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課程背景

中層是企業的中堅力量，如果中層執行力和管理能力不足，企業擁有再好的發展戰略和經營規劃，也是水中月鏡中花。

中層主管和經理，由于在管理體系中的特殊位置，主管常常處于尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。作為中層主管，如何處理好自己、員工和組織之間的關系，如何完成公司下達的任務做出業績，并非一件容易的事。中層缺乏自我定位能力，不能準確進行角色定位：

1.中層在工作中對管理出現的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔責任，缺乏正確的管理意識與觀念；

2.中層的執行力嚴重缺乏，領導的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實；

3.中層的領導能力缺乏，影響力不夠，不能有效領導員工，不善于激勵員工和調動員工工作積極性；

4.中層缺乏輔導員工技能，不能很好訓練員工，只會使用，不會訓練；

5.中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

……

課程目標

1.認知主管的角色

2.認知管理循環與管理職能

3.掌握具體的管理技巧與技能

4.全面提升管理能力

課程形式：

咨詢式培訓--導入中層管理人員的績效考核模式，將企業經營規劃分解到戰略行動指標,再分解到中層管理干部,周期性回顧和考核,使得戰略落地變成現實。（建議第一天晚上安排2個小時來實施）

案例式授課--互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程對象：

企業中基層管理人員

課程大綱：

引言 主管的現狀與誤區

一、主管的八大誤區

1.急于行動、疏于計劃；2.目標模糊、計劃不周

3.只顧做事、不重績效；4.行為過程、控制不力

5.缺乏訓練、自然淘汰；6.效能低下、急事急辦

7.不善協作、溝通障礙；8.歸罪于外、推卸責任

二、管理者的困境

1.主管的重要性；

2.主管的兩難境地

三、管理者的管理技能結構

1.自我管理；

2.工作管理；

3.人員管理

模塊一 主管的角色定位

一、主管的角色定位

1、管理的定義；

2、企業的目標和贏利模式；

3、管理理論的發展

二、主管的作用和存在價值

1.主管的作用；

2.主管的存在價值

三、管理的層次

1、管理的層次；

2、“問題猴子”的管理

四、管理的技能

1.專業技能；

2.概括技能；

3.人際技能

五、主管的常見病癥

1、年輕主管并發癥；

2、老主管綜合癥

六、員工管理的兩難現象

1、主管與下屬的關系；

2、積極的人性假設；

3、對待員工的法則

七、管理模式

1.內容型；

2.行為型；

3.結果型；

4.人文型

模塊二 管理的職能和管理循環

一、管理的職能和循環概述

1.管理職能；

2.管理循環；

3.管理的五項職能

二、計劃

1．三個計劃而后行；

2．計劃不如變化快

三、組織

1、執行；

2、人事；

3、指揮

四、控制

1．預備控制；

2、同步控制；

3、反饋控制；

4、要點控制

模塊三 經理人的心智修煉

一、極主動工作和責任心

1、積極的態度，消極的態度；2、歸罪于外，歸因于內

3、不是不可能，只暫時沒有找到方法；4、成功一定有方法，千萬別說不可能

5、在每一個不幸中孕含著同當量幸運的種子。

二、成功公式探討

1、成功公式是什么？；

2、第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？

3、成功的第一要素是意愿

三、積極主動的工作態度。

1、成功是因為態度；2、我是我認為的我

3、我是一切的根源；4、決心決定成功！

5、不是不可能；6、每天進步一點點

7、山不過來，我就過去

四、積極主動的工作關系

1、掌握親和力原則，主動報告工作。

2、靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。

3、敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創造晉升機會。

4、發現關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學會消除矛盾。

