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課程介紹

一流企業(yè)做（靠）標準！！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務，更是企業(yè)的價值；在這個人員流動性越來越大的時代，如何保證我們的客戶都能體驗同樣的服務？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質決定產(chǎn)品品質”。

作業(yè)標準化就是讓產(chǎn)品或服務從“初期、中期、后期”直至完成整個流程，形成一個完整的SOP\SIP\OPL作業(yè)指導書系統(tǒng)，真正高效實現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來的產(chǎn)品或服務順利合格快速交付客戶，這個過程就是各個工作人員的基本職責，也是他們價值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。

本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導書有效的實施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達成標準化管理，達成“絕對零缺陷”的目標！！

培訓對象：

公司領導、經(jīng)營業(yè)務部門、服務管理部門、倉儲物流管理部門、服務技術標準工程師\技術員、各部門主管等及企業(yè)管理與技術人員。

課程大綱

第一講 標準化的價值與作業(yè)標準化

1.企業(yè)標準化工作的問題解析

A.如何做標準？

B.有標準，為什么不落實、落實程度低

C.為了ISO而制定標準

D.有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運行不了…….

2.約束出效率

A.效率來自秩序

B.秩序是約束出來的！

C.約束就一定不方便？

D.不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團隊方便

E.管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F.意識=素養(yǎng)=約束=標準化

3.標準化內(nèi)涵

A.標準化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比

B.標準化重要性——企業(yè)

C.標準化重要性——團隊管理

D.標準化重要性——個人

4.作業(yè)標準化的三大工具——SOP\SIP\OPL內(nèi)涵

A.企業(yè)四級管理體系

B.SOP、SIP、OPL的層級及特點

C.SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標

D.SOP\SIP\OPL的三要素

第二講SOP、SIP等標準作業(yè)程序制作實務

1.標準作業(yè)指導書制作與變更流程

A.制作管理流程

B.變更管理流程

2.詳解：標準作業(yè)程序（SOP）要素：

A.標題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱

B.作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置

C.質量要求

D.作業(yè)段別 位于那一工段

E.作業(yè)人數(shù)

F.作業(yè)時間

G.本作業(yè)安全守則

H.作業(yè)內(nèi)容： 標示此工作站的工作項目及順序

I.變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因

J.版本: 用以管控此項工作的指導書.

3.依據(jù)案例制作：標準作業(yè)指導書（SOP）

A.【某企業(yè)標準作業(yè)指導書模版詳解】

B. 如何做標準化作業(yè)

C.制作SOP

D.原則：清晰、易懂、明確

E.SOP的標準格式

F.流程圖

G.相關文件和參考資料

H.異常的處理

I.【SOP制作現(xiàn)場演練、點評】

4.詳解：標準檢驗規(guī)范（SIP）推行要素：

A.檢查項目

B.檢查方法

C.檢查程序

D.批量、樣本數(shù)、合格判定個數(shù)的規(guī)定

E.抽樣方法

F.判定標準

G.不良品處置方法

H.實施檢查時注意事項

第三講SOP、SIP等標準作業(yè)程序應用實務

1.常見作業(yè)指導書推行誤區(qū)與成功經(jīng)驗

2.標準作業(yè)指導書導入

A.張貼、學習

B.維護、修訂

3.標準作業(yè)指導書教導方法：五步法

A.聽：教導者、被教導者

B.說：被教導者、教導者

C.看：教導者、被教導者

D.做：教導者、被教導者

E.一起做：教導者、被教導者

4.標準作業(yè)指導書教導工具：單點課程（OPL）推行要素：

A.On Point Lesson

B.一次一件（點）

C.一件（點）一頁

D.一頁10分鐘

E.每次落地

F.為什么要做？導入時機

G.怎么做最有效？最好的形式

H.哪些方法？導入方法

I.落地了如何處理？固化為標準

5.基于信息化、智能化背景下的標準作業(yè)指導書應用

A.傳統(tǒng)紙質版本的作業(yè)指導書應用問題

B.E-SOP功能特點與優(yōu)點

C.E-SOP案例

第四講 SOP、SIP、OPL標準化過程的核心技術與方法

1.標準化載體：文件控制體系建設要求

A.文件級別 & 文件管理要求

B.文件編號和規(guī)范管理

C.有效文件體系導入的2/8原則

D.標準落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓考試

試運行、正式運行

E.【演練——標準落地的七步驟】

2.標準化達成邏輯：標準化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化

A.文件化=標準 + 制約 + 責任（三要素法）

標準：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標準監(jiān)督；

責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B.動作化=文件化 × 驅動 × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅動：稽核控制法

