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課程介紹

管理者在企業中經常會面對橫向部門之間的合作。我們發現很多情況下，部門之間往往因為各自守著自己的職責（KPI）反而障礙了組織目標的實現。而在這種部門互相之間沒有指揮權利的情況下，既能夠保持人際和諧，又能推動任務的完成、實現組織價值最大化的能力，我們稱之為橫向領導力。對此，管理者困惑重重——

企業部門之間合作配合不好而導致合作效率大打折扣？

部門整體業績不但沒有提升，反而因為部門之間的摩擦而下降？

部門之間相互扯皮或相互掣肘導致企業氛圍負面？

針對以上問題，我們特邀匯靈嘉諾授權培訓合伙人講師，與我們一同分享《橫向領導力—跨部門溝通與協作》的精彩課程。本課程幫助企業前端到后端各部門管理者識別自己所領導的部門的真正價值所在；學習如何打造自我部門創建價值的核心能力；掌握一套既有利于自我部門、又能夠幫助其他部門解決問題和達致共同目標的合作方法；并學習如何在自己對其他部門不具有領導權和制度約束的情況下與其他部門的人高效達成溝通與合作的目的，運用橫向領導力提高組織效率。

課程收益

1、了解橫向領導力的本質與價值

2、幫助管理者認清部門價值并知道其在橫向領導力中的意義

3、掌握有效推動部門之間合作的方法，推動各部門組織合作

4、提升自身橫向領導力，克服跨部門溝通障礙

課程對象

企業初、中、高級高層管理者、需要與其他部門合作且需要改善合作效果的管理者及職場人士等

課程大綱

一、橫向領導力概述

【章節目標】通過分析團隊總體目標為什么在協同作業中失落的原因，界定跨部門協作成功需要的最重要的因素，從大圖景上讓學員認知跨部門協作成功的基本元素，也為培訓奠定了基礎。幫助學員理解在組織中能夠推動工作的進行的關鍵能力橫向領導力的關鍵。

1、觀察錄像：《一個以喜劇開始的故事》

2、開放式討論：是誰“謀殺”了到手的定單？

3、小組討論與呈現：組織中橫向協作的比重、趨勢與障礙

4、講師講解：橫向領導力是在組織內部推動工作完成的關鍵能力

二、部門價值在橫向領導力中的意義

【章節目標】努力工作并不等于能夠提供真正的價值。本章節通過對局部工作對整體業績的真實價值的梳理，幫助學員找到協同作業的正確方向和有效途徑。

1、錄像觀察：《究竟是誰的責任》

2開放式討論：為什么別人不認可我們的努力？

3、講師講解：部門沒有自然而然存在的權利，除非它能提供價值。

4、歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值

5、小組作業：找出你部門的利益關系人及提供價值

6、問題討論：自我認識的價值和別人眼中你的價值的差異以及如何縮小差異

三、為你的主張贏得支持

【章節目標】我們在工作中常常提出一些主張，這些主張可以幫助我們把業績做得更好。但是我們常常發現，自己的主張沒有得到各個利益相關人的全力支持，所以使得完成的效果大大打了折扣。這章是幫助我們設計影響利益相關人的策略，讓他們為你的主張做出最大的支持。

1、錄像觀察：《為你的主張贏得支持》

2、小組討論：如果你是Hans，你將以什么策略影響相關部門？

3、講師講解：影響利益關系人的步驟：

A、步驟一：明確你主張的目的

B、步驟二：分析成功的關鍵路徑

C、步驟三：利益關系人分析

D、步驟四：設計影響利益關系人的策略

四、橫向領導力如何落實到人：“銷售”你的主張

【章節目標】探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使橫向領導力從商業概念落實為人際技巧處理步驟。

1、錄像觀察：《各說各話》

組織中銷售自己的主張，就是和他人溝通。在溝通中最大障礙是聆聽對方的需求。聆聽的能力是有效溝通的基礎的基礎

2、錄像觀察：《利益沖突》

每個部門都要完成自己的業績目標，也都有自己的利益。組織常常會出現部門的利益之間有沖突。這時候應該咱們辦？“雙贏的思維”幫助我們在部門之間合作提高效率。如何在滿足雙方部門利益又為企業總體目標服務的同時，找到解決方案

3、小錄像觀察：《各執己見》

溝通的本質是溝通的目的的實現。高效的溝通步驟是：

A、步驟一： 精心策劃溝通

B、步驟二： 邀請對方參與

C、步驟三： 探尋他人動機

D、步驟四： 共商解決辦法

E、步驟五： 主動提出幫助

F、步驟六： 制定跟進計劃

4、錄像觀察：《風格各異》

面對不同性格人群，如何用不同的方式讓對方聽進去。

五、跨部門協作—障礙、方法、實戰

【章節目標】把學員放到真實的跨部門協作的企業環境中，讓他們自己發現和學習在沒有垂直指揮權的情況下如何領導多個部門協調解決復雜的、不是一個部門能夠解決的問題。培養學員如何將各部門不同的利益和重點放到服務總體業績目標的大局下，帶領來自不同部門的人解決問題的方法和技能。

1、實戰演練：召開一次跨部門協調會議

分別給插頁任務、以小組為部門，參加實戰協調會。

2、實戰演練：改進協調會議

用自己總結的改進建議再次組織練習?？偨Y時間上的效率和結果的有效性與第一次有什么不同。

3、要點回顧：跨部門協作的關鍵心態、方法、技能對跨部門協作成功的作用

插頁：召開協調會的步驟和方法。

專家老師

實戰經驗

匯靈嘉諾（Creative Learning）是一家以商業沙盤演練版權課程的研發和講授為導向的培訓服務提供商，以其創造性學習的文化著稱。它將培訓咨詢業務的方向定位在將歐美先進理念和方法用于為客戶公司解決在國內市場碰到的問題上，也就是致力于用先進而有效的方法解決在中國做商務的問題。

匯靈嘉諾自2001年成立以來一直專注于管理和營銷領域的培訓與研發。為上百家企業提供平均滿意度達到為90%的培訓課程服務并獲得國資委等獎項的管理培訓項目的研發。他們所提供的培訓沙盤課程，在多家國內外知名企業中成功實施并獲得高度評價。

主要課程

認證課程：Game Master®（洗牌高手®）、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (績效面談與輔導™)……

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