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課程背景：

企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單。想學(xué)管理，首先應(yīng)從跟單員開(kāi)始。對(duì)管理者而言，達(dá)成目標(biāo)才是硬道理。企業(yè)從接到訂單開(kāi)始直至出貨，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)上，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，整個(gè)交貨期就要受到影響。而這個(gè)龐大的系統(tǒng)又是由不同的部門和各色各樣的人組成的，怎樣去管理和協(xié)調(diào)各個(gè)部門和不同的人，是跟單員的一大苦惱。

課程特色：

本課程不但實(shí)戰(zhàn)性好、針對(duì)性強(qiáng)，而且其中有關(guān)管理的見(jiàn)解和實(shí)用技巧以及對(duì)人性的剖析，均頗具有新意和深度，相信對(duì)企業(yè)跟單員、訂單經(jīng)理、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)管理干部會(huì)有直接的幫助。對(duì)企業(yè)管理者、尤其制造業(yè)管理者的成長(zhǎng)，可謂是一條捷徑。

資格認(rèn)證：

資格證書：（證書工本費(fèi)800元,不參加認(rèn)證無(wú)須交納） 1. 學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由IOCL<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<高級(jí)跟單員>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．認(rèn)證須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸電子版數(shù)碼照片（紅底或藍(lán)底）；3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員。

培訓(xùn)對(duì)象：

生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管、跟單員、生產(chǎn)計(jì)劃專員、調(diào)度員

課程內(nèi)容：

一、跟單員的工作性質(zhì)與范圍

1、什么是跟單員

2、跟單員的工作界定

3、跟單員的工作職責(zé)

4、跟單員的境界職責(zé)

5、跟單員的工作特點(diǎn)

6、跟單員的工作范圍

7、跟單員的10大基本素質(zhì)

8、跟單員的素養(yǎng)修煉

二、如何對(duì)訂單進(jìn)行管理

1、尋找客戶的6個(gè)渠道

2、尋找潛在客戶的MAN原則

3、如何給客戶寄送樣品

4、不同客戶寄送樣品的3大原則

5、客戶常見(jiàn)索取樣品的用途

6、樣品寄送前的準(zhǔn)備

7、寄送樣品的運(yùn)費(fèi)支付方式

8、如何避免樣品寄出后石沉大海

9、接單的途徑和形式

10、接單的4大程序

11、起草合同的注意事項(xiàng)

12、訂單合同的結(jié)構(gòu)

13、訂單審查的9項(xiàng)內(nèi)容

14、訂單評(píng)核3大方法

15、訂單評(píng)審的組織成員

16、訂單評(píng)審后的工作要點(diǎn)

17、合同評(píng)審綜合書

三、如何協(xié)調(diào)各職能部門

1、生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)的7大內(nèi)容

2、設(shè)計(jì)部門工作跟催方法

3、工程部門工作跟催方法

4、制定責(zé)任確認(rèn)表單

5、不怕得罪人的秘訣

6、人格脫落溝通方法

7、如何跟蹤各部門工作

8、解決部門之間的扯皮的三大法寶

四、全面了解生產(chǎn)方面的知識(shí)

1、訂單排序的優(yōu)先原則

2、訂單排序的ABC原則

3、生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)能平衡原則

4、生產(chǎn)計(jì)劃之日程基準(zhǔn)表

5、日程基準(zhǔn)表的管理內(nèi)核

6、如何管理備料和運(yùn)輸時(shí)間

7、甘特圖在計(jì)劃中的運(yùn)用

8、物料延誤的原因

9、物料采購(gòu)跟催的方法策略

10、各種物料采購(gòu)提前期

11、改善物料延誤的3大方法

12、建立供應(yīng)商資料數(shù)據(jù)庫(kù)

13、倉(cāng)庫(kù)管理3大原則

14、產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的五大要素

15、解決品質(zhì)問(wèn)題的PDCA循環(huán)分析法

16、如何落實(shí)“三檢制”

17、產(chǎn)品互檢原理及技法

18、產(chǎn)品專檢的管理原則

19、如何管理不良品

五、如何做好產(chǎn)品出貨

1、出貨的一般流程

2、海運(yùn)出口貨物的跟單流程

3、海運(yùn)進(jìn)口貨物的跟單流程

4、集裝箱運(yùn)輸貨物的跟單流程

5、出貨監(jiān)督3大技法

六、掌握談判技巧

1、信息收集技巧

2、議價(jià)前的3個(gè)分析

3、談判取勝的9條規(guī)律

4、價(jià)格探底9招

5、談判藝術(shù)的7個(gè)音階

6、談判的邏輯策略

七、學(xué)會(huì)與人溝通

1、了解人性是溝通的前提

2、對(duì)方感興趣的話題是溝通的保證

3、尊重對(duì)方是溝通的靈魂

4、贊美他人是溝通的潤(rùn)滑劑

5、多聽(tīng)少說(shuō)是溝通的法寶

6、掌握主動(dòng)權(quán)是溝通的利劍

7、影響他人是溝通的目的

8、溝通從欣賞開(kāi)始

八、頂級(jí)跟單絕招

1、跟單工作中的主導(dǎo)意識(shí)

2、如何面對(duì)緊急訂單

3、如何告訴客戶貨期延誤

4、訂單變更的解決之道

5、強(qiáng)勢(shì)介入控制點(diǎn)

6、生產(chǎn)進(jìn)度落后的對(duì)策

7、提前承諾過(guò)程督導(dǎo)

8、大訂單跟蹤技巧

9、總量控制的“香蕉”曲線

10、利用會(huì)議解決問(wèn)題

11、會(huì)議所需準(zhǔn)備的資料

12、表格管理法

13、時(shí)間管理法的63條技巧

14、客戶抱怨的處理流程

安老師

著名生產(chǎn)管理專家、有著40年制造業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)、美國(guó)AITA認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家人事部認(rèn)證高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、深圳大學(xué)管理咨詢研究中心研究員、曾擔(dān)任多家國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理和高層管理、從事管理顧問(wèn)和培訓(xùn)工作五年、在全國(guó)做過(guò)的公開(kāi)課和內(nèi)訓(xùn)課程達(dá)800場(chǎng)、為韓國(guó)著名企業(yè)三星集團(tuán)做過(guò)5S咨詢服務(wù)，任首席顧問(wèn)。

曾經(jīng)擔(dān)任：深圳奔達(dá)爾制冷設(shè)備有限公司生產(chǎn)副總、深圳市綠居裝飾有限公司副總、湖南叉車總廠廠長(zhǎng)等

授課風(fēng)格：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。

主講課程：《5S管理實(shí)務(wù)》、《QC7大手法》、《TPM全面生產(chǎn)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《采購(gòu)與供應(yīng)商管理》、《產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決》、《高級(jí)跟單員強(qiáng)化訓(xùn)練》、《高效倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《供應(yīng)商管理與議價(jià)技巧》、《金牌班組長(zhǎng)5項(xiàng)全能訓(xùn)練》、《精益生產(chǎn)實(shí)務(wù)》、《流程再造的設(shè)計(jì)與改善技巧》、《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的8項(xiàng)修煉》、《如何進(jìn)行一個(gè)流的生產(chǎn)模式改造》、《如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》。

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