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課程前言:

溝通---人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素80%靠溝通，20%靠智慧和能力。溝通無處不在，與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān)，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動(dòng)、即令能力高強(qiáng)，也難免倍嘗失敗的苦水。

本課程通過對眾多成功人士的溝通成功失敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之深入對照研究分析，發(fā)掘提煉出一套行之有效的溝通能力實(shí)踐修煉體系。通過學(xué)習(xí)本課程的全面學(xué)習(xí)您將明顯提升自身溝通素養(yǎng)，矯正不良溝通行為，掌握溝通規(guī)律、提高溝通實(shí)戰(zhàn)水平與實(shí)戰(zhàn)能力。

課程特色：

本課程注重還原真實(shí)場景、結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)、突出基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練，強(qiáng)化核心技能訓(xùn)練。教學(xué)方法配置：

理論講授（30％）

案例討論或經(jīng)驗(yàn)分享（30％）

實(shí)戰(zhàn)演練（30％）

游戲互動(dòng)（10％）

適用對象：

企業(yè)各級(jí)各類精英人士、專業(yè)人士以及渴求徹底掌握溝通技巧的管理人員、業(yè)務(wù)人員等

課程目標(biāo)：

認(rèn)知有效溝通的重要性；

了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅

掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽、表達(dá)、反饋等5大核心技能；

了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對技巧；

掌握與上級(jí)、同事、跨部門溝通的要點(diǎn)。

課程大綱：

一、 職業(yè)人士必須通曉的溝通基礎(chǔ)

1、有效溝通的定義

（1）什么是溝通？

[案例體驗(yàn)]：聽歌悟溝通

（2）溝通的四大基本元素

（3）溝通的三種基本形式

（4）有效溝通與無效溝通

（5）無效溝通的判斷依據(jù)

溝通工具：溝通漏斗

（6）有效溝通的六大特征

2、溝通不暢的原因

（1）影響溝通的表達(dá)因素

[案例]：某名牌的醫(yī)生說話技巧

（2）影響溝通的心態(tài)因素

[案例]：某工程師的黯然離職

（3）影響溝通的環(huán)境因素

[案例]：到哪個(gè)山上唱那支歌

（4）影響溝通的情緒因素

問題：如何做好情緒管理？

4、有效溝通的基礎(chǔ)：提升自身素質(zhì)

二、 職業(yè)人士必須掌握的溝通訣竅

1、定義角色

2、打開窗口

【運(yùn)用案例】：運(yùn)用窗口理論改善與客戶的溝通狀況

3、按下溝通按鈕：找到打開對方心門的鑰匙

4、提升素質(zhì)

三、五大溝通技巧

1.聆聽技巧：

[游戲]：你有注意聆聽嗎？

不同層級(jí)的聆聽行為表現(xiàn)

2.提問技巧

[演練]：你問對問題了嗎？

3.反饋技巧：

[案例]：你的反饋有問題么？

4.情緒體察技巧

5.表達(dá)技巧

四、高效溝通實(shí)踐：高效溝通的障礙、溝通步驟與方法

1.步驟一：事前準(zhǔn)備

2.步驟二：確認(rèn)需求

3.步驟三：闡述觀點(diǎn)

4.步驟四：處理異議

5.步驟五：達(dá)成協(xié)議

6.步驟六：共同實(shí)施

[演練]：名醫(yī)的溝通失敗

五、知己知彼、認(rèn)知你我的溝通風(fēng)格

1.四型人際風(fēng)格

2.溝通因人而異

[演練]：自我測試我自己的溝通風(fēng)格

六、高效溝通實(shí)戰(zhàn)：情景溝通實(shí)務(wù)

1、上行溝通

[案例]：我的感受領(lǐng)導(dǎo)你了解嗎？

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點(diǎn)

2、同事溝通與跨部門溝通

[討論]

（1）水平溝通的常見誤區(qū)

（2）水平溝通的三種方法

3、沖突處理與會(huì)議溝通

沖突處理的要點(diǎn)

課程總結(jié)分享

張老師

著名執(zhí)行力訓(xùn)練專家

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜“中國十大華人培訓(xùn)大師”

《人力資源》雜志資深培訓(xùn)專家

CCTV2005年度最佳雇主評(píng)審專家

四川大學(xué)企業(yè)管理碩士

PTT高級(jí)培訓(xùn)師

清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)客座教授

中國企業(yè)管理本土化實(shí)踐系列課程體系獨(dú)立研發(fā)人、學(xué)科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實(shí)際案例，先后為近1000多家大中型企業(yè)、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓(xùn)與顧問服務(wù)，受到普遍肯定與認(rèn)同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報(bào)》、《浙江在線》、《理財(cái)周刊》、《民營經(jīng)濟(jì)報(bào)》、江蘇泰州電視臺(tái)、廣東新會(huì)電視臺(tái)等報(bào)刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級(jí)、省部級(jí)、地區(qū)級(jí)企業(yè)管理暨人力資源管理研討會(huì)、論壇、峰會(huì)，先后在省部級(jí)專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓(xùn)管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文，受到廣泛好評(píng)。

