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【課程背景】

企業都在為“員工離職率”而糾結，千辛萬苦招來的員工不久就要辦理離職手續，如同在“破桶里裝水”——永遠裝不滿。誰是企業的忠誠員工？

“霧里看花 水中望月”——HR 如何在招聘與面試中煉就一雙“火眼金？

越來越多的企業感覺招聘的難度在增加，“招工難”、“用工荒”、“流失率高”成為企業人力資源共同的話題。企業在招聘前期往往比較重視，但是在招聘的技巧上功夫不到位，不僅僅是損失了費用，而且招聘到的員工庸才比例在增大，而把真正的人才拒之門外。如何看人不走眼？通過“紙上談兵”把簡歷中未勾畫出的人物形象變得豐滿、充實，而且可以對那些不清楚的問題和未反映出來的信息做進一步地調查？招聘面試中的“望聞問切”，為您提供全新的專業感受。

【課程特色】

形象：中國醫學源遠流長、博大精深，“望聞問切”實為中醫之綱領，多角度命中目標的手段與企業全方位招聘人才的方式殊路同歸。

生動：教學手段多樣化、案例豐富。

幽默：課程輕松、快樂、深入淺出。

深刻：從身邊的案例到專業知識、心理學領域的探討，步步深入。

實用：這是一套供企業提升面試操作的盤外功夫。

【課程對象】

人力資源工作者、企業高層管理者、企業中層管理者、企業基層管理者

【課程大綱】

一、望而知之謂之神——“看”簡歷、“看”面相

1、簡歷分析

簡歷中的10大基本信息全面解密：自薦信、姓名、性別、出生日期、居住地、工作年限、戶口與籍貫、薪酬、電子郵件、聯系方式

從“自我評價”看到了什么

“求職意向”帶給HR的思路：工作性質、工作地、期望薪酬、工作職能

“工作經驗”的背后：工作時間、單位、行業、職務、工作職責、匯報對象、下屬、證明人、離職原因

“教育經歷”與真偽辨認

培訓經歷與證書

2、簡歷篩選

透過現象看本質，刪繁就簡、沙里淘金。

最佳簡歷

簡歷中主要關注要素、其次關注要素

眾里尋他千百度，簡歷搜索技巧。

一般搜索思路

批量搜索與關鍵字

按公司名搜索

3、第一印象——“以貌取人”

漫談京劇臉譜

閱人無數與一分鐘印象

面型 高端招聘與領袖型人才

額頭 與從事學術型或高智慧型工作的人員選擇

眉毛 體現的意志力和與人溝通的傾向

眼睛 是職業操守的窗口

耳朵 與人際關系和工作突破

鼻子 正義感與物質追求動機

下巴 自信心與決策果斷

口唇 能夠占在別人的角度與不俗的事業

三停 卓越的知識與征服力

毛發 性情、體質與情操

胡須 與理性

二、聞而知之謂之圣——面試者“聽”而不語

1、個人表述

聞其聲

聞其表達傾向

2、評價中心技術

情景模擬（《士兵突擊》精彩視頻與研討）

文件筐（實操）

管理游戲（演練）

無領導小組討論（現場操作，全場分組分工，時間40分鐘）

開發評估標準

設計工作情境

紀錄討論過程

多維評估被試

無領導小組討論中的行為分析

支配型角色

支持型角色

回避型角色

敵對型角色

三、問而知之謂之工——“問”其所欲而知其源

1、面試中的環境布置

寬松的氣氛

安靜的環境

環境的顏色

面試的位置

2、BEI面試方法（behavior event interview 行為事件訪談）——具體地“問”

行為訪談的法的三大步驟

1.介紹和解釋

2.工作任務職責描述

3.關鍵行為事件訪談

不同層級的人提問技巧4大公式

STAR模型

常見的BEI面試題目

知識型

意愿型

行為型

情景型

行為描述面試的應用舉例與分組研討（學員互動）

3、基于選拔性素質模型的結構化面試方法——多方位地“問”

結構化面試問題的類型

員工素質測評標準體系的構建

員工素質測評的基本原理

員工素質測評的主要類型

企業員工測評實施——招聘3名營銷經理的實操演練（學員互動）

基于選拔性素質模型的結構化面試步驟

構建選拔性素質模型——案例

設計結構化面試提綱——案例

制定評分標準及等級評分表——案例

培訓結構化面試考官，提高結構化面試的信度與效度——案例

結構化面試及評分

決策、群體決策——案例

結構化面試的應用舉例（公務員考題）——學員互動

4、面試方法中的五大致命傷——避免著“問”

