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課程對象：

商業地產開發企業和機構的項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運營總、成本總、采購總、工程總、物業總以及商業地產項目定位與招商管控和商場運營執行與管控等相關人員以及全產業鏈上為商業地產項目提供定位與招商以及運營執行與管控的企業與機構等中高層管理人員。

課程收益：

1、商業地產一線操盤手的商戶經營輔導與業績提升經驗、策略和技巧。

2、通過目前商業地產項目經典案例的講授，重點講解商戶經營輔導與業績提升的成功經驗和存在的誤區。

3、從專業執行與管控的角度講授商業地產項目商戶經營輔導與業績提升的工作重點和管控方式。

4、授課方式采取案例與點面結合模式，使學員能很快懂得商業地產項目商戶經營輔導與業績提升各環節的工作思路和執行方向。

5、課程內容可參考以下大綱。本次培訓屬于“純干貨、重執行、能落地”的專項學習。

課程大綱：

一、年度運營計劃與商戶經營配合

二、經營性店長能力提升策略

三、現場管理的主要方向

1、商戶+公區現場管理

2、現場管理24要點

3、現場管理常見問題

四、客訴處理&關系維護

1、客訴處理的流程/方法/步驟

2、客訴處理分類

3、客訴內控的措施

4、客訴外維的348原則

5、客訴處理的技巧

案例：萬圣節事件/漂流河事件/連衣裙風波

6、商戶關系維護技巧和意義

7、商戶關系處理注意事項

案例：KO東北虎/漂亮國趙總/X撈馴化記

8、其他關系維護

9、客訴處理&關系維護常見問題

五、危機公關&突發事件

1、危機公關概念

2、危機公關特性

3、危機公關處理程序

4、危機公關處理原則

案例：海底撈三小時危機公關/D&G辱華事件

5、危機公關常見問題

6、突發事件危害

7、突發事件處理原則

8、突發事件處理流程

案例：成都IFS跳樓事件

9、突發事件常見問題

六、零售人專業要求與提升策略

七、零售業績提升爆破系統

八、零售監控策略與懲治辦法

1、數據分析&品牌監控

2、數據統計意義和要求

3、數據統計常見問題

4、數據監控策略

5、月度/節假日數據分析

案例：月度數據分析/年中慶數據分析

6、提升銷售的秘笈之品牌監控與逃單控制

案例：北疆飯店逃單

7、掉鋪預警與逃場預警

8、末位淘汰

9、逃單懲治辦法

10、數據分析&品牌監控常見問題

九、租費收繳&違約處理

1、收繳率

2、租費收繳流程

3、租費收繳策略和注意事項

案例：袁家村扣點租金

4、租費收繳終極目標

5、租費收繳常見問題

6、違約處理決策與準備

案例：超市減租/兒童移位/女裝清場

7、違約處理流程

案例：商戶違約導致合肥X購物中心爛尾

8、違約處理常見問題

十、經營輔導&商戶扶持

1、商戶經營差原因分析

2、經營輔導目的

3、經營輔導重點

4、經營輔導步驟

案例：零售MANGO/主力店冠軍冰場/餐飲程記德經營輔導

5、經營輔導常見問題

6、商戶扶持內容

7、商戶扶持的原則和禁忌

8、需要扶持的對象

案例：萬達廣場消費券/愛琴海社群營銷

9、商戶扶持常見問題

十一、超級賣手訓練系統

1、超強的業務素質

2、高超的情商

3、解決客訴的能力

十二、零庫存商品管控與去化策略

1、貨品管理

2、做零售就是做庫存

3、過期商品上架銷售的惡果

4、庫存的分類

5、貨品管理的不同策略

6、建立貨品追蹤體系

7、庫存分析維度

8、庫存去化預測

9、庫存周數 = 即時庫存/（周期內的銷售數量/銷售周期）

案例：某商品去庫存策略

10、貨品管理中的業績影響因素

十三、店鋪陳列營銷的策略和方法

1、陳列的概念

2、店鋪分區

3、動線規則與禁忌

4、掛裝陳列步驟

5、掛裝陳列方式

6、疊裝陳列方式

7、店頭展臺陳列方式

8、櫥窗陳列方式

9、陳列的細節

10、有效性檢驗

11、燈光的作用

12、組合搭配

十四、VIP顧客精準營銷策略和方法

十五、通過美學實現營銷策略和方法

十六、粉絲專業營銷尊耀策略和方法

十七、營銷推廣

1、營銷推廣之人貨場

2、制定合理的營銷預算之標準1與標準2

3、營銷活動PR+SP

1）PR主題推廣活動

2）SP各類折扣與滿贈

3）促銷原則

十八、會員管理門道

1、會員推廣與拉新

2、付費會員

案例：從朝陽大悅城付費會員看發展趨勢與今夕對比

3、特色會員中心

案例：煙臺大悅城會員管理成功案例

4、會員管理常見問題

十九、線上平臺與軟文推廣

1、線上平臺分類

2、微信公眾號搭建和運營邏輯

3、線上直播帶貨之訂閱號與服務號

4、10萬+閱讀量之文筆、噱頭、熱度、時機

5、發送時段選擇

二十、陳列設計與主題街區

1、美陳設計

案例：洛陽王府井3周年美陳/圣誕美陳意向提案

2、主題街區

案例1：文和友-網紅*強大IP=號召力

案例2：這有山-舊改項目的另辟蹊徑

3、IP加持營銷推廣

1）自有原創IP的各種難題和崛起

2）成熟經典IP的花費

楊老師

楊老師：擁有20年購物中心運營管理經驗，具備TOP10商業地產公司、知名顧問公司雙重從業經歷，也是國內屈指可數的理論+實戰型的一線操盤手。帶領商業地產運作團隊操盤國內眾多知名商業項目，曾先后主導參與了南京、蘇州、合肥等城市多個城市綜合體、購物中心、商業街區的策劃、調研、定位、籌建、招商、開業、運營、調改等全流程、系統性工作。這些項目不僅讓合作伙伴獲得豐厚回報，更樹立了中國商業地產的經典成功案例！同時培養了大批中堅人才，為中國商業地產的進步與發展貢獻了無可替代的力量，被業內人士稱為中國商業地產行業的領軍人物之一。楊老師具備優秀的市場研判及經營能力，善于發現問題、解決問題！高超的全面統籌和管控能力，跨行業資源整合能力更是首屈一指！其專業性和可行性均得到行業的高度認可。

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