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課程介紹

企業流程建設非一日之功，它是一個持續漸進的過程。您是否遇到如下問題：

1、流程建設沒有明確的方向和目標，缺乏可持續性；

2、流程建設過程中遇到很大的變革阻力，管理團隊激情減退；

3、缺乏流程建設的組織保障，流程建設的責任主體不明；

4、缺乏流程建設人才，成為變革推進的關鍵瓶頸；

5、流程沒有被持續優化，兩張皮，流程執行不到位；

…… …… ……

存在問題不可怕，可怕的是缺少系統性的流程管理推進方法；

存在問題不可怕，可怕的是缺少全景式的最佳實踐案例分享；

沒有標桿對比，只靠自己摸索，重復舊的行為只能得到舊的結果！將浪費大量的時間！

通過對流程管理長效機制構建方法及全景式最佳實踐樣本的對比學習，

拓寬流程管理的眼界與思路，系統推進企業流程建設，持續提升組織能力。

課程特色

1、價值：課程內容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業自主創新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業的管理體系。

2、實戰：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。掌握流程管理變革優化的方法與步驟；

3、實效：講師多具有華為等標桿企業流程管理經驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業實際案例，現場討論，使學習更有針對性，學以致用。

4、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；

5、規范：嚴格控制質量，已經成功舉辦內訓和公開課程達幾百場，為近萬家企業提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。

參課對象

總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）

流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門總監、經理、優化工程師）、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人

課程大綱

一、企業運營問題與流程管理變革的必要性

1.企業內部業務痛點問題

2.企業制度管理問題

3.企業體系管理問題

二、流程管理之變革發動與實施

1.企業的痛點

2.變革之難

3.【案例】大連實德的流程變革

4.變革需要管理和方法

5.A公司流程管理變革實踐

6.變革松土：現狀調查、培訓、變革宣傳

7.試點，速贏（quick win）

8.實踐要點

三、流程管理之流程－用流程的方式來管理流程

1.流程管理的流程架構

2.流程擬制與發布流程

3.流程宣貫與執行引導流程

4.流程執行問題投訴與確認流程

5.流程審視與優化流程

6.流程審計流程

7.流程管理月報編制與發布流程

8.流程管理常見問題Q&A

9.實踐要點

四、流程管理之組織與績效管理

1.推行流程責任人制度

2.流程建設責任主體的原則

3.建立流程管理的組織

4.流程管理與績效管理

5.流程管理專業任職資格體系與能力建設

6.實踐要點

五、企業流程規劃

1.流程架構及其作用

2.流程架構開發

流程架構方法

“完全窮盡、彼此獨立”原則

流程責任主體原則

不成熟業務在架構中的處理方法

流程架構開發流程

流程架構變更申請與實施流程

3.流程規劃的成果

4.烽火通信跨部門流程開發與管理實踐

5.實踐要點

六、企業流程建設項目運作與管理

1、以項目方式開展企業流程建設工作的必要性

2、流程與體系建設項目立項流程

3、流程建設項目例會管理流程

4、流程與體系建設項目監控流程

5、流程建設項目變更管理流程

6、流程與體系建設項目收尾流程

7、流程建設項目關鍵角色

七、流程管理IT平臺的建立與實施

1、工欲善其事，必先利其器（建立規范化的流程管理的平臺）

2、流程管理IT平臺主要功能

3、流程管理IT平臺實施推廣過程

八、企業流程管理變革的價值

1、管理者和員工在思想觀念上的改變

2、管理者職業化管理技能得到顯著提升

3、推進公司整體業務的有效融合

4、推進并完善了企業過程資產的管理

5、促進ISO9000等管理體系與企業業務融合

6、為企業信息化建設提供有效支撐

7、有效識別并解決各種業務痛點問題

8、流程KPI設計與跟蹤提升業務運作效率

9、促進企業管理文化和企業形象提升

九、 流程管理與體系管理融合篇

1、傳統質量管理體系的內容

2、流程管理與傳統質量管理關系

3、流程管理與體系管理融合的意義

4、流程與體系融合的策略與方法

十、流程管理與其它管理主題的關系

1、流程管理與運營管理關系

2、流程管理與項目管理關系

3、流程管理與風險管理關系

4、流程管理與知識管理關系

5、流程管理與卓越績效管理模式關系

胡老師

畢業于清華大學，MBA，流程管理變革實戰派資深專家、國際認證項目管理專家。

行業專著《流程管理與變革實踐》一書作者。

擁有十多年企業運營管理、項目管理、變革管理咨詢和實戰經驗，曾多年供職深圳華為公司，擔任五級流程管理專家，領導并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內的大量流程改進與業務變革項目；

2009年起加入國內某知名央企上市公司，負責整個公司的流程建設工作，直接領導發起了該公司以流程型組織建設為目標的流程管理業務變革，在兩年多的時間里幫助該公司建立起系統、完整的業務流程管理體系，領導發起了公司流程規劃和架構建設、核心業務領域流程與體系建設以及十多個重點跨部門流程項目建設，顯著推進公司運營績效的提升，作為業界流程管理標桿性企業，先后接待來自國內參觀學習的企業團隊達二十批之多。

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