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學習背景

很多人認為85、90后新生代江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學的技巧去改變85、90后的心智，而是如何根據85、90后的特點激勵和鼓勵他們對企業做出貢獻，通過強調貢獻提高85、90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對企業的忠誠度。現在市面上流行的如何管理85、90后員工的培訓課程大部分內容在強調改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設是85、90后員工的心智模式是錯誤的。 我們認為沒有不正確的心智模式，只有對事物錯誤的認知。“每當我們認為外界是問題所在時，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是85、90后員工的心智模式，而是管理者對現實的認知之后，建立一套適合85、90后員工樂于接受的新型領導模式。

課程對象：

部門主管、部門經理、區域經理等中層管理干部

課程大綱

第一單元：如何了解85、90后的心理特點，建立正確的價值觀和責任感

1、85、90后這個群體到底有多大？

2、練習：描述85、90后員工，請說出他們的優點和缺點

3、85、90后所處的時代與60-70后哪些不同？

4、85、90后的成長面臨四個重要環境（家庭、學校、社會、職場）

1、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了85、90后哪些優點和缺點？

6、85、90后的日常行為及表現特征

7、85、90后的特點給我們帶來的挑戰是什么？

8、為什么8590后的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵8590后員工？

第二單元： 如何做好8590后的心態教育與情緒管理---教練技術運用

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、知識型85、90后的價值觀與工作觀

3、85、90后的心智模式

4、85、90后的五個危機

5、85、90后的職業生涯規劃解析

6、關于態度的3個成份分析

7、影響85、90后態度改變的內外部因素是什么

8、85、90后的工作壓力與情緒產生的原因分析

9、如何化解85、90后的工作壓力與不滿情緒

10、教練技術四步曲：厘清目標，反映真相、遷善心態、行動計劃

案例1：行政經理的苦惱

案例2：晉升無望的員工處理

案例3：如何留住想辭職的李芳

第三單元：如何建立8590后的工作目標與計劃管理

1、如何設定成功的目標

2、目標設定的思考方向（尊重式、指揮式、參與式）

案例研討：三種方式給8590后員工設置目標的利弊分析

3、KPI指標與BSC平衡計分卡的運用

4、計劃的種類與特性

5、制定有效計劃的步驟

6、工作計劃流程與管理過程

7、制訂計劃的工具

8、計劃的實施與跟進

9、工作計劃的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精細化計劃分享

11、案例1：部門工作計劃制訂與管理

12、案例2：個人工作計劃的制訂與管理

13、練習：如何確保工作計劃百分百落實執行

第四單元：如何給8590后下達工作命令

1、什么是工作命令

2、分配工作時考慮的因素

3、分配工作時的考慮原則

4、案例：張經理的命令為什么失敗了

5、命令的3個原則

（1）要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時用書面說明補充口頭說明的不足

（2）要了解部屬的能力和意愿。

（3）要激發部屬實施的意愿。

6、下達命令的5種口氣（吩咐、委托、詢問、暗示、征求）

7、8590后員工不執行命令的四種策略

8、角色扮演：李經理如何給不同個性和能力的部屬下命令

第五單元：如何運用溝通心理學跟85、90后溝通，形成共識

1、85、90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、85、90后溝通常見的溝通障礙及產生的原因

4、游戲：溝通循環原理

5、85、90后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

6、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么

7、85、90后人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負面的回饋的缺失

8、如何讓85、90后員工跟領導匯報工作--視頻欣賞（23分鐘）

9、工作中溝通出現沖突，怎么辦

10、什么是當下自我的溝通心理狀態

11、溝通的心理學P、A、C代表什么狀態

12、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

13、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應對85、90后的抱怨

第六單元：如何激勵與留住85、90后員工安心工作

1、對85、90后人性的理解

2、85、90后的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統）

3、激勵的原理與核心是什么

4、85、90后的激勵認知測試

5、激勵的六原則

6、如何做到85、90后的人本管理

7、物質激勵與精神激勵

8、視頻案例：85、90后的一分鐘激勵技巧

9、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

10、管理者對輔導的認知與常犯的錯誤

11、案例1：華為軟件工程師的崗位勝任力模型

12、案例2：分等分級的課程體系設計

13、輔導85、90員工成長的手冊與十大技巧

14、留住85、90員工的十大策略

第七單元：如何針對不同的85、90后員工，采取不同的情境領導方法

（一）領導者如何判定85、90后員工的能力與工作意愿

1、準備度——工作能力與意愿的分析

2、85、90后員工狀態的定義與分類

3、R1（沒能力沒意愿）、R2（沒能力有意愿）、R3（有能力沒意愿） 、R4（有能力有意愿）員工的特征有哪些，如何識別

4、員工準備度狀態之動態關系

5、員工狀態的評估方法及工具

6、案例：10個員工狀態的情境錄像分析

7、案例討論：情境模擬練習

（二）領導者的應該采取的領導模式

1、領導與管理有何區別

2、如何實施領導力——情境理論

3、 研討：針對所有的員工，你都運用一種領導方法嗎？

4、8590后員工的工作行為與關系行為分析

5、領導風格的運用：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權式S4

6、案例：領導風格的情境錄像分析

7、研討：工作中常犯的12種錯誤領導行為，對員工造成什么傷害？

8、通往績效持續增長的領導捷徑

謝老師

中國實戰派管理創新導師，中國科大MBA。

主要研究組織行為學、人力資源管理，專長于企業系統問題的咨詢與解決。

出版著作：《六大技能做好部門經理》、《怎樣管好85-90后員工》.

曾服務于世界500強FOXCONN、TDK集團公司。歷任人力資源經理、總監、副總等職務。將近20年的企業管理咨詢、培訓授課經驗。在組織戰略、組織行為、中高層領導藝術、管理技術創新、人力資源優化、問題分析與解決等領域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰經驗。謝老師也是中國大陸早期赴臺灣生產力中心和海外深造領導力課題的學者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學的模式。他的課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業的實際問題，也贏得了業界良好口碑和贊譽。十五年受邀在制造業、銀行、電力、石油、IT、航空、地產等中外知名企業、院校、星級酒店培訓2000多場，服務企業1200家，累計聽課近10萬余人次。 連續3年每年250天以上授課量。

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