5、洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子

五、優秀經理人的十大工作方式

1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。

2、把自己設想為老板，以老板立場要求自己的工作細節。

3、有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。

4、理解上司，替其解決問題并做好。

5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。

6、關鍵時刻，展露智慧才華，表現自己。

7、具有組織和領導能力。

8、時刻表現創新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。

9、踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。

10、面對挫折困境，像戰士一樣堅強，并能找到突破口。

六、人生的職業管理

1、人生成功四步曲；

2、經理人的自我檢查

摸塊四 目標計劃與跟進

一、目標和目標管理

1、管理績效；

2、結果和目標管理

3、凡事預則立，不預則廢；

4、為什么不習慣做計劃？

二、怎樣設立目標

1、無法設定好目標的原因；

2、設定目標的七步驟

3、與下屬制定目標；

4、建立下屬阻力的方法；

5、解決下屬目標步驟

三、目標卡和計劃

1、目標項目；2、完成標準；3、措施手段；4、日程表；5、評價柱

四、如何進行目標追蹤

1、衡量工作進度及其結果；2、評估結果，并與工作目標進行比較

3、對下屬的工作進行輔導；4、追蹤中發現嚴重偏差，要分析原因

5、采取必要的糾正措施，或變更計劃；

6、跟進追蹤應集中于工作成果，工作的方法及品質

模塊五 時間和效率管理

一、時間效率管理存在的問題

1.缺乏時間觀念；2.缺乏效能概念

二、時間管理的發展歷程

1.備忘錄；2.工作計劃；3.排列優先順序以追求效率；4.價值性和重要性為導向

三、時間效率管理的方法

1、排列優先順序；2、時間分配比例；3、艾森豪威爾原則

四、艾維李十分鐘效率法

1、效率發的內容；2、黃金三問

五、時間管理法則

1、工作日記與工作日志的區別；2、在時間管理上遵守的自我承諾

模塊六 員工激勵技巧

一、羅森塔期望定律

1.羅森塔效應；2.期望定律

二、激勵理論和原理

1.馬斯洛需求層次理論；2.雙因子理論；3.激勵理論的比較

三、期望領導法

1、分析和期望；2、具體行動；3、面談和溝通

四、有效的激勵技巧

1.有效激勵技巧；2.激勵的方法

模塊七 有效溝通技巧

一、溝通的模式分析

1、全封閉溝通模型； 2、哈里窗戶分析

二、人際溝通媒介

1.人際溝通的四種媒介；2.人際距離

三、克服溝通障礙

1.溝通障礙的種類；2.溝通障礙的產生

四、同理心溝通技巧

1.LL 傷害；2.L 忽略；3.H 照顧；4.HH充分尊重

五、學會聆聽

1.聆聽的兩大問題；2、聆聽的體態

六、工作的溝通技巧

1、指令下達的溝通技巧；2、如何與上司溝通

3、如何與下屬溝通；4、與員工面談的溝通步驟； 5、有效溝通的關鍵

盛老師

現國內知名大型企業人力行政中心總監，TTT國際職業培訓師，香港浸會大學MBA。曾師從國內知名管理大師林正大先生，擔任林正大管理研究中心華南區負責人，專注于企業戰略、執行力和人力資源管理咨詢項目。

曾就職中興通訊和國內上市互聯網企業中青寶，擔任總裁助理兼人力資源中心總監，組織打造高管AT團隊，建立從愿景戰略到管理執行的戰略分解執行系統。盛老師吸收和借鑒了國內外企業先進的管理經驗和理念，結合中國企業實情，提煉總結了實用高效的管理課程——《企業執行的11個黑洞》《管理溝通藝術與技巧》《高績效團隊建設魔方》《中層管理干部管理技能提升》 《戰略規劃與執行》《發現和分析問題的七個步驟》《人力資源管理能力提升》《識人用人技能》等課程。

盛老師講課“真知實戰、風趣幽默、系統規范、簡單實用”，曾培訓過的企業：廣州移動、東莞移動、河源移動、恒興水產 、華夏銀行廣州分行 、百洋食品 、上海EDG、碧桂園、山東聯通、中青寶、中山移動、中興通信、天鏡世紀、富士康、泰永股份等大中型企業。

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