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課程介紹

當今社會，沒有一個人愿意和言語粗俗、不文明的人打交道。在商場上，先禮后利，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國際化的進程中，任何一個民族再也不可能無視其它文化的存在，需要尊重各國長期的文化發展中形成的傳統，而且了解并理解他國文化也是對自身文化理解的一種深化。

課程特點

本課程通過國際商務禮儀實戰派講師自己的經歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個系列中,萬里紅老師羅列了大量發生在生活、社交、商務場合上的故事，幫助正準備走出去或迎進來的企業或國際商務人士提升國際性的思維,教授切實可用的方法，讓學員領悟到禮儀的真諦，從而在國際商務場合上游刃有余，受人尊重,成為一個接納世界文化的具有國際思維的現代商務人士。

課程對象：

外貿人士、涉外商務人士、服務行業人士、企業中高層管理人員等

課程大綱

模塊一: 國際化貴在互相尊重

1.邁向國際化從接納對方文化開始

2.國際化重在國際思維

3.了解中西方文化的差異

1)了解中西方對財富觀的差異

2)了解高語境文化和低語境文化的差異

3)了解中西方不同的飲食文化

4)了解中西方不同的見面禮

5)了解中西方對準時標準的差異

6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式的差異

7)了解中西方對聽到贊美時回應的差異

4.在國際商務交往中留下美好的第一印象

1)第一印象,永久的印象

2)第一印象三大要素

課后發放商務男士女士儀容自我檢查表

課后發放資料:禮的起源

模塊二: 國際商務圈鐵規則——先禮后利

1．人際交往的安全距離—不要輕易進入對方的安全空間

1)親密空間距離

2)私人空間距離

3)社交空間距離

4)公共空間距離

2．見面禮儀——握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片

1)問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑

2)握手禮儀——一“握”定音

3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方

4)稱呼禮儀—記得對方的名字

5)自我介紹禮儀——充滿自信

6)介紹他人禮儀—位尊者有優先知情權

7)名片交換禮儀—尊重對方的臉面

3．接待禮儀——“度”最重要

1)接待前的準備：確認迎來送往的細節,制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現場等

2)接待中的禮儀：有所為有所不為

接機后與客戶在車內的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕

公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象

不同場所的引領要點--把墻讓給客戶

與客戶同乘電梯禮儀--先進后出

會議室禮儀--了解尊位

敬奉飲品禮儀--茶滿欺人

出席會議的禮儀--準時,安靜

會議后合影禮儀—各安其位

接待進餐禮儀—和客戶共同進餐的目的不是為了吃

陪同娛樂的禮儀--娛樂時也要心系工作

饋贈禮儀—送禮也有T.P.O

展會接待禮儀—你,就是公司的品牌

3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應

送別賓客的程序

送別時間

各種不同送行場所和送行方式

課后發放資料:感悟茶道

模塊三: 在國際商務宴會上游刃有余

1.赴宴禮儀

1)赴宴前的準備

收到請柬時—加以確認并予以回復對方自己是否出席。

準備赴宴的禮服——既給宴請活動帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到尊重

最后確認事項:邀請卡是否帶上；日期、時間、地點是否無誤；自己的衣著打扮與邀請卡上所明示的服飾指示是否相配；……

2)赴宴中的禮儀

時間--國際慣例中的“準時晚到制”

到達時的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子……

入座的禮儀--進入宴會廳前，先了解自己的桌次和座位。

宴席開始時的禮儀--主人打開餐巾表示開始

告辭禮儀--一般應在主賓退席后告辭。

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺

對用餐禮儀最大的考驗就是要不觸犯別人的感覺

——艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專家

1)西方關于吃飯的兩層意思

2)西餐的精髓--體現人文主義

3)餐桌布置規則--固體在左,液體在右

4)西餐正餐的上菜順序

5)刀叉使用禮儀--由外及內

6)優雅地就餐—端正姿勢

課后發放:中英對照常用西餐菜譜

3.世界三大料理之一：日本料理--敬

1)日本料理的特點與精神

2)品嘗日本料理的禮儀

進包廂時放鞋的禮儀

進包廂后如何坐

坐定后，如何放置隨身物品

包廂內坐姿的禮儀

持酒杯和斟酒的禮儀

筷子擺放的禮儀

使用芥末的禮儀

用餐完畢的禮儀

課后發放:中日對照常用和食菜譜

觀點：

參加商務宴會的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過程中需要始終保持優雅的儀態，它既體現了個人教養，也代表了企業形象。

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇

2)優雅的點酒禮儀

3)開瓶時的禮儀

4)品酒分解步驟

5)干杯禮儀--切勿一飲而盡

5. 葡萄酒入門知識

1)法國葡萄酒的分級系統

2)法國葡萄酒三大產區

3)波爾多四大名區誕生的八大名莊

4)葡萄酒的幾個常用語

5.喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動暗香

6.走近英國紅茶

模塊四:做一個職場溝通達人

1.上下班禮儀—不要吝嗇一句問候

2.電話禮儀--看得見的態度

1)電話對應的要點

2)接聽電話的禮儀

3)撥打電話的禮儀

4)代為轉接電話的禮儀

3.同事間相處禮儀—了解同頻共振原理

4.過道內的禮儀—低頭不見抬頭見

5.打電腦的禮儀—調整好姿勢

6.進入領導辦公室禮儀--不探頭探腦

7.向領導匯報工作禮儀--掌握好時機

8.和上司有異議時的禮儀—控制好情緒

9.公共區域的儀態—再放松也是在公司

10.禮儀,無處不在

課后發放商務英語基本電話用語

觀點：

禮儀，最難學的不是標準的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學習的過程中學會常思幾過,學會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內心世界趨于和平。

萬老師

2010年上海世博會特聘禮儀專家

中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師

2007時代創新先鋒人物教育專家

國際商務人員考評委員會專家委員

日本FLD株式會社社長

日本Vision tech株式會社亞洲區總代表

美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間.

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