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課程對象：

各級人力資源從業者、企業中高層管理者

課程大綱：

1. 勝任能力模型概述

•案例：70年代美國國外服務新聞官的故事

•素質的冰山模型

•“績優”與“一般”的差別

視頻：上海第一“的哥”

分析：一個優秀的出租車司機需要具備何種素質

2. 素質模型的建立

•素質模型開發流程

了解企業文化戰略

定義績效標準

選取分析樣本

獲取有關能力素質的數據資料

建立能力素質模型

完善能力素質模型

•素質模型開發要點

素質模型之源——業務模型

切忌照搬照抄

充分借用外腦

一線經理才是專家

虛心向優秀同事請教

充分利用測評工具

3. 開發基于不同等級的行為標準

•行為標準的三層結構

行為模塊

行為要項

行為標準項

•行為標準開發流程

開發前的準備及工具選擇

標準開發

標準發布

•實戰訓練1：4步實施行為標準開發

選擇標桿人物及業務流程分析

作業：設計行為模塊

作業：設計行為要項

作業：設計行為標準項

•通過行為標準分析建立初步勝任能力模型

匹配外在行為與內在素質

作業：提煉素質要項

作業：對素質要項進行分類

4. 實施以行為標準為基礎的BEI關鍵行為訪談法

•選取標桿人物

績優人員

一般人員

•面談前的準備

建立結構化訪談綱要

搜集整理被訪談人員績效信息

面談場地及環境準備

面談資料準備

•實戰2：5步驟實施面談

模擬面談

建立融洽的面談氣氛

啟動訪談計劃

關鍵事件訪談與深入挖掘

信息核實與確認

結束訪談進行總結

•有效面談控制要點

面談的STAR原則

提問及追問技巧

信息挖掘與深入技術

面談記錄要點

與業務經理核實面談信息真實性

5. 提煉勝任能力詞典

•實戰3：規范勝任能力要素

修訂提煉能力要素項

定義能力要素

提煉能力級別行為標準

•建立勝任能力要素詞典

匹配職務與能力等級

建立內部勝任能力要素詞典

驗證勝任能力要素有效性

•建立基于勝任能力的測評機制

開發測評工具

測評實施及結果應用

全天總結/效果評估/結束培訓

陳老師

•曾任北京東方通科技發展有限公司人力資源總監

•清華大學特聘培訓師

•2009年度百佳新銳培訓師

•HR Bar（國內知名民間人力資源專業人士實名俱樂部）發起人

職業經驗：歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監，在戰略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設方面有豐富的實戰經驗。

專業文章：在《中國經濟時報》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報刊、雜志接受專訪并有文章、評論發表。

擅長課程：《職業素養與陽光心態》、《打造卓越的職場執行力》、《職業生涯發展與規劃》、《溝通技巧與溝通藝術》、《HR的職場競爭力提升》、 《九型人格及其在職場中的應用》、 《中層管理技能提升》、《領導力提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《招聘過程與甄選技巧》、《勝任力素質模型及其應用》、《培訓體系設計》、《打造卓越的績效管理體系》、《企業文化建設九步走》、《任職資格體系建設》等。

授課風格： 具親和力，互動性強、課堂氣氛活躍，在實戰經驗基礎上，注重雙向溝通，培訓內容與學員實際結合緊密，突出實效。

培訓客戶：山西移動、內蒙移動、廣西移動、勝利油田、山東電力、華電集團、中鐵信集團、蒙牛、中糧、……

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