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課程目的：

使電話營銷人員堅定信念；熟練電話營銷流程；了解客戶異議的來源和原因；與不同類型的客戶建立融洽關系及掌握實戰成交技能。

以結果為導向，以訓練為基礎，以應用為核心。

課程形式：

導師講解，學員互動，案例分析，課程現場實戰情景演練。

培訓對象：

電話營銷人員、電話銷售代表、電話客服人員、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷總監等所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。

課程收益：

如何降低公司電話銷售人員的流失率，堅定營銷人員對于電話營銷的信心？

如何降低公司電話銷售成本，倍增電話銷售業績？

如何使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態？

如何使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足？

如何使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感？

如何準確把握需求，快速成交有意向的客戶？

如何介紹產品和服務能夠將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去？

如何有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶？

如何使電話營銷人員的成交率不斷提升？

如何營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍？

課程大綱：

第一講、電話銷售的理念與觀念篇

（電話銷售：會者不難，難者不會）

1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？

2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓練(一個核心+兩個關鍵)

2、電話銷售心態的提升訓練(四大心態)

3、電話銷售習慣的提升訓練(三項原則)

4、電話銷售話術的提升訓練(五大方程式)

第三講、消費心理學，客戶如何做購買決定篇

1、如何判斷潛在目標客戶？

2、客戶三大類別

3、顧客的六大類別

1)品質型顧客

2)成本型顧客

3)從眾型顧客

4)個性型顧客

5)情感型顧客

6)隨意型顧客

4、影響客戶購買決定的五大因素

第一因素：購買決定跟銷售人員有關 。

第二因素、購買決定跟銷售人員所在的企業有關

第三個因素、購買決定跟產品有關。

第四個因素、購買決定跟價格有關。

第五個因素、購買決定與購買時間有關。

第四講、電話銷售的五段銷售系統篇

一、一 見 如 故 （如何建立親和力與信賴感？）

二、一 針 見 血 （如何準確找到客戶的需求？）

三、一 步 到 位 （如何根據需求來介紹服務？）

四、一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？）

五、一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉介紹？）

李老師

中國情感營銷第一人

超級演講家

商業營銷大師

心理學專家

暢銷書作者

中國企業情感文化系統推動者

TTT企業培訓師培訓教練

中國第一電話營銷話術訓練導師

清華、交大總裁班特邀講師

中國企業界頗受推崇營銷培訓大師

全國巡回演講1000余場

華人最權威、最實戰的營銷問題解決專家之一，被譽為營銷話術之神、國內最實效的TTT培訓師訓練導師，數百家集團及公司企業簽約顧問培訓師。同時，李老師也是個人成長與企業發展方面最成功的演說家和咨詢家之一。榮獲1979-2009年改革開放30年“中國百強培訓師”，2010年，榮獲由中華講師網、阿里巴巴直播中心、 美國全球競爭力研究院頒發的“全球500強華人講師”等眾多榮譽。他所獨創的營銷話術五大方程式、十三項標準法則和演講的六大策略，已使眾多接受李老師培訓指導的企業及個人成功突破瓶頸并從中獲益。

李老師經常受邀到全國各大企業、院校演講授課，全國巡回演講已逾1000多場次，每年有20000多名各界精英接受李老師的培訓，迄今為止，已為國內外600多家大中小企業提供系統化教育培訓及咨詢服務。其中包括中國移動、聯通、可口可樂、環球雅思、神華國華電力、九陽電器、中國人壽、中國五大銀行、國美電器、星耀五洲、百度、圣象地板、東風雪鐵龍、小肥羊餐飲連鎖、廣東拉芳、勁霸、聯想集團、中節能國環等國內外知名企業。

李老師一直致力于中國教育事業的改革與發展，他在營銷領域的研究對中國營銷培訓有著重要貢獻。李老師擅長領域包括企業管理培訓、營銷培訓、企業培訓師培訓及心態培訓。李老師能夠從企業的切身實際制定培訓學習和策劃方案，能實實在在地為企業提供度身定制的個性化的內訓課程，是企業確立新觀念、解決存在問題的高效處方。李老師始終秉持著教育強國的信念，通過自己的研究與實踐不斷幫助中國企業發展壯大，實現他“讓中國企業領航世界”的目標與使命。

李老師著作：《電話打出好業績》《出口成金》《億萬財富一線牽》《把話說出去把錢收回來》

授課風格：實戰！激情！震撼！感動！快樂！----理論到實踐的演練互動

一、實戰——解決學員工作中實際問題

二、系統——國際化的標準課程結構

三、直接——互動情景式訓練模式

四、方法——視、聽、感三覺教學法

五、有效——現場學員的實際案例講授

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在線報名：電話銷售-口到錢來的賺錢藝術(杭州)