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課程介紹

在當今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業制勝的重要因素，它如同市場拓展、產品研發、資金運作一樣重要。特別是新勞動合同法的實施，對企業人力資源管理提出全面的挑戰，對人員招聘、薪酬設計、績效考核等都將產生深遠影響。員工管理是企業人力資源管理中最困難、最復雜的環節。怎樣用好人，這一企業最昂貴的資源永遠是企業中高層管理者所面臨的最大挑戰。但長久以來，非人力資源經理往往因為對人力資源管理認識不清，造成人員流失、考核不公，影響企業的整體發展。

現代企業管理的實踐證明，人力資源管理能力是優秀直線經理人必備的素質。據統計，如果各部門經理都具備一定的人力資源管理專業知識，企業的綜合效益將提高30％！本課程詳細解讀作為非人力資源經理的人力資源管理系統知識與實操技巧，幫助企業各級管理人員迅速構建高績效的團隊。

課程收益

1.讓每位部門經理明白：任何一位經理首先是該部門的人力資源經理！

2.讓每位部門經理明確：培養部屬、發展員工、激勵團隊與完成部門經營業務對于任何一位經理來講同等重要！

3.讓每位部門經理掌握：選人、用人、育人、留人、員工關系的實戰技巧

4.讓每位部門經理配合：總經理或人力資源部經理共同開展人力資源的管理與開發

培訓對象

企業各部門中高層管理人員；人力資源部管理人員

課程精要

第一單元 人力資源管理的核心概念與部門主管的角色認知

1.管理者的三層境界？

2.團隊管理者的升遷真相

3.人力資源工作，理念先行

?員工不僅是“資源”，更是“資本”！

?敬人者，人恒敬之。

?80/20法則與彼德原理的啟發。

4.學員看圖說話：在日常員工管理工作中，HR與直線經理投入的時間精力比例應該分別是多少？

5.直線部門主管如何與人力資源部配合

?要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業流程

?尊重人力資源部門的專業性

?共同參與公司人力資源部的統一工作安排

?主動承擔部門內部的人力資源管理工作

6.強調課程核心理念----確定“所有直線經理首先是本部門的內部人力資源經理，然后才是本部門的業務經理”的觀念

第二單元 非人力資源管理的專業培育---工作分析與招聘面試技巧

1.咨詢案例導入：為什么工作分析很重要?

2.工作分析的常用方法

?1、問卷調研法

?2、工作日志法

?3、360度訪談法

?4、現場觀察法

3.實戰工具：如何崗位職責真正落地

4.討論：業務部門人員新增招聘需求與企業人力成本控制的矛盾？

5.常見的招聘面試方法和適用場合解析

6.給應聘者一個好印象：面試官的面試禮儀（211工程打造雇主品牌）

7.明確人才精準選拔的勝任力素質：鉆石模型

?結構化行為面試提問分析

?STAR行為面試技巧

?行為面試---STAR樣本

?行為面試的要點總結

8.實戰面試技巧對策探討:

?責任心 、執行力 、學習力

9.專題：如何拓展更多的招聘人才渠道？

第三單元 非人力資源管理的專業培育---部屬培育與反饋輔導

1.主管人才培育六個思想障礙

2.部屬為什么績效評估不達標？---ASK模型

?如何改變影響團隊 “A態度”？

?反復洗腦：主動經常宣貫，影響員工理念；

?讀書分享會：每季度每人一本書學習；

?身邊榜樣故事：樹立正向典型，強化團隊內部強化正能量；

?落地工具：節操幣考核

?如何訓練團隊必備“S技能”？

?主動制造與技能提升相關的實踐鍛煉機會：

?成年人的721學習定律；

?標桿員工實務經驗技巧的復制推模；

?定期專題的綜合技能比武PK

?落地工具：OJT輔導口訣

?如何培訓員工應知應會 “K知識”

?系列培訓+定期考試（自學，員工分享，外部專家面授）；

?讓員工內部輪流講課（知識點OPL訓練）；

?案例分析會：針對工作實際問題，舉一反三，以點帶面；

?落地工具： 專業技能四分圖

3.如何迎接新人：新員工培訓發展的關鍵事件

4.塑造團隊從優秀到卓越的職業習慣

?工具之一：10分鐘法則;

