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課程背景

萃取企業內部的優秀經驗，形成可供學習的經驗載體，是當前組織重要的學習方式之一。案例是專家在真實工作場景中親身經歷的鮮活事件，而這些案例所呈現的場景，也是其他員工在工作中必然會經歷的類似情形。本課程以案例為源頭進行經驗萃取，助力企業沉淀經驗，并通過課程實現有效復制與傳承。

培訓對象

企業內部培訓師、商學院內部講師、網絡課程開發人員

課程大綱

模塊一、選題：審視課題，鎖定目標

• 選題方向：基于工作任務和基于業務痛點

• 典型工作任務鎖定：價值、難度、頻次

• 初測：主題評分表

• 主題撰寫的格式：動賓結構

• 主題聚焦細化：應用范圍、成功標準、關鍵挑戰

• 工具：主題場景框架表

模塊二、萃取：分析經驗，知識提煉

• 經驗隱藏在主題場景中，尋找典型案例

• 典型性案例特征：故事性、參考性、刺激性

• 結構化梳理：STAR模板

• 故事曲線圖：案例發展脈絡分析，捕捉關鍵節點

• 知識分類：ICPT（信息、概念、原則、工具）

• 提取有價值經驗的步驟和工具

• 經驗的“道法術器”模型

• 提煉經驗的系統化梳理模板

模塊三、開發：制作課件，經驗傳承

• 以經驗為載體的課程結構搭建

• WPS腦圖制作課程大綱

• 課件基本布局：封頁面、導論頁、目錄頁、過渡頁、正文、結束頁

• 一鍵生成公司模板課件

• 三化包裝：課程名稱品牌化、二級目錄結構化、知識點模型化

• AI輔助包裝設計方法

模塊四、設計：匹配內容，生動教學

• 培訓素材的種類及運用

• 成人學習特點及九大MI多元智能在教學中的應用

• 課程設計關鍵節點：開-進-關

• 課程開場、結尾設計方法

• 教學方法：SCQA模型、工作教導法、蒙太奇、比較沖突法

模塊五、呈現：講臺駕馭，互動全場

• 緩解緊張情緒5種方法

• 學員現場提問回答五步法

• 語言表達技巧，讓聲音具有美感節奏

• 手勢、站姿、眼神…專業呈現的標準

孔老師

資深TTT實戰專家、高返聘率導師-2024年度中國企業培訓名師

專注企業經驗萃取及內訓師培養9年，累計服務超200家企業，課程返聘率超80%，助力中國銀行、招商銀行、中信銀行等知名企業打造千人級內訓師團隊。

擅長領域：

TTT內訓師初、中、高階系列訓練、組織經驗萃取

主講課程

課程開發類：

《智課工坊—敏捷課程開發與設計》

《美師美課AI工坊-課程開發與授課技巧》

引導技術類：

《培訓師畫布©-培訓引導技術》

《行動學習項目設計》

經驗萃取類：

《經驗孿生®-組織經驗萃取工作坊》

《案力©-教學案例開發與設計》

《學習路徑圖©工作坊》

AI工具應用類：

《智領未來-AI高效能工作坊》

《多面體-智能體搭建》

課程形式

面授、定制化工作坊、直播教學、一對一輔導

講師資歷

美國培訓協會（ATD）認證行動學習促動師 | TTAF引導技術認證導師

2024年中國企業培訓名師（百強名師）

職業培訓師認證專家委員會委員

中山大學國際工商管理碩士

23年工作經驗（10年人力資源管理、4年公司運營管理、9年咨詢培訓行業經驗）

曾任沃爾瑪全球采辦高級人力資源主任

曾任森海塞爾人力資源經理

大賽輔導經驗

中國培訓師大賽山東、湖北賽區輔導

廣東中國銀行內訓師大賽輔導及評委

重慶銀行內訓師大賽輔導及評委

江蘇省農商行內訓師大賽輔導

青島建設銀行內訓師大賽輔導

福祿網絡內訓師大賽及評委

招商銀行案例萃取大賽輔導

中信銀行內訓師大賽、微課大賽輔導（廣州分行一等獎、天津分行三等獎）

中國農業銀行內訓師微課大賽輔導

郵儲銀行內訓師大賽東莞輔導（一等獎）

廣東工商銀行內訓師微課大賽輔導

客戶見證：

央企國企：太平洋保險、中建集團、重汽集團、航天三院、中國移動、中國聯通、中國鐵塔，中國通服、廣東電信、濱化集團、鐵塔集團、金魚營銷、歡樂谷、廣東煙草、南方航空、山東航空、蕭山機場、中旅集團、南方投資集團、北部灣集團、大朗醫院、深圳地鐵、魯抗藥業、深圳供電局、肇慶供電局、經緯公路工程、蜀道集團

