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培訓受眾:

衛(wèi)生系統(tǒng)領導、醫(yī)院領導、中層管理者及骨干醫(yī)生

課程收益:

通過本課程的學習，讓學員達到以下目標。

目標1、了解國內外一流醫(yī)院精細化管理模式及在本醫(yī)院的借鑒作用。

目標2、探討提高病人滿意度、工作效率、提高醫(yī)療質量的途徑和方法。

目標3、教會學員系統(tǒng)思考、精細作業(yè)、目標管理的思維方式，從醫(yī)療質量、服務質量、管理效能的提高推進醫(yī)院精細化管理。

課程大綱:

一、醫(yī)院人力資源精細化管理

1、醫(yī)院組織架構設計

2、醫(yī)院職位體系設計

3、醫(yī)院工作職責設計

4、職位能力素質模型與勝任力評價

5、職業(yè)技能培養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展體系

6、工績效評估與改進

7、多通路職業(yè)發(fā)展體系設計

8、有利于激發(fā)員工活力、吸引優(yōu)秀人才的薪酬體管理

9、案例：國內外一流醫(yī)院人力資源管理標準化建設介紹

二、醫(yī)院質量控制精細化管理

1. 國內外一流醫(yī)院質控管理發(fā)展趨勢

2、醫(yī)療質量控制管理機構與職責

3. 醫(yī)務人員質量自我管理與審查

4、各醫(yī)療崗位質控監(jiān)控項目設計

5. 質控的分級管理與考核

6、醫(yī)療質控反饋機制與評價

7、醫(yī)療質控的激勵與獎懲機制

8. 持續(xù)質量改進項目的管理

9. JCI 理念在我國醫(yī)院管理的運用

10、案例：國內外一流醫(yī)院質量管理體系案例介紹

三、醫(yī)院服務標準化建設

1、新醫(yī)改對醫(yī)院的醫(yī)療服務模式影響

2. 國內外一流醫(yī)院醫(yī)療服務經驗總結

3、以病人為中心優(yōu)質服務服務價值與標準

4. 優(yōu)質服務流程及標準化

5、醫(yī)患溝通技巧與危機處理

6、服務補救與投訴處理

7、案例：國內外一流醫(yī)院服務體系介紹

田老師

研究員，博士，中國發(fā)展研究獎獲得者，國務院發(fā)展研究中心管理專家。參與了我國醫(yī)療體制改革，主持和參與了十多個國家及各部委委托的重大改革的課題研究。為和睦家、美中宜和婦兒醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、安貞醫(yī)院等30多家國內著名醫(yī)療機構進行培訓或管理咨詢服務，為中國航天、中國兵器、中國移動、中國聯(lián)通、中國石化、中國電信、上海寶鋼、上海期貨、國家電網公司、河北電網、美中宜和婦兒醫(yī)院、國家核電公司、中國造幣總公司、 國家開發(fā)銀行、民生銀行等。100多家政府、事業(yè)單位、企業(yè)進行管理方案設計及管理服務。兼任北京大學、上海交大、北大、華東師范大學、北工大等高校總裁研修班、客座教授，曾經多次在國內最大管理類電視節(jié)目《前沿講座》演講，并作為其長期特聘專家。作為中央人才工作小組、衛(wèi)生部、中組部、科技部、勞動部、中國科協(xié)、中國交通部、山西省政府、重慶市、新疆烏魯木齊經濟開發(fā)區(qū)、江蘇省公路局、北京市衛(wèi)生局專家顧問。

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