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課程對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

培訓(xùn)大綱

一、商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的功能

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

【引導(dǎo)案例：總統(tǒng)競(jìng)選、非誠(chéng)勿擾】形象到底是什么？

1. 傷不起的第一印象 ——“三秒鐘”印象的影響力

2. 形象塑造的重要性

3. 商務(wù)人士?jī)x容儀表

1）商務(wù)交往人士妝容要求

2）女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

4）面部、手部、皮膚的護(hù)理要求

5）職場(chǎng)儀容禁忌

4. 商務(wù)人士著裝禮儀

1）職業(yè)著裝 T.O.P 原則

2）男士西裝禮儀

a. 男士西裝顏色與搭配

b. 男士如何正確穿著西裝

c. 領(lǐng)帶款式的選擇

d. 西裝搭配常識(shí)與技巧

【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對(duì)錯(cuò)

3）女士套裙禮儀

a. 如何正確選擇套裙

b. 套裙色彩禮儀

【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對(duì)錯(cuò)

4）飾品禮儀

a.符合身份

b.男女有別

c.遵守成規(guī)（耳飾、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈（手鐲）、手表、胸針、領(lǐng)帶、絲巾）

【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)著裝通用標(biāo)準(zhǔn)

5. 商務(wù)人士舉止禮儀 ---輕穩(wěn)正原則、TOPR原則

1) 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求

【案例分析】辨別錯(cuò)誤站姿

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】站姿形象檢查與塑造

2) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求

a. 坐姿可分為入座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)

b. 坐姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤坐姿

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】坐姿形象檢查與塑造

3) 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求

a. 行進(jìn)引導(dǎo)要素

b. 行姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤行姿

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】行姿形象檢查與塑造

4) 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要求

a. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿基本原則

b. 蹲姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤蹲姿

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】蹲姿形象檢查與塑造

5) 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)要求

a. 方向指示手勢(shì)

b. 入座手勢(shì)

c. 閱讀手勢(shì)

d. 常見(jiàn)手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)的含義

【案例分析】布什總統(tǒng)一家人在就職典禮上手勢(shì)解析

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】手勢(shì)形象檢查與塑造

6) 遞接物品要求

7) 表情神態(tài)禮儀要求：真誠(chéng)自然

a. 表情神態(tài)---微笑

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】微笑訓(xùn)練

b. 表情神態(tài)---眼神

小測(cè)試：請(qǐng)感覺(jué)一下這三種眼神的含義

三、常用商務(wù)社交禮儀

1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：

a.稱(chēng)呼禮儀

b.介紹禮儀

c.握手禮儀

d.名片禮儀

e.鞠躬禮儀

f.其他禮儀

g.對(duì)待外賓適用的問(wèn)候禮儀

【情景模擬】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2. 進(jìn)出房間禮儀

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等

4. 上下樓梯禮儀

5. 乘坐電梯禮儀

6. 主席臺(tái)次禮儀

7. 簽約禮儀

8. 剪彩禮儀

【案例分析】合影留戀

四、商務(wù)接待禮儀

1. 接待前的準(zhǔn)備

2. 迎接客戶(hù)禮儀

3. 接待客戶(hù)禮儀

4. 桌次排列禮儀

【案例分享】如何設(shè)計(jì)一個(gè)11桌的臺(tái)型？

5. 座次禮儀

6. 中餐上菜禮儀

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

7. 送客禮儀

常見(jiàn)形式有：道別、話(huà)別、餞別、送行

五、商務(wù)拜訪溝通禮儀

1. 商務(wù)拜訪原則

2. 溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)——言為心聲

a. 積極的心態(tài)——消極的心態(tài)

b. 欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)

c. 感恩的心態(tài)——理所當(dāng)然的心態(tài)

d. 雙贏的心態(tài)——獨(dú)贏的心態(tài)

3. 職場(chǎng)溝通的基本技巧

1) 溝通三要素：環(huán)境、氣氛、情緒

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

2) 高效溝通前的三大秘訣

a. 說(shuō)的技巧

b. 聽(tīng)的技巧

c. 觀察的技巧

3) 交談中你必須知道的事

a. 話(huà)題選擇

b. 語(yǔ)言要求

c. 說(shuō)話(huà)的禁忌

4) 如何贊美他人

5) 觀察的技巧

4. 因人而異的溝通風(fēng)格

1) 人的四種性格類(lèi)型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

a.自我測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

b.分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

2) 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3) 如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自我？

【問(wèn)題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問(wèn)題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營(yíng)銷(xiāo)人員，你該從哪些方面修煉自我？

4) 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？

六、商務(wù)交往電話(huà)禮儀

1.電話(huà)禮儀基本要求

1) 時(shí)間要求

2) 語(yǔ)言要求

3) 接聽(tīng)電話(huà)要求

卜老師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

近20年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

12年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)

10年個(gè)人形象管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對(duì)每個(gè)人充滿(mǎn)著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今，Jenny用了10多年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長(zhǎng)課程

實(shí)用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺(jué)形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典、秘書(shū)助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼應(yīng)用等。

培訓(xùn)過(guò)的企事業(yè)單位

三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國(guó)石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂(lè)、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國(guó)MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門(mén)、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國(guó)肖特、德國(guó)德莎、德國(guó)德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢(xún)、尼爾森市場(chǎng)調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫(kù)柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國(guó)際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅(jiān)時(shí)、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門(mén)子(上海)、莊信萬(wàn)豐、克朗斯、歐萊雅、日本兄弟集團(tuán)、TUV

上海外服、萬(wàn)寶盛華人力資源、肯耐珂薩人力資源、同濟(jì)大學(xué)、華爾街英語(yǔ)、上海經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中歐MBA女性俱樂(lè)部、交大海外教育學(xué)院

國(guó)家核電、中國(guó)電信、東吳證券、東方證券、國(guó)泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、中金所、安信證券、浦東軟件園、市北高新集團(tuán)、內(nèi)蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險(xiǎn)、太平洋安泰保險(xiǎn)、中華財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、英大保險(xiǎn)、海洋石油公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中工國(guó)際、世博集團(tuán)、中和軟件、中國(guó)電子科技集團(tuán)29所、華東計(jì)算機(jī)23所、東元集團(tuán)(臺(tái)資)、恒盛地產(chǎn)、融創(chuàng)綠城、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、易居中國(guó)、香梅花園、建屋集團(tuán)、新中物業(yè)、豐誠(chéng)物業(yè)、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)(物業(yè))、帕萊登設(shè)計(jì)、埃特公關(guān)咨詢(xún)、上海建科設(shè)計(jì)院、現(xiàn)代都市建筑設(shè)計(jì)院、上海建設(shè)監(jiān)理、上海中心(籌)、冠生園集團(tuán)、寶隆集團(tuán)、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場(chǎng)調(diào)研、上海煙草、上海大眾、亦迅機(jī)電、微創(chuàng)醫(yī)療、東方集團(tuán)、敬華(拍賣(mài))藝術(shù)機(jī)構(gòu)、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國(guó)際、上海社科院、市政府外經(jīng)貿(mào)委、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)中心、金山水務(wù)局、寶山區(qū)政府、寶山區(qū)醫(yī)保中心、寶山區(qū)衛(wèi)生局、楊浦中心醫(yī)院、長(zhǎng)征醫(yī)院、東方肝膽醫(yī)院、上海紅房子醫(yī)院

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