自律驅動：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅動×自律驅動

C.數(shù)據(jù)化=效率的結果（數(shù)據(jù)流動法）

數(shù)據(jù)=標準動作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D.標準化的六大核心方法

三要素法——標準、制約、責任

限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動作

分段控制法——過程、區(qū)域、時間、數(shù)量分段，細化管理單元

稽核控制法——他律+自律

數(shù)據(jù)流動法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動、業(yè)績自然體現(xiàn)

橫向制約法——自律的行程

【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動法】

3.SOP、SIP、OPL的持續(xù)化落實

A.現(xiàn)場主管的作用

B.現(xiàn)場主管對標準化作業(yè)的責任

C.對標準化作業(yè)應有的認識

D.作業(yè)基準要不斷更新完善

E.使人人明白違反文件規(guī)定應付的后果

F.將遵守標準作為現(xiàn)場考核的重要依據(jù)

第五講 課程總結

1.革除影響團隊執(zhí)行力的四大陋習

2.課程總結

沈老師

【專業(yè)資質】

10年大型制造業(yè)管理經(jīng)驗

中國產(chǎn)業(yè)訓練聯(lián)盟（中產(chǎn)訓）系統(tǒng)導師

ISOL國際職業(yè)培訓師 認證講師

世界500強科技集團 線長、主管、課長

某汽車配件企業(yè) 流程信息化總監(jiān)

多個駐廠管理咨詢項目 項目經(jīng)理\董事長顧

問\總指揮

“益”起戰(zhàn)疫公益課堂發(fā)起人之一

于2020年2月-3月期間，免費公益直播“金牌班組長、日程計劃編制與實現(xiàn)、標準化管理”等系列課程聲援抗疫行動、助力中國制造，歷次線上直播關注度超過20萬+。

【從業(yè)經(jīng)歷】

在10余年的南方工作經(jīng)驗中，沈老師從一線作業(yè)人員做起，歷任儲備干部、線長（班組長、工段長）、車間主管、生管課長（PMC主管），至今5年以上培訓師、咨詢師從業(yè)經(jīng)驗（含工作期間）。

深入掌握日企、臺企管理思想，專注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計超過500多家工廠提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場咨詢、培訓等管理升級服務，結合中國企業(yè)實際情況，給出針對性解決方案，輕松實現(xiàn)高效管理。

【授課風格】

科學性：從現(xiàn)場實際出發(fā)，強調(diào)邏輯、知識的科學性、管理答案的精準性，禁止“大約、好像、似乎...”，絕不誤人子弟，使課程知識具備可追溯性；

案例性：引入現(xiàn)場大量親手操盤案例，經(jīng)驗性的規(guī)避管理過程中的焦點、難點，禁止“立即、馬上、嚴格....”,絕不含含糊糊，使企業(yè)變革、業(yè)績提升少走彎路；

互動性：講授由淺入深、通俗易懂、互動性強，課件以“動畫+圖片+表格+視頻”，采用“問題剖析+現(xiàn)狀描述+案例分析+現(xiàn)場演練”全員互動，并提供總結點評；

技術性：注重“方法+工具+機制”的系統(tǒng)性應用，注重管理邏輯與閉環(huán)持續(xù)，并提供“課前調(diào)研+課中溝通+現(xiàn)場輔導+課后跟蹤”；

實效性：不講大道理，只針對問題而上課。重視實際問題解決能力培養(yǎng)，確保“信息獲取--知識總結--技能轉換--實際運用”等過程符合成人教育的成果吸收規(guī)律；

滿意度：目前培訓滿意度均在90%以上，被業(yè)界稱為“實戰(zhàn)型、技術型、務實型”講師；并為“成就中國每一家實體企業(yè)的精細化管理！”而精益求精！！！

【課程特色】

培訓現(xiàn)場生動有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣的方式，引導學員思考和掌握實用管理智慧；

培訓成果現(xiàn)場轉化：結合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績效的快速實現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時轉化培訓效果；

概念引進、強化意識：全面引進管理概念，強化管理意識和理念；

案例分析、吸取經(jīng)驗：結合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問答結合；

結合實際、模擬練習：結合培訓前的訪談調(diào)研，現(xiàn)場討論分析，提出改進；

游戲結合、生動深刻：模擬練習分析，游戲分析，獎賞結合，腦力激蕩。

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