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課程介紹

溝通，無處不在。

與孩子，與愛人，與父母，與朋友......

與同事，與上司，與下屬......

與客戶，與他人......

“我已經說了，是他自己不明白”

溝而不通！數據表明，70%的問題是由溝通不暢所致！

為什么總是感覺溝通不暢？

為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？

為什么只要溝通就會吵個不停？

為什么會議總是無法按計劃推進？

為什么總是要重復溝通？

活了二十幾年突然發現自己居然不會說話啊！

職場日常交流傷不起，訣竅有沒有？有！

職場無敵，溝通王道！

想要當Superman，在職場打遍天下無敵嗎？

先來了解一下怎樣與人360度良性溝通吧！

本課程通過解析性格密碼，結合中國企業的特點與不同文化背景，總結提煉出360度溝通體系，上、平、下、內、外溝通，360度展開，結合工具運用，講練結合，助你打開溝通困局。

讓溝通暢通無阻，快速提高工作績效和改善人際關系！

課程大綱

「溝通的世界」

一、走進溝通的世界

1.溝通關系能力

溝通三要素：環境、氣氛和情緒

溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋

有效溝通的十大規律

中國人必須熟透的溝通十大潛規則

2.面對面溝通四要素運用

Ask：問—怎么問

Listen：聽—怎么聽

Look：看—怎么看

Speak：說—怎么說

3.溝通的程序與要點

想好溝通的目的

保持開放的姿態

掌握積極的聆聽

復述與提問

達成協議

4.溝通的障礙

溝通障礙產生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等）

案例：博士生到農村與老農交流的情景

視頻：李云龍與趙剛的第一見面

二、溝通風格的識別與認知

1.DISC行為風格的典型特質

DISC之D型：指揮者/老虎型

DISC之I型：影響者/孔雀型

DISC之S型：支持者/考拉型

DISC之C型：思考者/貓頭鷹型

2.DISC的溝通原則

與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預防過快決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤

與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持

與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容

與C型相處：保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法

「360°全面溝通」

一、自我溝通｜認知自我，提高情商領導力

自我角色的認知

冰山理論

自我性格的解剖

EQ—情緒管理

情商領導力

二、向上溝通｜有效輔佐，解決問題才是真本事

案例1：某公司宋經理的疑問

案例2：施女士該怎么辦

如何改變領導對你的印象

向領導請示匯報的程序

向領導請示與匯報的基本態度

與各種性格的領導溝通的技巧

如何領會上司的話中話

如何有效化解與上司的沖突

與上級溝通的十大策略

練習：說服領導能力自檢題

三、向下溝通｜有效輔導，大愛無疆才是硬道理

你用權威還是用威權

管理者與下級溝通常見的障礙

頻繁溝通，效率低

習慣于單向溝通

將溝通多少與關系遠近相聯系

與下級溝通的方式

方式之一：下達命令

方式之二：聽取匯報

方式之三：商討問題

方式之四：推銷建議

與下級溝通—表揚部屬的技巧

與下級溝通—責備部屬的技巧

與下級溝通—如何與“刺頭”溝通

如何有效輔導下屬

與下屬溝通的十大注意事項

「跨部門溝通與協作」

一、跨部門溝通障礙的表現方式

“笑面虎”

“上交式”

“踢球式”

二、跨部門溝通困難的原因

各自獨立

沒有權力制約

溝通手段有限

三、跨部門溝通的障礙

跨部門的溝通障礙之思維問題

跨部門的溝通障礙之心態問題

跨部門的溝通障礙之認知差異

跨部門的溝通障礙之缺乏溝通技能

四、跨部門溝通實戰策略

信任與寬容

溝通與認可

理解與支持

雙贏思維

五、跨部門溝通解決之道

提升內部服務意識

樹立共同的目標

找到利益的共同點

梳理模糊地帶

完善跨部門流程

開好跨部門高效會議

搭建跨部門溝通的橋梁

完善跨部門溝通制度

王老師

王一恒老師

實戰型企業管理專家，中層問題解決專家

清華大學、香港財經學院、華中科技大學、中山大學等知名大學的EMBA主講專家

先后擔任中國職業經理人認證委員會委員、中國企業家協會，陜西企業家協會、寧波企業家協會等特邀專家

曾任浙江錢江集團副總、中外合資上海畫佳電子常務副總，負責全面運營，后投資創辦實業和外貿制造公司

曾為中車、神華能源、寶鋼股份、國藥控股、蘇寧云商、保利集團、中興通訊、上海醫藥、新興鑄管、長城汔車、華潤電力、三一重工、老鳳祥、創維數碼、五菱汽車、江森自控、中儲股份、華立集團、葛蘭素史克、德力西、天合光能、許繼集團、大唐集團、英特爾、西門子等企業提供培訓和咨詢服務

實戰本色：20余年職場實戰經驗，從執行層到決策層，坐在老板位置看中層，領導是怎么想的？站在中層位置看自己，應該如何做？以西方的管理思維為基調，用中國的智慧為延伸，直接解決職場工作中的各種困惑與疑難

激情互動：結合中國人心理特質，糅合新穎的活動與游戲、深刻警醒的場景故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗，讓學員通過切身體驗和領悟主動學習，從而牢固掌握訓練知識與技能點

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在線報名：360°溝通｜自我對話，向上管理，向下輔導，跨部門協同(長春)