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課程介紹

1.新?tīng)I(yíng)商環(huán)境、后疫情時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)行政管理（辦公室工作）形勢(shì)和載體發(fā)生深刻變革，至少包括：‌混合辦公常態(tài)化，遠(yuǎn)程與線下結(jié)合成為主流，靈活辦公制度普及，管理層需重構(gòu)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績(jī)效評(píng)估體系；云計(jì)算與AI工具廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策取代經(jīng)驗(yàn)判斷以應(yīng)對(duì)實(shí)時(shí)市場(chǎng)變化；‌會(huì)議形式革新，視頻會(huì)議占比超60%，跨地域協(xié)同效率提升；與體制內(nèi)的外聯(lián)、公關(guān)、邀約等溝通難度加大；應(yīng)急管理要求升級(jí)，需強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

2.行政是中樞神經(jīng)，其統(tǒng)籌管理履職“經(jīng)驗(yàn)大于理論，當(dāng)下重于過(guò)去，防險(xiǎn)重于完美”。現(xiàn)實(shí)工作中，時(shí)間不夠用、細(xì)節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績(jī)難凸顯、里外做人難……如何統(tǒng)籌增效，如何精準(zhǔn)賦能，如何駕馭“常態(tài)與非常態(tài)”，需要與時(shí)俱進(jìn)的實(shí)踐和鉆研。如果停留在“傳統(tǒng)管理視角和教材主義、經(jīng)驗(yàn)主義”里談新時(shí)代辦公協(xié)調(diào)與執(zhí)行，必將落后于職場(chǎng)真實(shí)需求。既要講規(guī)則，也要講變通；既要搞定人財(cái)物，也要保護(hù)好自己。

課程收益

1.適應(yīng)經(jīng)管體系變革，順應(yīng)大數(shù)據(jù)潮流，傳播行政管理新知，提升履職實(shí)踐水平。

2.突破“只可意會(huì)”障礙，讓“更可言傳和前瞻性做法”為行政管理注入活力。

3.更新視角，重塑知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能實(shí)操技巧，促進(jìn)履職能力得到快速提升。

4.統(tǒng)籌運(yùn)用政策資源、AI及更多行政工具，提升效率，處理復(fù)雜矛盾問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象

辦公室主任、行政總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理）；綜合主管、會(huì)務(wù)主管、文秘管理師、總部事務(wù)人員；企業(yè)文化工作者、后勤人員

課程大綱

第一講 ：新時(shí)期行政統(tǒng)籌再認(rèn)知

（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

*從對(duì)口服務(wù)型轉(zhuǎn)為經(jīng)管復(fù)合型

１.從管家型到樞紐型

２.從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

3.從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

(二) 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

１.領(lǐng)導(dǎo)的助手、單位的管家、“社會(huì)活動(dòng)家”

２.協(xié)調(diào)、優(yōu)化、執(zhí)行、服務(wù)

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

1.工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性

2.任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

3.外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性

4.管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

*愿望與難題：VUCA-非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力

(四) 行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

1.硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

2.軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理

3.人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性

AI應(yīng)用：最新行政管理要素與排序

（五）審視行政部門(mén)存在的價(jià)值

1.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化

2.滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層依賴

3.創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求－凸顯自身價(jià)值

*新時(shí)代行政管理人員角色和履職要求

第二講：行政事務(wù)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理

（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

1.建立管理法規(guī)

2.量化管理標(biāo)準(zhǔn)

3.制作點(diǎn)檢工具

4.完善抽查記錄

*新時(shí)代辦公室管理機(jī)制創(chuàng)新

（二）辦公環(huán)境與用品的統(tǒng)籌管理

1.辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)

突發(fā)性、被動(dòng)型

智能化管理的作用有局限

2.辦公環(huán)境問(wèn)題解決之道：

現(xiàn)代辦公環(huán)境常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（7S管理）

辦公現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)管理要點(diǎn)

排除辦公、交通、涉外等環(huán)節(jié)隱患

（1）如何保證管理的有效性

使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性

（2）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

可衡量－能夠量化到點(diǎn)

