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課程收益

1.理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維

2.掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應用，從而幫助學員在未來的工作現實情境下讓他人心落地

掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務的要點、請托的原則、指出問題的話術等等，最終提升學員管理溝通水平

課程大綱

一、關鍵思維與落地工具

1.案例1：《加班電話》或者《盡快發我》

1)意識-行為-結果的循環

2)思維在管理溝通中的重要性

2.案例2：《特別請求》、案例3：《打小報告》

1)“原則性”與“靈活性”背后的思維方式

2)電視劇《懸崖》片段

3)“往后想一步”的重要性

3.案例4：《重大過失》、案例5《公事還是私事》

1)以終為始的思維

2)實操技巧：處理員工過失的溝通

3)以終為始的落地

4.案例6《公開贊美》、案例7《誰的錯》

1)管理溝通的關鍵思維

2)他人心對于管理溝通的重要性

3)電視劇《黎明之前》片段

5.案例8：《燙手山芋》、案例9《相互指責》或《擺法差異》

1)他人心在管理溝通中的應用

2)實操技巧：如何執行不受歡迎的政策

3)寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”

6.研討案例10：《進退兩難》

1)“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）

2)深度落地：他人的why

3)實操技巧：提出不同建議的七個步驟

4)實操技巧：答應的事情沒做到，如何溝通

二、落地應用與實操技巧

1.向下溝通篇

1)案例11：《自吹自擂》

① 管理溝通中的“先想后做”

② 知彼解己工具的應用

③ 馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應用

2)案例12:《一項新任務》

① 知彼解己工具應用：指派任務中員工的想法

② 角色扮演：指派任務的步驟

③ 實操技巧：指派任務之后

④ 管理者的價值

3)案例13：《如此輔導》

① 知彼解己工具應用

② 原創屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）

③ 視頻《張藝謀與李寧》

2.平行溝通篇

1)案例14：《跨部門項目團隊組建》

① 他人心在跨部門溝通中的應用

② 實操技巧：跨部門項目團隊組建的基本原則

2)案例15：《緊急請托》

① 知彼解己工具應用：請同事幫忙時對方的想法

② 實操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”

③ 實操技巧：平行請托的 “五講”

④ 電視劇《沉默的證人》片段

3)案例16：《長安12時辰》片段（視頻）

① 跨部門溝通中最重要的是什么

② 溝通之“道”

③ 如何理解“有關系就沒關系，沒關系就有關系”

3.向上溝通篇

1)案例17：《黎明之前》片段（視頻）

① 他人心在向上溝通中的應用

② 培養上司眼界

③ “直搗黃龍，迎回二圣”的背后

2)案例18：《為啥領導不簽字》或《早會一幕》

① 知彼解己工具在向上溝通中的應用

② 向上溝通的要點

3)案例19：《滿腹牢騷》

① 領導布置的任務，可以拒絕嗎

② 實操技巧：拒絕技巧（yes…but….）

4)案例20：《沒有責任感的年輕人》

① 實操技巧：接受任務的要點

② 管理者的“擔當”精神

③ 案例分享：一個出租車司機的“擔當精神”

三、課程總結

李老師

原中國電信浙江公司領導力教研中心主任、光華企業實戰商學院特聘資深講師

資歷背景

1.職業培訓講師

2.國家二級企業培訓師

3.浙江大學管理學院管理學碩士

4.12年世界五百強企業工作經歷，19年培訓相關從業經歷

授課風格

1.課程內容注重實用性及啟發性，善于從事物本源出發，全面系統解決問題

2.風趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯系實際

3.注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考

授課經驗

廣東美的、中建八局、三航院、廣東中煙、中國郵政物流、杭州地鐵、南京地鐵、上海地鐵、山東泰安煙草專賣局、海安財政局、海康威視、華為CBG、VIVO蘇皖、曹操出行、杭州邊鋒網絡、博智安全（南京）、中國電信愛wifi運營中心、杭州蕭山機場、國航浙江公司、人保蕭山分公司、中郵保險（浙江）、杭州凱婭科技、杭州聚寵科技、杭州六品堂（電商）等

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