5、面試方法的九大技巧——科學地“問”

6、游戲：——快樂地“問”

游戲：軟件公司老板的現場招聘（8人游戲）

四、切脈而知之謂之巧——從履歷分析與心理測驗“切”入

1、中國古代傳統的人才標準與鑒人之術

德才兼備說

才性兩分說

人才分類說

行為試探法

間接觀察法

心術揣測法

2、履歷分析

傳記資料與普通申請表的不同

傳記資料分析的兩個指導原則

傳記資料分析法的應用（學員配合）

典型的傳記資料分析維度和相應題目

傳記資料中的生活經歷對個人行為和身份的塑造

深圳華強北群星廣場服裝公司面試題

視頻分享與分組研討——《康熙王朝》中的履歷分析與招聘觀

3、履歷分析與能力判斷

掌握應聘者的興趣

掌握應聘者的性格

掌握應聘者的價值觀

視頻：《士兵突擊》中許三多與成才的履歷與能力

4、心理測驗

心理測驗的原理

心理測驗

人格特質

個性測試的原理

如何選擇和使用測驗工具

MBTI測量工具

1.MBTI測量工具的維度

2.MBTI測量工具的步驟

——解釋“偏好選擇”后開始測試

——分析每個維度的測試結果

——評定最符合的類型

CPI測量工具

1.CPI量表的維度

2.CPI量表的使用

情商測驗

1.情商案例

2.情商量表的使用

能力測試——應用實例

投射測試——應用實例

5、形成自己的選人風格——四象限模板（華為）

諺語：如果你想把地上的牛培訓成鷹，那是永遠也做不到的。

結論：與其培訓“鴨子上樹”，不如開始就招聘“一只猴”。

楊老師

清華大學工商管理碩士

國家高級公關師

國家高級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

國家人力資源管理師一級考證講師

星巴克中國青年領導力培養項目輔導導師

云南農業大學星巴克中國青年領導力項目特聘導師

《4D領導力》、北京大學匯豐商學院領導力中心《六維領導力》認證講師

西安工業大學人力資源管理專業，13年的企業管理經驗，歷經國企、私企、外企、創業四重職業經歷。

實戰經驗：

楊文浩老師專注于人力資源管理領域，具有13年企業高級管理及人力資源管理實操和授課經驗，曾服務于兵器工業集團及大型企業負責人力資源及企業管理工作，有著扎實的實踐操作能力，對HR管理體系的建設有完整的設計思路。擅長HR戰略規劃并組織實施，從人力資源體系建立、制度建設到人員招聘、培訓開發、勞資管理、績效考核，熟悉各模塊工作。

楊老師服務的客戶遍布北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州、沈陽、長沙、西藏等地100余家企業，為三星中國、中國移動、中國電信、中鐵建工集團、中國重汽、美的集團、中國郵政、中國郵儲、中通通訊、中國建設銀行、中信銀行、柳工集團、陽光保險、華美集團、中通通訊、惠豐機電、建滔化工集團、金威啤酒集團、富士康集團、美的集團、巴士集團、重慶電工、遵義卷煙、共進電子、廣東省各地人才交流中心、清華國際MBA教學中心、武漢大學干部培訓中心、華東理工大學培訓中心、蘭州大學研究生院等多家大中型企事業單位進行中高層領導與管理技能、人力資源管理技能及職業素養提升、陽光心態培訓500余場次。

授課風格：

楊文浩老師性格開朗、幽默，親和力強，其堅持授人以魚不如授人以漁，倡導授人以欲。注重培訓課程中的讓學員做主角，情景式教學。結合自身實踐經驗，課程風格幽默風趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學員歡迎。

楊老師的授課主要特征：精·氣·神·韻，道·法·術·器。

1)以典故的方式，引人入勝，易學易懂，謂之“精”

2)以激勵的方式，點燃熱情，激發夢想，謂之“氣”

3)以體驗的方式，寓教于例，樂在其中，謂之“神”

4)以表演的方式，身臨其境，洞察乾坤，謂之“韻”。

5)以感悟的方式，聽則思，思則行，明其“道”;

6)以討論的方式，動其身，醒其腦，授其“法”;

7)以演練的方式，通其理，守其規，精其“術”;

8)以剖析的方式，知其因，究其果，專其“器”。

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