【工作經(jīng)歷】

13年外資、國有、民營企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)；

原國家煤炭工業(yè)部達(dá)竹煤電集團(tuán) 職工教育培訓(xùn)處處長；

原美資美達(dá)集團(tuán) 人力資源部人力資源經(jīng)理、總監(jiān)；

原天健集團(tuán)（上市企業(yè)：000090） 國內(nèi)營銷中心營銷總監(jiān)；

原香港英華國際集團(tuán) 人力資源部總經(jīng)理。

【培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷】

從事培訓(xùn)咨詢12年，歷任人力資源顧問、課程開發(fā)經(jīng)理、TTT訓(xùn)練師、執(zhí)行力、MTP、管理溝通、人力資源管理課題職業(yè)培訓(xùn)師、執(zhí)行力體系、中層干部隊(duì)伍打造、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目咨詢師。

【教學(xué)特色】

國內(nèi)少數(shù)能夠?qū)?zhí)行力、中層管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力融會(huì)貫通并能立足行業(yè)實(shí)際深入講授細(xì)分課程的專家級(jí)講師之一；

聚焦行業(yè)制造業(yè)（電子電器、汽車、食品化工、服裝等）、金融銀行、IT通信、房地產(chǎn)、物流、煙草、電力等；

教學(xué)特色注重課程調(diào)研、貼近管理實(shí)際、重視案例教學(xué)、情景互動(dòng)、激情分享；立足實(shí)戰(zhàn)、追求實(shí)用、融會(huì)貫通、活學(xué)活用；倡導(dǎo)并遵循“實(shí)務(wù)為王”、“不擅長的課題不講”，“絕不誤導(dǎo)學(xué)員”的教學(xué)理念。全部品牌課程均系自主開發(fā)，課程實(shí)用性強(qiáng)、教學(xué)技巧的純熟、課程品質(zhì)穩(wěn)定，深受企業(yè)與學(xué)員的認(rèn)可與高度贊揚(yáng)；

所有課程按照MBA案例教學(xué)模式設(shè)計(jì)，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)際需要調(diào)整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫，對企業(yè)一線實(shí)踐案例的調(diào)研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚積累；

自成特色，自成體系。協(xié)調(diào)處理教學(xué)的系統(tǒng)性與針對性、理論結(jié)合實(shí)踐，兼顧專業(yè)性和活躍性，注重教學(xué)的深入淺出、清晰有條理，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果。在開創(chuàng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨(dú)樹一幟，受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評(píng)和充分肯定。通過張老師的悉心傳授，使接受過培訓(xùn)的學(xué)員的實(shí)際工作能力與職業(yè)素質(zhì)都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。

重視自身人格修煉、處處為人師表，受到政府部門、高等院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)數(shù)萬學(xué)員信任與尊敬。

【主講課程】

經(jīng)典課程（重點(diǎn)推薦）

《基于目標(biāo)管理的中層經(jīng)理執(zhí)行力特訓(xùn)營》

王牌課程

《管理溝通與高效激勵(lì)》 《管理溝通與部門協(xié)作》

《專業(yè)人士高效溝通技巧》 《MTP管理能力發(fā)展》

【咨詢專長】

企業(yè)中層干部隊(duì)伍建設(shè)與課題開發(fā)項(xiàng)目；

企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)輔導(dǎo)項(xiàng)目；

企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與PTT訓(xùn)練項(xiàng)目；

企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)項(xiàng)目；

企業(yè)人才招聘與甑選項(xiàng)目；

企業(yè)績效管理輔導(dǎo)項(xiàng)目；

企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目；

?企業(yè)年度顧問項(xiàng)目。

【部分服務(wù)過企業(yè)】

大學(xué)及公開課程：清華大學(xué)總裁班、清華大學(xué)研究生班、清華大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)堂、清華大學(xué)長三角研究院（論壇）、清華大學(xué)珠海教育培訓(xùn)中心執(zhí)行力班、中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA、中山大學(xué)高教院（江門）、中大哲學(xué)系總裁班、華南理工大學(xué)總裁班、廣州人事局海外服務(wù)中心、勞動(dòng)部人力資源管理高級(jí)人力資源管理師（珠海）資格認(rèn)證班、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EDP中心深圳財(cái)務(wù)總監(jiān)班、廣東商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)部、亞洲商學(xué)院MBA、中國國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（河南）認(rèn)證中心、重慶首屆職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營、廣東新會(huì)企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力講座、江蘇靖江市企業(yè)經(jīng)貿(mào)委企業(yè)家執(zhí)行力講座、山東荷澤企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力講座、山東臨沂企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力講座、江蘇無錫企業(yè)家績效管理講座、中國人才熱線招聘面試官講座、杭州人事局干部培訓(xùn)中心秘書與辦公室主任訓(xùn)練、沈陽哈普瑞國際商學(xué)院《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工潛力激勵(lì)》講座、廈門世紀(jì)智聯(lián)執(zhí)行力大型講座、廈門世紀(jì)智聯(lián)中堅(jiān)干部執(zhí)行力提升訓(xùn)練公開課、中國南方人才管理溝通大型講座等。