行政單位：廣東國稅、廣州市政府培訓中心、惠州稅務、清遠稅務

外資企業：杭州松下、明治雪糕、日本電產三協電子、東風日產、森那美、日立電梯

金融機構：上交所、中國銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、光大銀行、民生銀行、昆侖銀行、重慶銀行、郵政儲蓄、各農商行、平安養老、東莞銀行、泉州銀行、長沙銀行、昆侖銀行、中原銀行、齊魯銀行、華潤銀行

能源類：國家電網、南方電網、遼寧國網、特變電工、鵬輝能源、華光環能、榆林化工、富邦集團、淄博礦業、朗科新能源

房地產企業：富力地產、華發集團、陽光地產、廣州奧園、橋銀控股

互聯網企業：阿里、順豐科技、三維家、法本信息、工大軟件、福祿網絡、貨拉拉

零售、制造業：九惠制藥、一方制藥、馬應龍、新華醫療、洽洽食品、明治雪糕、維他奶、卡士、宇興集團、順成陶瓷、恒高達電器、朗科公司、斐樂、鄂爾多斯、威迅科技、賽格電子、濱化集團、齊心文具、優尼沖壓、顧家家居

院校類：平岡中學、惠州黨校、山東大學在線教育

培訓經驗

孔凡杰老師累計授課超1200場，將企業運營管理和職業經歷融入課程中，授課條理清晰，感染力、實戰性強，擅長在培訓過程中結合引導技術啟發學員，注重課程的互動性與體驗感，課程落地轉化率高。孔老師在課堂中的親和力和感染力強，深受學員喜愛，是銀行業、保險業、通信運營行業高返聘的培訓師。

★2017年7-8月為太平洋產險全國各分支機構負責人百余人進行《教學案例開發與經驗萃取》培訓及評審驗收，連續返聘5期

★2017年11月為國信集團各業務條線內訓師進行《經驗萃取與案例開發》

★2018年2月為肇慶供電局內訓師進行2期《課程開發與設計》

★2018年5-6月為招商銀行東莞分行、成都分行、無錫分行內訓師百余人進行《經驗萃取與案例開發》，連續返聘至項目全部結束

★2019年11月為廣東煙草進行《授課技巧》培訓

★2017年~2023年多次返聘為洽洽食品做內訓師體系搭建及課程開發認證

★2017年~2023年多次返聘為中信銀行總行零售條線、公司業務條線、武漢分行、濟南分行、天津分行、海南分行、深圳分行、廣州分行、蘭州分行進行內訓師系列線下課程培訓，以及《課程開發》、《教學設計》線上直播課培訓

★2018年~2023年多次返聘為中國銀行總行風控條線、云南省、黑龍江省、廣東省、江蘇省、湖南省、浙江省、內蒙古省行內訓師進行《美師美課》線下課程培訓；為總行軟件中心、湖北行、河北行、新疆進行《課程開發》、《教學設計》、《課堂呈現技巧》、《教學直播師》線上直播課。

★2018年~2022年多次返聘為順成陶瓷進行《課程開發及授課技巧》培訓及內訓師認證評審

★2019年~2024年連續返聘為中原銀行總行及各分支行進行內訓師系列課程培訓

★2020年~2021年連續返聘為平安養老內訓師進行線上《課程開發》、《教學設計》定制類線上直播課培訓

★2020年~2021年多次返聘為工行廣東省行及各分行進行微課開發與制作線上訓練營

★2020 年8-12月為南方投資集團內訓師進行《課程開發》、《經驗萃取》定制工作坊授課、內訓師等級評定

★2020年~2022年連續返聘為重慶銀行重銀學院進行內訓師選拔培訓，培訓師大賽賦能以及各分校內訓師提升培訓

★2021年~2022年連續三年返聘為東風日產進行高級講師培訓及認證評審

★2022年~2023年連續兩年返聘為中旅集團進行課程開發及黨建微課大賽賦能培訓

★2023年3月四川蜀道集團《黨建微課開發》培訓

★2023年5月泉州銀行學習路徑圖工作坊

★2023年5月連續返聘為齊魯銀行三家分行做內訓師培養

★2023年5~7月連續為長沙銀行做管理類內訓師課程轉化及培養

★2023年8月深圳卡士集團微課大賽賦能培訓

★2023年9月東莞軌道交通學習路徑圖工作坊

★2023年10月、11月分別為浙江農商行、珠海農商行進行課程開發與授課技巧培訓

★2024年1月長春農商銀行《案力—經驗萃取工作坊》

★2024年3月中國通服《課程開發及授課技巧》

★2024年4月、5月、6月河南農商行、成都農商行、清遠農商行課程開發及授課技巧

★2024年5月、7月、9月、11月中信銀行總行財富管理《產品課程開發工作坊》

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