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課程背景：

中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。

同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。

《銷售禮儀》培訓正是針對銷售人員目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作業績等問題，通過培訓使銷售人員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質，提升銷售業績。

課程特點：

培訓內容的系統性：在較短的時間內將銷售人員應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；

培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；

培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

課程內容：

第一部分：禮儀對銷售工作產生的影響

Ø 您就是“公司”的“金字招牌”

Ø 禮儀對工作產生的影響

Ø 禮儀的核心與內涵

Ø 尊重為本

Ø “教養體現細節，細節體現專業”

Ø 你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

Ø 首輪效應---良好第一印象的建立

l 形、氣、神—瞬間感受的亮點

l 你的崗位應體現出的精神面貌

l 讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

Ø 銷售顧問的儀容規范

l 面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

Ø 銷售顧問的儀表規范

l 著裝TOP原則

l 飾物的佩戴原則與搭配技巧

l 西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌

l 情境著裝藝術與技巧

l 世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌

l 現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：銷售活動中的禮儀規范

Ø 銷售拜訪前的客戶預約

l 事先預約、準時赴約

l 遲到或失約要真誠告知客戶

Ø 拜訪前的準備工作

l 了解拜訪對象個人和公司的資料

l 準備拜訪時需要用到的資料及工具

l 拜訪計劃及目標設定

l 整理服裝、儀容，出門核查

Ø 面對面拜訪

l 說明身份及拜訪對象

l 從容等待引領

l 敲門入內

l 自我介紹（商務引見、引導與介紹）

l 寒暄與目光交流的區域

l 握手的藝術與禁忌

l 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術）

Ø 席位安排的禮賓次序

l 商務距離的運用

l 電梯與乘車禮儀

l 會議禮儀

第四部分：銷售活動中的公關交往藝術

Ø 距離有度，中國文化下的交往距離

l 問候的藝術

l 得體的稱呼

l 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

l 情境交往距離

l 饋贈禮品的藝術與技巧

Ø 商務宴客禮儀

l 商務用餐的分類

l 菜式的選擇與搭配

l 點菜的技巧與藝術

l 餐桌上的銷售溝通藝術

第五部分：銷售活動中的談判禮儀

Ø 創造良好的銷售談判氛圍的注意事項

l 處理好影響談判氣氛的環境因素

l 注意談判雙方的座位安排

l 注意儀表和禮儀

Ø 創造良好的銷售談判氛圍的技巧

l 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

l 多強調雙方的共同點

l 與對方建立和積累感情

第六部分：職業精神-銷售人員必備的職業化素養

Ø 自我信心重塑

l 一切皆有可能

l 千里之行，始于足下

Ø 行為標準

l 品質意識—工作做到何種程度才算到位

l 雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程

l 機會醞釀在每一份工作當中

杜老師

中央電視臺特邀嘉賓

Ø 美國國際訓練協會PTT培訓師

Ø 華南多家培訓機構核心講師

Ø 曾任職于德維森控股總經理助理

Ø 曾任某金融機構培訓經理

Ø 曾任某教育集團深圳公司總經理，廣州公司總經理，華南區業務總監

實戰經驗

6年培訓規劃及金融行業從業經歷，致力于服務禮儀、銷售技巧、職業化方面的課程開發、培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立了服務標準及培訓流程，訓練了數千名員工；被余世維老師益為“職業化及服務的最佳學習對象”。其中，“服務營銷”課程被多家公司連續多次輪訓。講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

輔導咨詢過的企業

中國工商銀行湖南省分行標桿網點建設輔導項目（10多個網點）；

中國建設銀行湖南省分行網點服務營銷輔導項目（10多個網點）；

深圳農村商業銀行標桿網點建設輔導項目（10 多個網點）；

深圳發展銀行標桿點網點服務營銷輔導項目（21個網點）；

曾經參與廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動等室經理培養的培訓輔導項目；

為山東中煙集團各地市分公司輪訓30 多場次，得到山東中煙集團領導的高度評價和認可，被山東中煙集團譽為“最具親和力、最貼切學員需求”的講師。

參與并主導西藏“唯一金鼎百貨店-拉薩百貨“服務標準建設及能力提升項目，為600多位導購人員進行培訓并輔導。

擅長課程

金融業課程：

《銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧》、《銀行營業網點服務及營銷提升》、《對公柜員服務營銷》、《銀行客戶流失預警與挽留技巧》、《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》、《銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》、《銀行臨柜人員的服務標準化訓練》、《銀行員工職業形象塑造與服務禮儀訓練》。

通用課程：

《職業形象與商務禮儀》、《員工職業化養成與塑造》、《領先的投訴處理策略和方法》、《溫情服務-卓越客戶服務技巧》、《沖突管理與高效溝通》、《商務禮儀在銷售工作中的應用》。

培訓及輔導過的企業

金融行業：

中國工商銀行湖南省分行、浦發銀行山東省分行、興業銀行廈門分行、中國建設銀湖南省分行、深圳農村商業銀行、中國建設銀行廣西分行、中國建設銀行金華分行、中國建設銀行商丘分行、郵政儲蓄銀行杭州分行、中國建設銀行徐州分行、高州農信社、建設銀行陜西省分行、茂名農信社、中國農業銀行九江分行、中國農業銀行沈陽分行、中國農業銀行駐馬店分行、中國銀行成都分行、中國銀行綿陽分行、普安縣農信聯社、深圳發展銀行、平安銀行、浦發銀行、興業銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、深圳國信證券、中信建投證券、中原證券、上海國海證券、深圳市萬越投資等等

其他行業：

廣州移動、蘭州移動、南陽移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動、中國聯通深圳岳陽分公司、冠捷電子、深圳鵬都興實業、深圳天威視訊、華帝廚柜、東聚電子、廣州力合宏天集團等企業、深圳航空有限責任公司、大新百貨商場、拉薩百貨、一佳百貨、一致藥業、深圳市通訊管理局、湖南標志房地產、中汽南方、深圳寶安科技創業服務中心、廣州嬌蘭佳人、閣蘭秀服裝公司、愛慕內衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團、華潤涂料、君和地產集團、廣州日立電梯、南京日立電梯、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門現代碼頭、歐普照明、中科院上海分院、本地寶科技、匯海集團等……

客戶見證

學員評價：（部分摘要）

公司成立了一支禮儀及問早隊，相關的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認識到企業的形象是每個員工不經意間所塑造的，我們必須要“內正其心，外正其形”，商務禮儀不僅僅是規范問題，而是由內而發自發的改變。

—————— 匯海集團HR 陳總

一線導購人員是否掌握專業的銷售禮儀對銷售的業績起著決定性的影響。杜老師能夠結合導購人員的工作實際進行剖析，引經據典，從客戶和銷售人員雙重視角進行講述，這樣，培訓才能夠落地。培訓后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經開始改變了。

——————某知名品牌服飾公司李經理

杜老師講課生動，案例很多，互動教學，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機會能再安排杜老師的課程！

——————中科院上海分院陳明杰

杜老師認真負責、全情投入的工作態度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網點工作人員的工作態度，形象及服務意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機會合作！

——————工商銀行湖南分行某支行劉行長

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