制造業(yè)：先鋒電子、美的中央空調(diào)、海信電器、科龍空調(diào)、鄭州東風(fēng)日產(chǎn)（汽車）、武漢東風(fēng)本田、廣州鹿山化工、日立電梯、香港環(huán)球石材、大慶油田、華潤啤酒、廣東中集集團(tuán)、長春一汽轎車、萬寶壓縮機(jī)、香港偉易達(dá)電子集團(tuán)、廣州石磐石阻燃材料（化工）、廣東溫氏集團(tuán)、廣州昭和汽車零部件、東莞九豐能源、云浮云硫礦業(yè)、江蘇恒力化纖、深圳致君制藥、中智藥業(yè)集團(tuán)、美資ECT、湖南新五豐（上市公司）、香港東旭化工、廣船國際、健力寶富特容器制造、順德東菱集團(tuán)、珠海天威集團(tuán)（亞洲最大的辦公耗材供應(yīng)商）、廣州敏惠汽車配件、山東萊蕪鋼鐵集團(tuán)、歌莉婭服裝、成都恒立磁性材料股份公司、山東東阿阿膠股份、重慶涪陵榨菜集團(tuán)、深圳東南科技集團(tuán)、中國科學(xué)院沈陽自動(dòng)化分所等。

金融服務(wù)： 徐州中行、連云港農(nóng)行、浙江人壽（總部）、廣東郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)行廣東分行營業(yè)部、廣州良策擔(dān)保（金融服務(wù)）、廣州融友按揭、深圳招商銀行高級(jí)私人銀行（福州）班、深圳招商銀行總行高級(jí)私人銀行班；中國銀行山東分行、中國銀行河南分行、中國銀行清遠(yuǎn)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京分行、江蘇蘇州農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇姜堰市農(nóng)村合作銀行銀行、江蘇泰州海陽銀行、安徽民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣汽集團(tuán)廣愛保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)，深圳OKI金融設(shè)備等。

IT通信：廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、河北廊坊移動(dòng)、湛江移動(dòng)、廣東廣信通信服務(wù)、重慶通信服務(wù)公司、東莞電信、鳳崗電信局、黃江電信、陽江電信、汕尾電信、江蘇省電信總部，廣州宜通科技（IT）、順德廣東賽意軟件（IT）、珠海遠(yuǎn)光軟件、湖南拓維信息(IT)、 深圳長城計(jì)算機(jī)公司等。

房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)廣州分公司（房地產(chǎn)）、廣東鴻森集團(tuán)（房地產(chǎn)等）、江蘇朗詩地產(chǎn)、重慶宏帆置地、廣州方圓地產(chǎn)、 新中源陶瓷加利申房產(chǎn)、廣州時(shí)代地產(chǎn)、廣東銀嶺投資、中建五局隧道公司等。

電力：攀枝花電業(yè)局、浙江龍游電力局、南方電網(wǎng)、廣東韶能股份、云南某水力發(fā)電廠、浙江蓮都、縉云供電局、濟(jì)南山東電力設(shè)備廠等。

其他：廣東省煙草總部、山東省煙草、安徽亞廈汽車銷售、海程邦達(dá)物流、深圳凱依克物流、深圳華運(yùn)國際集團(tuán)（物流）、山東航空、內(nèi)蒙古機(jī)場、廣州酒家、大禾回轉(zhuǎn)壽司餐飲、東莞市財(cái)政局等。

【客戶評(píng)價(jià)】

1、張懷教授為我院總裁班講授《總裁執(zhí)行力》課程，堂堂精彩、受到學(xué)員好評(píng)。

----清華大學(xué)信息學(xué)院總裁班負(fù)責(zé)人溫主任、教授。

2、我們請過多位講師執(zhí)教《管理溝通與部屬激勵(lì)》課題教學(xué)，后來只要張懷老師有時(shí)間，我們都優(yōu)先安排他來執(zhí)教，他的教學(xué)風(fēng)格很實(shí)在、務(wù)實(shí)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、教學(xué)氣氛好，學(xué)員收獲大，與我們注重實(shí)效的教學(xué)理念相吻合。

----山東海信學(xué)院教學(xué)負(fù)責(zé)人王超。

3、我們先后請過張懷老師執(zhí)教《MTP》、《工藝人員的高效溝通技巧》等課題，張懷老師的教學(xué)技巧熟練，準(zhǔn)備充分、質(zhì)量過硬、是值得信賴的好老師。

---科龍空調(diào)人事負(fù)責(zé)人郭若琴。

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在線報(bào)名：職業(yè)精英——高效溝通與沖突處理(深圳)