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【課程背景】

在管理活動中，78%的沖突都來源于溝通的障礙。作為一個管理者，必須認識到溝通的重要性，并學會有效溝通和激勵的技能，才能管理員工、調動員工、創造價值，成為一個合格的管理者。

很多管理者都發現，平時書上學習到的溝通方式應用到實際管理工作中，總不能取得最好的結果。究其原因是在于現今的溝通思想基本上來源于西方，以西方社會作為研究藍本的理論與方法自然會在中國遭遇水土不服。

大到國家政策、民族文化，小到學校教育、員工薪資，我們的國家都與西方有巨大的差別。那么在中國特色的人文環境和企業環境中，我們如何進行緊密的協作與順暢的溝通，將是本套課程進行討論的核心問題。

【課程特色】

講師專業性：管理經驗 + 理論支撐 + 精湛演講技巧。

思路系統性: 針對“學得快，忘得快”的問題，在培訓同時疏導思路，打通經絡，使學員在課后遇到新問題時也能自己找到正確方法。

知識實用性：以實際管理工作為切入點，貼近學員實際狀況，容易掌握運用。

使用便捷性：將理論融入工作實踐當中，由實踐帶動理論，由淺顯到深刻，學員更易吸收，理論到實際轉化率高。

教學趣味性: 工作實踐經驗 + 經典案例 + 現場演練，寓教于樂。

實操針對性：針對工作中的具體難點和管理行為觸發點，給出明確答案，益于在工作中使用。

【參加對象】

企業中高層領導干部、新晉升干部等

【培訓大綱】

第一章：團隊管理的基本認識

1.從業務到管理的障礙認識

1)公司為什么需要管理者

2)管理者的存在價值

3)從業務到管理的三大障礙

2.認識團隊

1)團隊是什么

2)團隊和團伙的區別

3)團隊文化解析

4)團隊文化的建立

3.新時代的團隊建設與凝聚

1)當中國人不再為吃飯發愁的時候靠什么凝聚團隊

2)團隊中的代溝消除

第二章 團隊管理者的任務控制

1.作為下屬的誤區——做好對下示范

1)評判上級

2)拿到雞毛當令箭

2.任務執行最大的敵人——拖延癥

1)拖延癥如何產生

2)拖延癥的數字模型和人性誤區

3)拖延癥的解決之道

3.工作目標管理五步法

1)計劃制定的具化性

2)工作計劃的量化性

3)工作計劃的合理性

4)確立工作計劃的可查性

5)加強工作計劃的時限性

4.分解與控制——如何遙控團隊的執行力

1)打提前量——事前控制

事前控制在任務管理中的作用

如何在執行之前保障執行力

2)制定制度——用律不用刑

執行中對制度的最大誤區——制度必須要公司來制定？

制度的兩大來源：遺言！補丁！

第三章 團隊管理者的領導力修煉

1.團隊領導力修煉

1)是什么在影響團隊領導的“勢能”

2)距離的藝術

3)關懷的藝術

2.團隊管理者的角色轉變

1)是教練？保姆？還是“高級業務員”？

2)如何認識“團隊風氣榜樣”的角色

3.領導者的魅力修煉

4.利用針對性溝通加強魅力

針對不同人格的溝通方式

有效溝通，切忌“一視同仁”

所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

溝通對象的個性特征分類

針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

人格類型的簡易四象限劃分與組合

針對不同人格類型的溝通方法

第四章 中國式有效溝通方法

1.溝通基本概念

認識溝通

溝通的目的

溝通的基本步驟

常規溝通技巧的誤區

中國式溝通異于西方的特色

“隨便”的溝通哲學

面子文化對溝通的影響

2.溝通的基本要素

溝通的心態

對溝通的誤解

溝通的傳遞過程

溝通障礙的形成與克服

如何吸引他人傾聽

如何避免溝通障礙

如何有效傳遞信息

第五章 跨部門溝通與協作

1.認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的問題根源

知識結構與立場的壁壘

2.跨部門溝通的立場轉變

尊重和欣賞

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都沒有錯

知己知彼

部門間知識結構的“互補”與“對抗”

要了解對方部門的立場，必須成為“T”字型人才

3.人性角度的跨部門溝通協作的有效突圍

針對不同人格的溝通方式

有效溝通，切忌“一視同仁”

所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

溝通對象的個性特征分類

針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

人格類型的簡易四象限劃分與組合

針對不同人格類型的溝通方法

如何有效傾聽和引導傾訴

如何使用溝通中的肢體語言

第六章 沖突的消除

1.沖突產生的原因

我不同意你的觀點還是你的人？

自尊防御搗的鬼

2.沖突的兩大方向：

良性積極沖突的定義與益處

惡性消極沖突的定義與害處

3.沖突中的雙腦思考法

第七章 溝通中的語言的練習

1.你說的，同事愿意聽嗎？

拒絕抗拒的三段式表達法

三段式表達法練習

2.正確的溝通時間，地點

3.關鍵性談話的方法三步法練習

一個較長的話題應該怎么敘述

如何開場

如何強調自己的要點

如何結尾讓別人愿意接受

王老師

原微軟講師團優秀講師

清華大學總裁班特約講師

北京大學總裁班特約講師

多家知名企業常年顧問

香港國際培訓認證中心（HKTCC）特約講師

王老師結合德魯克、貝爾賓、沃倫·本尼斯等國際知名專家的管理思想和管理理念，在十年的管理工作中，進行了大量的管理實踐；把管理領域的“知”與“行”進行了真正意義上的結合，找到了適合中國企業和中國管理者的思維與行動方法，并設計出能夠令管理者在工作中事半功倍的實操工具。 十年培訓授課：超過3000場次，培訓人數近300000人次。王老師特別針對企業培訓中“投入多、產出少”、“學得快、忘得快”的特點，在提升技巧的同時，更加注重培養學員的思維方式和對具體問題的分析能力。

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