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課程背景

未來世界是質(zhì)量的世界，飽和經(jīng)濟(jì)時代的特征就是走向高質(zhì)量，要達(dá)成產(chǎn)品的質(zhì)量，需要每一個人的工作質(zhì)量去保證，質(zhì)量與業(yè)務(wù)不是兩張皮，而是融在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售、服務(wù)的全過程中，如果只是一個獨(dú)立的組織作為監(jiān)管方去抓質(zhì)量，肯定是抓不好的。要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。建設(shè)尊重規(guī)則流程、一次把事情做對、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化，在“一次把事情做對”的基礎(chǔ)上“持續(xù)改進(jìn)”。端到端的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，從流程管理，到標(biāo)準(zhǔn)量化，到質(zhì)量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的閉環(huán)；同時還需要持續(xù)強(qiáng)化IT信息化在質(zhì)量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因?yàn)橐揽咳藖砉袒粋€東西，可能上個廁所就忘了，目前科技企業(yè)針對研發(fā)質(zhì)量主要存在如下問題與挑戰(zhàn)。

1、質(zhì)量就是質(zhì)量部的責(zé)任

業(yè)務(wù)部門沒有真正承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，業(yè)務(wù)與質(zhì)量兩張皮，缺少在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，缺少前端質(zhì)量引導(dǎo)，更多依賴后端質(zhì)量控制，質(zhì)量成本高昂。

2、業(yè)務(wù)流程不系統(tǒng)，無法落地執(zhí)行

產(chǎn)品開發(fā)流程更多是以部門視角來定義的，沒有端到端打通，尤其針對技術(shù)以外部門的配合缺少流程約束；流程只有骨頭沒有肉，缺少切實(shí)可行的模板、指導(dǎo)書、規(guī)范等支撐。

3、節(jié)點(diǎn)質(zhì)量管控流于形式

產(chǎn)品開發(fā)階段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺失，技術(shù)評審存在抓壯丁、科普會、批斗會等現(xiàn)象，沒有真正落實(shí)責(zé)任，缺少必要的問題回溯追責(zé)機(jī)制，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)。

4、沒有質(zhì)量目標(biāo)，缺少行動指南

研發(fā)項(xiàng)目缺少質(zhì)量目標(biāo)定義，沒有相應(yīng)的質(zhì)量策劃，更缺少質(zhì)量活動的有效落實(shí)，導(dǎo)致階段缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、質(zhì)量意識淡薄、質(zhì)量文化缺失

研發(fā)人員普遍存在重技術(shù)輕管理、重進(jìn)度輕質(zhì)量，沒有認(rèn)識到質(zhì)量是我們的自尊心，如何從領(lǐng)導(dǎo)重視、績效評價、梳理標(biāo)桿、員工提拔、案例學(xué)習(xí)等培養(yǎng)卓越的質(zhì)量文化。

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；研發(fā)質(zhì)量體系的打造不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，需要從文化、流程、制度、活動、工具、方法、組織職責(zé)、員工能力等協(xié)同用力，方能有效，本課程一方面繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心理念，同時結(jié)合研發(fā)科研企業(yè)針對產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐，從流程、量化管理、質(zhì)量組織、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系優(yōu)化、7個方面，全面闡述研發(fā)質(zhì)量管理的核心要素，結(jié)合公司實(shí)際研發(fā)質(zhì)量存在的問題，給出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

參加對象

研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理等。

培訓(xùn)收益

1.實(shí)現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務(wù)高效運(yùn)作，需要構(gòu)建什么樣的質(zhì)量組織體系？

2.如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與量化指標(biāo)評價體系？

3.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容、責(zé)任劃分和制定方法？

4.如何提升產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審（產(chǎn)品級+模塊級）的效率和落實(shí)責(zé)任？

5.沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）。

6.研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位、工作職責(zé)、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。

7.如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程內(nèi)容

第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識框架

1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：

1.1研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.3研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）

1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）

1.6根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

2.1研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

2.2研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

4.1IPD（IBM、華為）

4.2CMM/CMMI（SEI）

4.3兩者對比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）

5.研發(fā)質(zhì)量管理體系

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

2.研發(fā)流程管理體系：

2.1公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2.2產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

2.3產(chǎn)品開發(fā)階段流程

2.4產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

2.5活動定義與角色說明

2.6模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

2.7過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2.8實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

2.9使能流程體系

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

4.質(zhì)量指標(biāo)的定義

4.1質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

4.2實(shí)例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義

4.3實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義

4.4實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級質(zhì)量指標(biāo)定義

5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1.1研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

1.2公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.3產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.4質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

1.5質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.1員工不愿意作QA怎么辦？

3.2有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果

4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1.1實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

1.2實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項(xiàng)目級）

3產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）

4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法

4.1目標(biāo)、上限、下限

4.2公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1.企業(yè)在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……）

2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

2.1三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評審（TR）

3.1技術(shù)評審的目的

3.2技術(shù)評審的責(zé)任劃分

3.3明確技術(shù)評審的結(jié)論

3.4技術(shù)評審流程

3.5技術(shù)評審報告

3.6技術(shù)評審遺漏問題的責(zé)任界定

4.實(shí)例講解：某科技公司技術(shù)評審體系介紹

5.實(shí)例講解：某汽車制造企業(yè)技術(shù)評審體系介紹

4.實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化

5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1.1QA的獨(dú)立性

1.2QA與QC的區(qū)別

1.3QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

1.4DFX設(shè)計(jì)

3.QA七大主要活動

4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）

2.質(zhì)量體系優(yōu)化方法論：

2.1如何處理變革中的人的問題？

2.2如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

2.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化的實(shí)施流程

2.4如何評價研發(fā)質(zhì)量管理體系的成熟度

董老師

研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會www.incose.org）會員

■專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級認(rèn)證過程；對業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。

■研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：

曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：

1)華大電子

2)超圖軟件

3)上海格爾

4)網(wǎng)易

5)重慶奧普泰

6)佳訊飛鴻

7)廣聯(lián)達(dá)軟件

8)京信通信

9)華勝天成

10)信利半導(dǎo)體

■研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團(tuán)、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍(lán)托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團(tuán)、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計(jì)算機(jī)、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營商、芯片等。

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