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課程背景

在當今競爭激烈的市場環境中，銷售工作的成功往往取決于你是否能夠找到并成功說服那些具有高購買力、對業務有重大影響的優質客戶。然而，許多銷售人員常常在沒有確定客戶質量的情況下，盲目地進行持續拜訪、奮力跟進和投入各種資源。這些看似努力的行為，實質上可能是浪費資源，甚至可能對銷售效果產生負面影響。這種現象一定程度上反映了銷售人員對于客戶群體細分、選擇正確客戶和客戶攻略制定等方面的能力不足。在日常銷售管理過程中，就表現出下面三種典型現象：

現象一：重要客戶選擇的無序性；

現象二：客戶攻略的效率低下；

現象三：現有客戶資源分配的不平衡。

為幫助銷售人員解決這些問題，本課程將以重要的營銷理論（STP）為框架，引導學員自行建立符合自己實際客戶情況的客戶細分工具（量表）。通過學員對自己客戶的測量結果，來分析現行實施的策略是否有偏差。同時，我們將通過小組討論和組別分享的方式，幫助學員充分掌握選擇正確目標客戶的方法，并能制定準確的客戶攻略。

課堂現場制作的工具量表和客戶攻略，都可以應用到日后的實際銷售工作當中，幫助銷售團隊提高銷售的效率，最終提升企業的整體業績。

課程目標

1、理解找對正確客戶的重要性，避免無效的資源投入

2、掌握有效的客戶篩選方法和策略，提高客戶質量

3、學會進行市場調研和數據分析，以確定目標市場和優質客戶

4、學會制定針對性的客戶攻略，提高銷售效果和贏取客戶的概率

課程對象：

銷售人員、銷售經理、大客戶銷售、大客戶銷售經理、市場開發人員、市場人員

培訓大綱

導入：為什么篩選正確的客戶對于銷售業務的達成很重要呢？

——試想一下，如果你一直在一群不正確的客戶身上花費時間、精力和資源的話，結果會怎樣呢？

——選擇正確的客戶是所有銷售活動有價值和有意義的前提和基礎。

第一講：客戶篩選的重要性與挑戰

一、客戶篩選的重要性

1. 提高銷售效率

2. 提升銷售效果

3. 降低銷售成本

4. 增強客戶滿意度

案例分析：一個勤奮但無業績員工的獨白

二、客戶篩選可能面臨的挑戰

1. 客戶信息不完整或難以獲取

2. 競爭激烈

3. 時間限制

4. 為了克服這些挑戰

——STP營銷理論在實際銷售工作中的應用

銷售工作的開展要遵循STP的理論：客戶細分-目標客戶選擇-定位客戶策略

理論：STP營銷理論（市場細分-Segmenting，目標市場-Targeting，市場定位-Positioning）

法則：釣魚法則

第二講：客戶質量評估（量表制作）

——在B2B業務領域，通常會使用客戶購買潛力和業務關系這兩個維度對所有客戶進行分類。

一、購買潛力

操作要點：

1. 客戶購買潛力的因素必須容易獲取和可衡量

2. 衡量客戶購買潛力的因素須5-8個

3. 每個因素要有準確的定義和分區間描述

4. 每個因素要有一個權重

5. 完成完整的“購買潛力”量表

操作：制作完整“購買潛力”量表

二、業務關系

操作要點：

1. 業務關系的因素必須要容易獲取和可衡量

2. 衡量業務關系須有4-6個

3. 每個因素要有準確的定義和分區間描述

4. 每個因素要有一個權重

5. 完成完整的“業務關系”量表

操作：制作完整“業務關系”量表•

第三講：客戶測量（客戶地圖制作）

操作要點：

1. 使用量表對樣本客戶的購買潛力和業務關系進行測量

2. 標示出它們在客戶地圖中的坐標位置

3. 客戶分布地圖是以"業務關系"為X軸，"購買潛力"為Y軸

4. 分析客戶分布地圖，并找出跟進客戶中的隱患和問題

工具：客戶分布地圖

第四講：客戶攻略的制定

一、客戶攻略營銷模型

1. 4P模型（產品、價格、渠道、推廣）

2. 4C模型（客戶價值、成本、便利性、溝通）