?工具之二：六點工作制；

?工具之三：發揚香蕉文化;

?工具之四：三卡一本;

第四單元 非人力資源管理的專業培育---目標管理與與績效考核

1.績效案例討論：為什么這兩個團隊目標的結果有明顯差別？

2.績效體系推行普遍存在的“四重四輕”

3.績效管理六步法之邏輯關系

?1、績效目標設立

?2、日常數據記錄

?3、全過程行為糾偏

?4、績效評分

?5、績效面談

?6、實施管理改進

4.實戰演練：如何量化編制部門考核指標

5.討論：某企業績效面談的反饋情景，有什么問題？

?績效反饋的前期準備事項

?現場分享：績效反饋輔導面談的核心步驟

?如何面對面談中的異議與僵局

6.業務部門經理是本部門考核的直接責任人

7.業務部門主管推行績效的關鍵詞

?先“幫助”，后“考核”！

?先“改善”，后“控制”！

?關注【過程】， 才有【結果】！

第五單元 非人力資源管理的專業培育---有效激勵與員工關系

1.員工激勵的典型誤區

?激勵規則不清楚，領導說話不算數；

?激勵需求偏差，缺乏同理心；

?激勵平均主義；

?激勵不及時,激勵頻次太少；

?激勵逆向：員工做了好事，卻被主管責備。

2.案例討論：為什么“年度優秀員工”流于形式？

3.頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？

4.非薪酬激勵的核心模式分析：

?愿景激勵—企業使命、愿景與價值觀，與個人發展結合

?成就激勵--給自我展現的舞臺，讓員工與工作談戀愛；

?情感激勵--關心員工（家屬），多溝通，多交流。

?贊美激勵--表揚員工的實戰技巧；

?挫折激勵--處罰批評：胡蘿卜+大棒+胡蘿卜。

5.專題分享：打造和諧團隊的員工關系管理

6.學員測試：員工關系管理之情景領導藝術

?如何讓團隊成員人盡其才

?帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

?如何管理部門的超級明星員工

?當團隊面對“刺頭”員工

?如何清理部門的“C類”員工

7.沒有完美的個人，可以有完美的團隊

課程總結與知識回顧

丁老師

丁堅 實戰人力資源管理專家

?管理學博士，資深咨詢專家，實戰性培訓專家，企業變革管理專家；

?清華大學研究院、上海交通大學海外教育學院、上海國家會計學院、浙江大學企業管理中心等高校總裁班、MBA中心特聘客座教授；

?中企聯注冊管理咨詢師、國家注冊高級培訓師、精益生產管理師、高級人力資源管理師；

丁堅老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經驗；十年以上職業講師與咨詢顧問實戰經驗，輔導過數百家大型企業集團的培訓、咨詢和管理變革項目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團、中國海爾集團、中國移動、中國電信、中國醫藥集團、北京住總集團、中國廣廈集團、中國南車集團、中國農業銀行、中國農村信用社、中國銀行、中國建行、中國工行、3C科技（中國）集團、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團、正泰集團、天馬集團、廣東慧谷集團、上海供電局、上海保集集團、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產業集團、上海百勝軟件、上海九隆房地產、上海龍宇控股、山東平安保險、SGS(中國)通標、浙江寶億集團、新加坡超級食品集團、中國航天科技集團、東方航空、江蘇開元集團、江蘇牧羊集團、浙江天能集團、上海航道勘察設計研究院、上海東捷電力集團、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團、中國汽車技術研究中心、廈門港務船務公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規劃設計院、浙江華庭房地產集團、浙江森森集團、浙江興業集團、華潤集團、寧波球冠電纜、安徽泰華集團、江蘇省農業銀行、中國長城資產管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺橡（南通）、上汽集團安吉物流、四川棉麻集團、武漢中石化、牧羊集團、海力士-意法半導體（中國）、長春電力設計院、天津康師傅集團等大型企業單位。

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