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課程介紹：

引入共享服務中心意味著一場新的組織變革，很多企業建立共享服務中心的初衷都是想要提升效率、降低成本、提高管理質量，但是建成之后，卻發現共享中心的日常運營管理中出現各種遠低于預期的現象：運行效率提升并 不顯著、人員流失率高、成本不降反增等。 因此在建立共享中心后的日常運營管理中，企業管理者往往會遇到以下困擾：

龐大的共享系統，各類流程繁雜，如何才能更好地優化流程，提升流程管理效率和質量?

人員流失率大大增加，如何才能固化管理，以應對人員流失危機?提升管理效率?

工作被細化、簡單化，如何才能更好地激勵員工、鼓勵創新?

解決這些問題的關鍵所在還是在于企業缺乏一套成熟、系統的運營管理體系， 名課堂在繼財務共享1.0 課程后，推出《財務共享 2.0 ：財務共享中心高效運營與智能化創新》，旨在幫助企業豐富共享中心管理手段和創新型管理工具， 從而帶來管理效率和管理效果的提升。

課程收益：

去冗存精，優化財務共享中心流程，全面提升流程管理效率和質量

將財務共享管理標準化制度化，提升管理效率，應對人員流動危機

提供多渠道發展通道，施以多元化的績效考核體系，留住核心人才

從信息化智能環境中找尋創新模式，指引創新策略進一步提升效率

培訓對象：

共享中心總監、財務總監

共享中心經理、財務經理

課程大綱

一、財務共享中心運營管理--流程優化管理

明確共享中心運營管理的組織目標

- 效率:關注全業務流程的效率提升

- 成本:關注價值鏈上的成本控制; 自身降成本的同時發起成本管理舉措

- 質量:關注流程中的各個風險點，將各流程操作規范標準化

- 滿意度:關注內部客戶滿意度; 關注價值鏈上的滿意度提升

評估現階段流程 ，識別優化方向

- 明確優化對象 ：流程管理主要解決90%以上的例行業務運作，并高效管理

- 遵循漏斗模型 ：成立專門的需求評審小組對流程優化進行專業的評估與篩選

收集流程優化需求導向

- 問題導向 ：關注錯誤率較高，或頻遭投訴的業務流程

- 績效導向 ：對標行業內標桿企業，或根據組織績效報告尋求優化方向;

- 變革導向 ：關注組織內部發生的重要變化，適時優化流程;

實施流程優化管理

- 項目化運作 ：成立專業的項目小組，設計流程優化方案，制定方案實施計劃

- 流程固化 ：將優化后流程輸出成標準化流程文檔，進行流程發布，組織相關培訓

二、財務共享中心運營管理一制度管理

制度固化管理， 將其全方位落地運用

- 明確制度管理目標 ：基于對業務的熟悉和深入思考;

- 分析現狀制度漏洞及原因： 組織業務專家和業務處理人員共同分析問題， 找到關鍵所在，思考其可執行性

- 明確職責及其權利義務 ：保障制度執行效果，避免一紙空文

- 梳理與其他制度的關系和層次 ：避免出現執行標準多樣，同時排查管理盲點評價制度管理成熟度標準

- 時效管理、培訓管理、服務管理、質量管理、標準化管理、現場管理等

三、財務共享中心運營管理--人員管理

解決共享模式下人員高流失率問題

- 拓寬財務人員發展通道 ，如 ：相互崗位輪換

- 設計不同崗位人員勝任力模型及晉升通道

- 鼓勵并支持員工向業務財務、 戰略財務方向發展

沉淀財務共享中心的知識， 減少員工流失帶來的影響

- 打造FSSC共享的知識文化，營造學習機制

- 搭建知識管理平臺 ，建立共享中心知識庫

- 完善培訓體系，并組建專業的課程開發團隊和講師團隊

四、 財務共享中心運營管理-績效管理

四維度搭建組織績效管理體系 (平衡計分卡)

- 財務維度 ：側重投資回報、成本、利潤、預算達成度、現金預測

- 客戶維度 ：共享中心與內外部客戶的緊密程度及認可度

- 內部流程維度 ：具體業務實施過程中對效率、實施質量的關注

- 學習創新維度 ：培訓組織和學習氛圍營造 ，對創新性事物的接受程度個人績效管理

- 基層人員績效管理 ：關注業務處理時效、 差錯率、客戶滿意度 ；通過公平的績效考核形成多勞多得的考核特點

- 中高層人員績效管理 ：多方式激發其發展潛力和創新能力

【案例分享】海爾集團財務共享服務中心下的績效管理體系

五、財務共享中心智能化創新指引

注重信息技術平臺的完善建立

- 專業技術平臺支撐 ，全方位信息化管理

- 堅安全穩定的角度， 利用大量數據信息技術的整合分析

建設完善的財務管理流程制度體系

注重企業財務組織科學調整

通過信息技術提高系統耦合質量

- 注重財務數據統一性， 提高系統耦合水平

專家老師

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