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課程介紹

近年來，高端寫字樓物業總量大幅增長，其物業管理服務的重要性亦顯得愈發重要；高端寫字樓的品質高低，不僅體現在硬件方面，而更重要的體現在運營、管理和服務等軟性方面。

高端寫字樓后期的專業物業管理服務如何能夠保持和體現產品的品質和追求？我們特邀寫字樓領域資深的行業講師為您傳道授業解惑！

本課程針對物業管理服務企業中層以上管理人員，特別適合項目第一負責人及物業總部相關管理人員，在拓展參訓人員對于國際水平高端寫字樓物業特性及先進管理理與視野的同時，系統地梳理國內高端寫字樓物業管理服務不同階段所應關注的重點核心問題并提供相應的管理思路及實戰經驗，對于參訓人員相關業務知識與水平的提升可以起到極為有效的指導及幫助作用，為高效運營、有效管理、品質服務打下堅實基礎。

課程對象

1、國內一、二線城市超甲級寫字樓項目管理人員

2、國內經濟發展快速各地區高端寫字樓項目管理人員

3、寫字樓物業管理層人員及物業總部管理人員

4、準備轉型商業物業管理的物業管理層人員

課程大綱

第一部分：課堂分組及破冰 3月14日09:00-09:30（0.5課時）

第二部分：高端寫字樓、國內外綜合、現狀分析

第一節：市場現狀分析 3月14日09:30-10:30（1課時）

1、國內和國外頂級寫字樓十大要素

2、甲級寫字樓國際評判標準

3、全球最貴的寫字樓市場前十名

第二節：專業現狀分析 3月14日10:30-11:15（0.75課時）

1、目前國際高端寫字樓專業現狀

2、建筑物三大國際標準專業認證

第三節：超高層建筑 3月14日11:15-12:00（0.75課時）

1、超高層建筑物的共同點

2、超高層建筑管理難點

3、超高層建筑發展趨勢等

第三部分：高端寫字樓不同階段物業管理服務重點

第一節：物業前期介入階段 3月14日14:00-15:30（1.5課時）

1、物業工程前期介入服務范圍

物業前期介入節點之一——總體規劃設計階段

物業前期介入節點之二——設施設備選型階段

物業前期介入節點之三——設施設備安裝及裝修施工階段

2、項目租售物業配合（案場）

物業管理服務目標設定

3、物業管理服務理念建立

第二節：物業前期籌備階段 3月14日15:45-17:15（1.5課時）

1、物業前期籌備進場

2、物業承接查驗

3、物業交付籌備

4、項目租售物業配合（案場）

第三節：高端寫字樓物業管理各類管理費用預算編制 3月14日18:30-23:00（2課時）

1、了解并掌握高端寫字樓物業前期開辦費預算的編制思路、方法及關注重點。

2、了解并掌握高端寫字樓物業管理費成本測算、年度物業管理費收支預算的編制思路、方法及關注重點

第四節：物業運營管理服務階段 3月15日09:00-12:00（3課時）

1、物業工程（二次裝修、空調系統，維保注意重點、寫字樓節能改造、節能降耗管理措施）

2、物業財務

3、物業客服

4、物業安防

5、項目物業安全管理重點（系統性安全防范、突發事件應急處理、消防管理重點）

6、物業人力資源及行政

第四部分：高端寫字樓優質物業運營管理服務體系營造

第一節、高端寫字樓物業運營管理服務策劃定位 3月15日14:00-15:15（1.5課時）

1、物業服務冰山理論

（1）一般項目/中端項目/高端項目

（2）物業管理服務創新須回到業戶需求點（核心痛點思維）

2、優質物業服務提升4大策略

（1）客戶體驗的認知

（2）客戶價值的理解

（3）客戶視角看問題

（4）客戶滿意加驚喜

3、高端寫字樓客戶服務需求點分析

4、高端寫字樓物業管理服務重點與難點

5、寫字樓項目運營管理服務6大核心痛點

結語：價值創造不是短暫的過程，而是貫穿于物業項目的全生命周期

第五部分：特訓營沙盤演練工作坊 3月15日15:30-17:30（2課時）

1、高端寫字樓物業各類管理費預算編制實操訓練。

2、高端寫字樓物業不同階段工作重點及突發事件實景演練。

閆老師

閆老師：中山大學房地產EMBA研究生；

國際五大行資產服務部前華南區資深董事；

國內知名房地產公司前集團客服總監；

MCIH 英國特許房屋經理學會會員及考官；

MRICS 皇家特許測量師學會會員及考官；

中國金鑰匙總經理會員/金鑰匙國際聯盟顧問及高級講師；

金地榮尚薈國際管家學院高級訓導師；

美國綠色建筑LEED綠色認證專家；

廣州物業經理人協會榮譽顧問。

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