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課程背景

根據美國管理協會的一項調研，職場至少會有85%的工作時間是花在管理溝通上的。

而85%的溝通中又有70%的內容在于情緒，只有30%的是內容。

課程對象

組織內各部門管理者及有志于提升溝通及團隊協作能力的有心人士

課程收益

學會溝通的三大要法；

學會對員工性格分析并識別問題員工；

掌握有效表達的技巧；

掌握深度傾聽的要領；

培養積極反饋的習慣；

把握有效提問的尺度。

課程大綱

第一講 溝通的基礎

1、終極目標：鼓舞對方達成結果；

2、3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4、溝通策略：有效溝通的5個策略；

5、溝通的四大主體:表達 提問 反饋 傾聽

5、溝通的五種心態：PAC

6、溝通與情緒:野馬原理分析

案例演練1：PMP情景分析

案例演練2：PRM情景分析

第二講 溝通的四項基本原則

1、解析溝通雙方的完整的心理

2、溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋

3、有效發送信息的技巧

4、有效的表達：表達的五項修煉

5、深度的傾聽：外圍與核心

6、積極的反饋：BIA

7、有效的提問：提問的三種藝術

案例演練1：積極的反饋BIA練習

案例演練2：深度傾聽的測試

第三講 溝通的六大步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

案例：問題討論

第四講 從心理學的角度分析肢體語言

1、肢體語言在溝通中的重要性

2、第一印象取決于決定性的7秒鐘

4、肢體語言的分類

5、如何有效運用肢體語言

6、頭部肢體動作與內心真實想法對照講解

7、手勢與內心真實想法對照講解

8、腿腳與內心真實想法對照講解

9、表情語氣與內心真實想法對照講解

10、現場演練：各類肢體行為的內心想法對照

第五講 如何與下屬溝通

1、下屬心理分析與每次溝通的目的確立

2、如何與下屬建立行之有效的溝通機制

3、面對不同性格的下屬要對癥下藥

4、如何應對下屬的進攻和無禮行為

5、表揚五批評下屬的藝術 三明治與BID

6、表揚下屬的四項基本原則

7、部屬面談的五步法

案例演練1：表揚下屬三明治的運用

案例演練2：批評下屬BID的運用

實操演練3：部屬輔導計劃作成

視頻觀看：皮格馬利翁效應在員工管理中的運用

第六講 如何與部門溝通

1、溝通的基礎：尊重與平等

2、溝通的前提：求同存異

3、溝通的心態：弱者思維

4、溝通的要點：五大原則

5、溝通的要法：三大要點

情景模擬：有爭執如何溝通？

案例分析：如何說服其它部門

第七講 如何與上級溝通

1、與上級溝通的五項準備

2、與上級溝通的四個要領

3、贏得上級信賴的五個技巧

4、向上及進諫的五個方面

5、挽救與上級矛盾的五原則

情景模擬：如何說服上級

案例分析：當與上級意見不一致時如何溝通？

第八講 工作坊操練

1、每人提一個工作中最主要的溝通問題

2、匯總分析出管理工作中主要的溝通問題

3、設定目標

4、分析現狀

5、可行性溝通方案的評估

6、轉化成果

第九講 十大問題員工的溝通

1、員工不肯定加班如何溝通？

2、員工動不動就請假如何溝通？

3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通？

4、主管對下屬有沖突怎么溝通？

5、員工不按標準作業怎么溝通？

6、員工上班玩手機怎么溝通？

7、員工口頭答應，實地里不執行怎么溝通？

8、員工提前去吃飯怎么溝通？

9、員工下班后不搞5S怎么溝通？

10、員工在你面前打另一個員工小報告怎么溝通？

康老師

康建平老師 中基層管理者訓練的教頭

管理工程學碩士

臺灣生產力中心工業工程

國家注冊認證講師

多年被評為最具有品牌價值講師

企業共享大學智庫研究院研究員

落地式系統培養項目創始人

勝任力模型搭建者

4D領導力研發者

十八年只做一件事：打造中國的中基層

率先提出了“一流的企業看中基層”的管理理念

率先提出了“造物先造人”的企業管理思想

授課風格：

1. 課程內容：實用性強，系統性強，方法和工具與時俱進，視角獨到，觀點新穎；

2. 授課風格：擅于思維引導，精于成果轉換；

3. 授課特點：通俗易懂接地氣，同頻共振定乾坤；

4. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+情景互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具+作業點評+標準化建立。

培訓經歷：

本著“專業的人做專業的事，專業的事交給專業的人來做”的理念，18年如一日專注于中國的中基層管理者的培訓和輔導，足跡遍布全國200多個城市，受訓企業達3000多家，受訓人員超12萬人次，平均每年約200場培訓，被多家行業龍頭企業聘請為中基層訓練常年顧問，并被客戶和學員譽為“中基層管理者訓練的教頭”。

2012年率先在國內啟動了“一線主管系統培養落地式項目”，項目從三維一體的診斷 →勝任力的測試→360度課程設計→現場實操輔導→標準化建立→考核機制的建立。讓基層主管的培訓從碎片式走向了系統化，從“有笑”走向了有效，讓培訓變成了培養，并幫企業系統培養和儲備了大量的人才和教練。目前輔導了 索菲亞 李爾 SKF 德爾福 日本三菱 南方航空 中儲糧 佳沃新能源等66個班組長落地式項目，深得客戶的一致好評和認可。

主講課程：

《從技術走向管理---管理者的角色定位》

《造物先造人---部屬的教導與激勵》

《溝通從心開始---高情商的溝通》

《要團隊不要團伙---高績效的團隊與執行力》

《管理者之劍---問題分析與解決》

《改變世界不如改變自己---現場管理與改善實務》

《從精兵到強將--高效班組的一日管理》

《贏在基層--班組長管理的五大劍法》

《從管理能手走向領導高手--4D情境領導力》

《決勝在現場---生產主管實操訓練》

部分授課企業：

IT通訊企業：中國電信武漢分公司、中國移動山西分公司、中芯國際、三星半導體……

石油化工企業：中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、臺塑……

汽車行業：北京奔馳、天津豐田、廣州廣汽、上汽集團、、通用汽車、、吉利汽車、江鈴汽車……

航空和交通行業：中國航天、上海軌道交通、東莞地鐵、中國中車、中國鐵路、南方航空、中國國際航空、沈陽飛機制造廠……

能源和電力：國家電網合肥、上海閔行電廠、錫林郭勒發電廠、寧夏發電廠、甘肅電投、大亞灣核電……

船舶鋼鐵行業：江南造船廠、揚子江造船、南通明德、吉寶(南通)船廠、首都鋼鐵、太原鋼鐵……

輪胎行業： 佳通輪胎 、住友橡膠、普利斯通……

醫藥食品： 可口可樂 、百威啤酒、中國醫藥集團 、九州藥業、、揚子江藥業 、愛康體檢……

家電行業： 美的集團 、LG、松下 、海信 、飛利浦、青島海爾、惠而浦、東芝、日立、大金空調、西門子、TCL……

家居行業：索菲亞 、 歐派……

煙草行業：云南中煙 、 湖南中煙、上海煙草……

其他企業：富士康、偉創力、陽光集團、華碩電腦、YKK拉鏈、SKF、日本三菱、蒂森克虜伯、博世、博西華、安波福、神達電腦、索尼、三一重機、ABB、三星、友達光電、中儲糧、中國兵器集團、中國華電、盛虹控股、四川長虹、古井貢酒……

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