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課程背景：

供應(yīng)鏈管理是30年前才出現(xiàn)的詞匯，如今已成為每個企業(yè)都關(guān)心的話題，甚至多次出現(xiàn)在2016年美國大選當(dāng)選總統(tǒng)唐納德•特朗普的競選報告中。目前市面上與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的課程琳瑯滿目，但普遍存在“課程內(nèi)容聽起來有道理，但實施操作起來結(jié)果差強(qiáng)人意”的問題。

課程目標(biāo)：

基于供應(yīng)鏈管理從業(yè)者視角，以供應(yīng)鏈管理實踐為基點，以通過高效的供應(yīng)鏈管理幫助企業(yè)降本增效為目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)高層和相關(guān)的供應(yīng)鏈管理層構(gòu)建一套適合于自身企業(yè)的供應(yīng)鏈管理體系。

課程特色：

1、清晰闡釋供應(yīng)鏈由誰來管理，管理的范圍有哪些，要管到什么層面和什么程度；

2、以標(biāo)桿案例展示國際頂級企業(yè)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，有哪些值得借鑒的經(jīng)驗和教訓(xùn)；

3、通過對本系列課程的完整學(xué)習(xí)，受訓(xùn)學(xué)員將可以得到一份在供應(yīng)鏈管理專家引導(dǎo)下完成的，根據(jù)所在企業(yè)量身定制的、價值不低于10萬元的《企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計與優(yōu)化企劃書》。

課程對象

企業(yè)中高層管理人員，采購供應(yīng)鏈管理人員。

課程大綱：

一、供應(yīng)鏈管理框架

(1) 供應(yīng)鏈管理的范疇

(2) 商業(yè)流程管理

(3) 供應(yīng)鏈管理流程

(4) 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)流程的要求

(5) 供應(yīng)鏈管理流程的跨部門和跨公司特性

(6) 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接

(7) 衡量CRM和SRM的財務(wù)影響

(8) 在供應(yīng)鏈上建立高績效的關(guān)系

(9)SCOR和GSCF框架

二、客戶關(guān)系管理流程運作

(1) CRM的流程框架

(2) 戰(zhàn)略級客戶關(guān)系管理

①審核公司及營銷戰(zhàn)略

②確認(rèn)對客戶進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

③為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議之間的區(qū)分程提供指南

④制定指標(biāo)評估模板

⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南

(3) 運營級客戶關(guān)系管理

①細(xì)分客戶

②籌建客戶/細(xì)分客戶管理小組

③內(nèi)部審核客戶

④辨識與客戶合作的機(jī)遇

⑤制定產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議

⑥實施產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議

⑦評估業(yè)績并生成盈利報告

三、供應(yīng)商關(guān)系管理流程運作

(1)SRM的流程框架

(2)戰(zhàn)略級供應(yīng)商關(guān)系管理流程

①審核公司、營銷、制造和資源組織戰(zhàn)略

②確定對供應(yīng)商進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

③為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議中的差分度提供指南

④制定指標(biāo)評估模板

⑤制定與供應(yīng)商分享流程改進(jìn)收益的指南

(3)運營級供應(yīng)商關(guān)系管理流程

①區(qū)分供應(yīng)商

②籌建供應(yīng)商/細(xì)分供應(yīng)商管理小組

③內(nèi)部審查供應(yīng)商/細(xì)分供應(yīng)商

④識別與供應(yīng)商的改進(jìn)

⑤制定產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議

⑥衡量業(yè)績并生成供應(yīng)商成本/收益報告

四、需求管理流程運作

(1)需求管理的流程框架

(2)戰(zhàn)略級需求管理

①確定需求管理目標(biāo)和戰(zhàn)略

②確定預(yù)測操作規(guī)劃

③對信息流進(jìn)行計劃

④確定同步規(guī)程

⑤建立應(yīng)急管理系統(tǒng)

⑥制定指標(biāo)評估模板

(3)運營級需求管理流程

①收集數(shù)據(jù)/信息

②預(yù)測

③同步

④降低多變性和提高靈活性

⑤業(yè)績評估

五、訂單履約流程

(1)訂單履約的流程框架

(2)戰(zhàn)略級訂單履約流程

①審核營銷戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)目標(biāo)

②確定訂單履約要求

③評估物流網(wǎng)絡(luò)

④擬訂訂單履約計劃

⑤制定指標(biāo)評估模板

(3)運營級訂單履約流程

①訂單生成與通報

②訂單錄入

③訂單處理

④單據(jù)備制

⑤訂單分揀

⑥訂單交割

⑦執(zhí)行訂單交割后活動并衡量業(yè)績

徐老師

講師背景

英國諾丁漢大學(xué)供應(yīng)管理碩士

武漢大學(xué)工商管理碩士（MBA）

美國供應(yīng)管理協(xié)會（ISM）職業(yè)培訓(xùn)師

美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會（CSCMP）特聘講師

英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會（CIPS）特聘講師

英國皇家物流學(xué)會（ILT）特聘講師

聯(lián)合國國際貿(mào)易中心（ITC）“國際采購與供應(yīng)鏈管理”

項目咨詢顧問

中國物流與采購聯(lián)合會（CFLP）授證講師

國內(nèi)供應(yīng)鏈管理理論與實踐相結(jié)合的先行者

徐老師職業(yè)經(jīng)歷豐富，曾分別就職于美的集團(tuán)PMC經(jīng)理、瑞士Lexmark國際技術(shù)股份有限公司采購總監(jiān)、美國BAX物流公司供應(yīng)鏈經(jīng)理、香港希信集團(tuán)運營與供應(yīng)鏈總監(jiān)、達(dá)晨創(chuàng)投供應(yīng)鏈金融項目總監(jiān)……，在全價值鏈業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈、采購及物流運作管理具有豐富實踐經(jīng)驗

就職美的期間，主要負(fù)責(zé)美的集團(tuán)物料管理、采購業(yè)務(wù)流程再造，領(lǐng)導(dǎo)項目包括集團(tuán)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)模式設(shè)計、端對端業(yè)務(wù)流程再造、精益六西格瑪、供應(yīng)戰(zhàn)略制訂流程再造、產(chǎn)品生命周期管理等，同時還領(lǐng)導(dǎo)該集團(tuán)小家電事業(yè)部IT系統(tǒng)升級與電子商務(wù)架構(gòu)建立等項目，項目預(yù)算超過3000萬美金。全價值鏈業(yè)務(wù)流程與采購運作管理具有豐富實踐經(jīng)驗；在BAX工作期間主要負(fù)責(zé)DELL中國供應(yīng)鏈商務(wù)流程外包管理（BPO），任多個項目的項目經(jīng)理；在希信工作期間主要負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈成本控制、預(yù)算管理等工作；

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