可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議

可追溯－便于檢查監(jiān)督

（3）管理效果的檢驗(yàn)

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

簡(jiǎn)單的工作流程化

讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

降低對(duì)人的依賴

3.商務(wù)辦公環(huán)境軟裝與綠植

辦公室風(fēng)水與工位管理邏輯

案例：阿里、華為等辦公環(huán)境借鑒

（三）辦公用品與智能化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的辦公配備“兩全”

辦公用品與非典型條件保障

AI應(yīng)用：辦公用品配置標(biāo)準(zhǔn)

（四）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

1.飯?zhí)霉芾硪?guī)范與藝術(shù)（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）

2.保安管理規(guī)范與藝術(shù)（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

3.公務(wù)車(chē)管理規(guī)范與藝術(shù)（車(chē)型、司機(jī)培訓(xùn)、考核）

4.前臺(tái)管理規(guī)范與藝術(shù)（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

演練：辦公室主任（行政人員）的禮儀表現(xiàn)

第三講：會(huì)議策劃、組織與效率提升

（一）會(huì)議策劃組織與準(zhǔn)備

會(huì)議召開(kāi)的必要性、可行性分析和決定

會(huì)議成本與費(fèi)用預(yù)算

會(huì)前準(zhǔn)備：協(xié)調(diào)、通知、資料、設(shè)施用品等

主持人與主講者準(zhǔn)備：角色、職責(zé)、儀表、資料

AI應(yīng)用：形成會(huì)議策劃案

（二）典型會(huì)議組織策略

實(shí)用性、專業(yè)性會(huì)議工作流程

單位年會(huì)、綜合性會(huì)議工作流程

大會(huì)籌備“六大專業(yè)技巧”（獨(dú)家）

AI應(yīng)用：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)文化設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的會(huì)議模式

（三）會(huì)務(wù)禮儀與服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)座位排序密碼（重點(diǎn)）

會(huì)議服務(wù)細(xì)節(jié)N個(gè)問(wèn)題與防范

領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)，行政人員究竟該干什么？

（四）會(huì)后行政工作要點(diǎn)

記錄者功能和勝任條件

會(huì)后掃尾的六大要點(diǎn)

會(huì)議事項(xiàng)執(zhí)行、跟進(jìn)與匯報(bào)

AI應(yīng)用：生成會(huì)議紀(jì)要

第四講：跨部門(mén)行政任務(wù)統(tǒng)籌駕馭

（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

1.垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力

2.職能分工不合理，導(dǎo)致部門(mén)利益沖突

3.職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

4.組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪

5.人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

（二）科學(xué)管理的思路與方法

1.科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的流程避免責(zé)任的盲區(qū)

2.理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門(mén)間推諉

3.高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免延誤

＊平行部門(mén)責(zé)任界限與處理方式

（三）情景演練：

大型商務(wù)活動(dòng)（如開(kāi)工典禮）策劃與統(tǒng)籌運(yùn)作

1.前期調(diào)研、報(bào)批、決策與策劃案形成

2.人員、費(fèi)用、場(chǎng)地、時(shí)間等要素溝通與協(xié)調(diào)

3.領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓服務(wù)要素的周詳考慮與專題策劃

4.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)與分角色安頓會(huì)見(jiàn)相關(guān)各色人等

5.音響、服務(wù)員、茶歇、文具等條件規(guī)范

......

＊調(diào)研力、策劃力、組織力、執(zhí)行力

【備選內(nèi)容：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案】

分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)

制作工作包－明確各協(xié)作部門(mén)管理責(zé)任和資源配置

制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－任完成時(shí)限和制約的關(guān)系清晰化

關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位】

第五講：行政高效能溝通與協(xié)調(diào)

（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1.學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然

2.問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3.有效表達(dá)，提高建議的采信率

4.積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

5.主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

6.嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

7.承接任務(wù)三步驟

8.工作匯報(bào)四原則

9.接受指令五步法

*央國(guó)企（體制內(nèi)）對(duì)上溝通的特點(diǎn)與藝術(shù)

