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課程介紹

管理即實踐，學習場景與實際工作應用場景越接近，學習的內容就越容易被應用。 本課程以管理者在工作實踐中必然遇到的典型管理問題為情境案例，采用全情境沙盤教學方式，課堂上引導學員對 這一系列真實管理問題進行熱烈討論和深入剖析，探究問題的本質，在實戰中快速提煉和萃取打法， 將其沉淀在未來的業務工作中，提升學員的“作戰”能力。

本課程基于管理者在其工作場景中遇到的10項關鍵管理任務情境挑戰，采用情境化教學方式，鼓勵學員通過體驗+反思+學習+實踐，在實際工作場景中對行為開展刻意訓練，使學習對業務真正賦能。課程同時強調通過內部經驗萃取和復盤，來獲取未來解決問題的能力，學習成果更容易呈現。

課程收益

. 全面認知管理者的角色和職責 ，掌握角色快速轉變的技能和方法

. 能夠理解和影響他人，有效進行資源整合，達成目標

. 解碼管理中的輔導式溝通策略 ，處理不同的人際關系與沖突

. 洞悉員工的心理 ，打造積極的團隊氛圍 ，樹立威信 ，建設高績效團隊

. 獲取一套處理實際典型管理場景中的有效方法和技巧

課程對象

各級管理者，以及人力資源從業者。

課程大綱

模塊一 ：重啟角色 ，強化思維

情境1：重新定位自己的角色：亂了頭緒的李總監

小組分享：管理者面臨的挑戰

VUCA時代領導力的發展

拉姆查蘭《領導梯隊》理論

領導梯隊三角模型

角色轉變中的挑戰

工具：管理者角色定位分析

練習：制作《管理者工作任務清單》

工具：《管理者管理大事件表》

練習：制作《管理者大事件表》

模塊二：目標管理 ，推動執行

情境2：如何把企業的戰略目標，分解為各部門的關鍵任務？

案例分析：無目標的員工

使命愿景到戰略和執行的循環

目標分解與戰略實施

情境3：如何激勵團隊超越過去的成績，設定更高的業績目標？？

練習：部門目標設定

討論：設置目標的作用？

練習：哪些是好的目標設置？

目標設置的SMART原則

SMART目標設置公式

考一考：這些目標符合SMART嗎

練習與反饋：下屬目標設置練習

情境4：工作現場發現下屬的問題，如何給予即時反饋？

反饋案例：如何給予即時反饋？

視頻案例：出現了什么問題？

案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

現場練習：STAR設計與判斷

現場練習：反饋應用（出題-觀察-答題）

情境5：如何在工作場景中識別下屬的關鍵績效問題，并做出相應診斷？

問題診斷

發現征兆/搜集信息/探尋根因/做出判斷

問題分析工具（魚骨圖/5WHY分析法應用）

情境6：下屬遇到問題，如何突破溝通障礙，開展輔導式（教練）溝通？

傳統管理 Vs 輔導（教練）

溝通方式：指導式溝通Vs輔導式溝通

輔導式溝通的關鍵

傾聽Vs提問

GROW模型 (GROW Model)

案例1：如何主持一場高效會議？

案例2：老業務的新問題？

角色演練

案例3.如何與被投訴的下屬來一場輔導式溝通？

模塊三、建立信任 ，激勵前行

情境7：如何建立團隊的信任，打造堅實團隊？

問題思考：關于信任？

工具：《信任度調查》表

信任方程式：4項關鍵要素

小組練習：改善團隊信任的方式？

情境8：遇到工作態度消極的下屬，如何激發下屬的斗志？

驅動員工斗志的內在和外在動機

管理者如何理解員工的動機和滿足

掌握激勵的信號

敬業度調查？

激勵實用方法

討論與分享：常見的有效激勵方法？

模塊四：有效影響 ，獲取支持

情境9：向上管理，與上級建立同盟

認識向上管理

為什么向上管理？

向上管理缺失的四大問題

向上管理的實質

向上管理準備

了解你的上司

練習：《我的上司——認知表》

向上管理要點

向上管理的內容

保持良好的溝通注意事項

成為上司的好幫手

向上司表示忠誠

案例分享

情境10：如何打破部門墻，建立伙伴關系？

跨部門協作典型困難

5種打造跨部門共識的關鍵策略

如何確定利益相關者（合作伙伴）？

門德洛?權力-利益分析矩陣（利益相關者重要性梳理）

案例分析：在跨部門協作中的現象

跨部門協作6大要點（目標/益處/障礙/方法/支持/評估）

現場活動：《伙伴關系檢核表（OBBASM）》

課程總結回顧 ，制定行動計劃

覺察 ：成為更好的管理者

行動 ：你將如何實現變化

工具 ：《課后行動計劃表》

王老師

曾任國內最大的糧油集團 培訓發展負責人

曾任國內大型醫藥公司 企業大學領導力學院 負責人

曾任全球No.1的美資動保醫療診斷公司 亞洲區組織與人才發展負責人

英國林肯大學MBA

Insights Discovery®、DISC等多門課程認證講師

專業從事學習與人才發展工作20年。曾服務于500強生產制造、快消、貿易等多種類型內、外資企業。

多年企業人力資源實踐經驗，擅長于從0-1搭建企業培訓與人才發展體系，熟悉人才體系建設流程，包括能力模型建立、人才盤點、關鍵崗位培養、內訓師隊伍建設等有豐富經驗。

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