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課程背景：

你的市場營銷人員是否了解市場調(diào)研適用于產(chǎn)品生命周期的什麼階段？

你的市場調(diào)研人員是否掌握了不同的市場調(diào)研技術？

執(zhí)行市場調(diào)研時應注意哪些重要細節(jié)？

如何從市場調(diào)研公司取得最好的服務？

你的市場營銷人員是否掌握了正確的市場/銷售分析和預測方法？

你的分析/預測人員是否了解何時運用何種定量或定性方法？

你的分析/預測人員掌握了不同的數(shù)據(jù)分析軟件了嗎?

可以預測非規(guī)律性事件的影響嗎?

對于新產(chǎn)品上市的預測準確嗎？

培訓對象：

市場部高層主管、產(chǎn)品經(jīng)理

課程大綱

一、市場調(diào)研和產(chǎn)品生命周期

市場/產(chǎn)品評估階段的調(diào)研

新產(chǎn)品上市調(diào)研

銷售業(yè)績跟蹤調(diào)研

二、定性市場調(diào)研技術

面對面的深入訪談

小組討論會

觀察法

其它定性調(diào)研技術

三、定量市場調(diào)研技術

概率抽樣

非概率抽樣

聚類分析與市場細分

回歸分析與目標客戶銷售潛力評估

其它定量調(diào)研技術

四 、調(diào)查問卷設計

問卷設計程序及應注意的幾點問題

問卷的結構

練習：新產(chǎn)品上市調(diào)研的問卷設計

五 、 客戶滿意度調(diào)研

客戶滿意度的定義和相關理論

針對提升服務質(zhì)量的客戶滿意度調(diào)研

六、 市場競爭分析

SWOT分析

Benchmark ng 分析

價值鏈分析

七、基于需求的銷售預測

預測方法和產(chǎn)品周期

定量的市場環(huán)境要素

運用市場調(diào)研結果進行銷售預測

目標市場的確立

基于趨勢的預測方法：

趨勢分析方法

趨勢外事件

八、銷售預測中的數(shù)學方法

1.時間序列分析：

時間序列的概念和定義

時間序列的趨勢分析

（線性趨勢與非線性趨勢）

練習：移動平均法計算趨勢線

指數(shù)平滑法計算趨勢線

時間序列的季節(jié)變動分析

練習：計算季節(jié)指數(shù)

2.相關與回歸分析

相關分析

一元線性回歸分析

案例：一元線性回歸模型的應用

多元線性回歸分析

案例：多元線性回歸模型的應用

非線性回歸分析

九、 常用數(shù)據(jù)分析軟件的功能介紹及比較

1.Excel數(shù)據(jù)分析模塊介紹

2.SPSS介紹

3.SAS介紹

十、評估/選擇專業(yè)的市場調(diào)研公司

4.市場調(diào)研公司的數(shù)據(jù)收集能力評估

5.市場調(diào)研公司的數(shù)據(jù)分析能力評估

6.市場調(diào)研公司的咨詢能力評估

Tao老師

法國格勒諾布爾高等管理學院國際商務碩士；北京師范大學數(shù)學系理學學士；SAS全球認證程序開發(fā)師。

主要經(jīng)歷：歐洲民意與市場調(diào)研協(xié)會會員（ESOMAR）；先后服務于法國益普索(IPSOS)市場調(diào)研公司；法國安萬特制藥集團；法國企顧司(CEGOS)管理咨詢公司；世界500強制藥企業(yè)商業(yè)運營經(jīng)理；世界500強制藥企業(yè)加拿大分公司商業(yè)分析師；香港上市企業(yè)北美分公司區(qū)域銷售主管。

Tao先生對海外市場營銷，品牌策劃，網(wǎng)絡營銷，市場調(diào)研，商業(yè)智能，經(jīng)營分析，數(shù)據(jù)模型等領域有著豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗。Tao先生同時擔任中國多家著名市場調(diào)研公司(ESOMAR 會員單位)和企業(yè)咨詢機構的營銷顧問。

Tao先生精通英語和法語，為中國出口企業(yè)提供的營銷服務內(nèi)容包括企業(yè)海外形象設計(CI)與品牌定位，產(chǎn)品目錄/介紹(海外版)設計，海外市場調(diào)研(分銷渠道，最終用戶，國際競爭者，廣告媒體 …)，海外客戶信用調(diào)查，海外展會與海外客戶聯(lián)系拜訪等。

部分培訓輔導企業(yè)：中國移動，中國網(wǎng)通，西門子移動，UT斯達康，法國安萬特制藥，美國凱龍生物，復興藥業(yè)，科興生物，默克化工，力克系統(tǒng)，金利太平洋，美的電器，TCL海外等。

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