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1.用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

2.分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

3.踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張

4.了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

5.衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

*辦公室項(xiàng)目（如辦公室搬家、重要公關(guān)行為等）合作中的策劃與溝通藝術(shù)

（四）行政催督辦管理

1.立項(xiàng)、催辦與“未辦結(jié)”

2.督查督辦工作的“四原則”“兩制度”

3.催的藝術(shù)（如何催領(lǐng)導(dǎo)，催同級(jí)，催下級(jí)）

第六講：行政管理典型案例和工具

王老師

央國(guó)企資深黨政執(zhí)筆人，總部履職技能實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師（曾：政工師、助工），工商管理碩士

全國(guó)專業(yè)人才儲(chǔ)備委員會(huì)“行政管理”專業(yè)導(dǎo)師

前瞻心智®創(chuàng)研院“系統(tǒng)思維與科學(xué)決策”認(rèn)證講師

托尼·博贊“思維導(dǎo)圖”官方國(guó)際授權(quán)認(rèn)證講師

《AI（DeepSeek破解）應(yīng)用通識(shí)課》教材（出版中）編委

實(shí)踐并鉆研“公文寫(xiě)作助力行政、經(jīng)管、黨建”超二十年

授課遍及國(guó)網(wǎng)、中車(chē)、中煙、中核、國(guó)能、百聯(lián)等四十多家企業(yè)黨校（教培）

曾任：南京大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì)副主席（兼期刊副主編）

上海市“高級(jí)行政管理師”取證導(dǎo)師（楊浦區(qū)）

上海某世界五百?gòu)?qiáng)國(guó)企集團(tuán)多層、跨界管理者、執(zhí)筆人

【主要課程】

《公文寫(xiě)作》系列：法定公文、工作報(bào)告（總結(jié)計(jì)劃）、新聞、調(diào)研、講稿、商務(wù)、軟文……

《行政辦公》系列：行政統(tǒng)籌、會(huì)議管理、輿情危機(jī)、活動(dòng)策劃、接待\檔案\保密\信訪……

《黨建文化》系列：“黨建+”、政研課題、黨建品牌、事跡\案例萃取、企業(yè)文化落地……

《思維應(yīng)用》系列：結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)匯報(bào)\起草、思維導(dǎo)圖、系統(tǒng)思維與高效決策……

AI應(yīng)用系列：AI（DeepSeek）賦能公文、賦能辦公效率提升、賦能黨建實(shí)務(wù)（場(chǎng)景迥異）

其他課程：政策解讀、新職場(chǎng)溝通、新員工素養(yǎng)、PPT大氣簡(jiǎn)明設(shè)計(jì)、高效能時(shí)間管理

【實(shí)踐親歷】

工科出身，在某世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)集團(tuán)任職達(dá)十九年，親歷生產(chǎn)裝備管理（基建工程）、行政綜合（政策研究）、組織黨建（黨內(nèi)教育）、新機(jī)構(gòu)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、宣傳通訊和企業(yè)文化項(xiàng)目實(shí)施、黨校培訓(xùn)等多層級(jí)、多部門(mén)歷練，其中“兩辦”履職超過(guò)六年，熟悉企業(yè)黨政體系和多個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)況，對(duì)黨政體系、經(jīng)管術(shù)語(yǔ)、高端會(huì)務(wù)、工程圖文融會(huì)貫通，深諳央國(guó)企政策和干部、骨干“履職痛點(diǎn)”，精通各類文字材料盤(pán)活和細(xì)節(jié)精準(zhǔn)打磨，授課手法機(jī)動(dòng)靈活。

【客戶見(jiàn)證】

政府機(jī)關(guān)：海南發(fā)改委、陜西國(guó)資、康巴什組織部、蘇州相城、嘉興海寧、山東高青…

投資業(yè)：上海城投、南通城投、浙江國(guó)貿(mào)、山西建投、北京中陽(yáng)、綠地城投、海發(fā)集團(tuán)…

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