3. 邁克波特三大競爭策略（總成本領先、差異化、專一化）

——重要需要關注的是差異化策略

二、USP獨有賣點

1. USP（UniqueSellingProposition）即獨特賣點

2. USP來源于產品、服務、品牌、市場地位、和其他領域•

3. USP也會根據項目不同，競爭對手不同，客戶背景不同而產生變化

練習：企業USP清單

三、客戶攻略與行動計劃（六步驟）

——客戶攻略的選擇和制定要根據客戶的屬性不同進行差異化

——對于某類客戶的行動計劃是源于確定的客戶攻略

第一步：確定目標

第二步：分析客戶

第三步：制定策略

第四步：制定執行計劃

第五步：監控和評估

第六步：持續改進

練習：客戶攻略制定

案例分析：某大型企業的客戶攻略樣例

楊老師

【專業背景】

25年大客戶營銷管理實戰經驗

【畢業于知名高等學府，擁有扎實的理論知識】

1）中山大學MBA 2）美國麻省理工學院MBA 3）美國瑪赫西國際大學PhD管理博士

【曾任職于知名大型企業管理崗，擁有豐富的實戰經驗】

曾任：理光（世界500強）|銷售部副總經理、新興市場部總經理

曾任：米思米精密機械貿易|全國大客戶部部門經理

曾任：TNT國際快遞|廣州分公司銷售部門經理

曾任：富士施樂廣州分公司（世界500強）|高級銷售經理

【實戰經驗】

1、在理光任職期間，歷任全國中資大客戶業務負責人、上海及廣州分公司總經理、新興市場部門總經理等職，推動各業務板塊實現顯著增長：

全國CMA業務年均增長20%–28%，年收達1.7億元；

上海分公司年均增長12%–20%，年收1.2億元；

廣州分公司年均增長120%，年收4000萬元；

新興市場部門年均增長50%，年收3000萬元。

并開展《大客戶攻略》等主題培訓50余場，助力營銷部門效能提升20%。

2、在米思米期間

主導組建全國大客戶部門，帶動年業績增長22%，涉及金額2.2億元；

負責全國營業企劃期間，通過新客戶開發與休眠客戶激活，實現年均增長80%，涉及金額5000萬元。同步開展《電話銷售技巧》等內部培訓。

3、在富士施樂任高級銷售經理期間，帶領全新團隊開拓中山市場，實現銷售業績1000萬元。

【主講課程】

《策略引領，贏得未來——大客戶營銷攻略》

《銷售團隊的引航者——打造高效銷售團隊》

《贏在找對客戶——客戶細分與進攻策略制定》

《創造性營銷——創造性思維在銷售活動中的應用》

《以智慧與魅力贏得客戶——商務談判的藝術與技巧》

《掌握溝通密碼，實現業績突破——高效的客戶溝通》

《銷售精英進階系列課程——客戶需求的深度挖掘技巧》

【授課風格】

1.主流理論框架+現場學員實操+互動性強+創造參與沉浸式課堂

2.實戰性強：主流營銷理論，結合20多年外企B2B銷售實戰經驗分享，結合代表性實戰案列，使學員有強烈帶入感，有利于學員的課堂學習效果；

3.實用性強：課堂的工具，以及課堂練習的成果，大部分源自于實際的營銷過程萃取而出，可以直接應用于日后實際工作中；

4.互動性強：授課方式除了理論講解，更多為小組討論、代表分享、現場練習、成果展示、內容相關小游戲等，使學員在課堂中保持專注，在學習過程中，不僅學習到課程內容，同時也激發出學員的團隊榮譽感和競爭意識。

【服務客戶】

重慶涪陵電力實業股份、中國石化煉油銷售有限公司、中國石油天然氣股份有限公司、青島澳柯瑪控股集團有限公司、理光（中國）、米思米（中國）、富士施樂（中國）、株洲南車、北京精雕科技、浙江賽瑾半導體科技有限公司、湖南省郵政培訓中心、中國郵政集團有限公司武漢市分公司、農業銀行天津分行、中國銀行江蘇分行、工商銀行江蘇分行、平安好醫投資管理有限公司、民生銀行南京分行、默克投資（中國）、山東港口集團……

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