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業務我強我怕誰？（少了一個業務高手，多了一個糟糕的的領導）

終于熬成了婆婆，可以發號施令了、、、、、、

我們是哥們兒，有話好說、、、、、

我們哪里算什么管理者，頂多是個兵頭將尾，和我們談管理沒用、、、

工頭式管理、分包式管理越來越不管用了，該怎么辦呢？！

我又無權給大家多發獎金，怎樣才能讓他們主動積極地工作？！

如何使目標設定，既科學又能讓員工接受？

要求員工？我說了，可是沒用。

領導一會兒一變，在他下面做事難呀！

部門之間相互扯皮，辦點事難呀！

我的下屬一人一個樣，該怎樣督導呀？！

員工雖然也希望企業越辦越好，但責任意識、職業化精神太差。帶隊伍難呀！

“我說得已經很清楚，他們還是不能按質按量完成工作、、、”

“輔導？不就是告訴他們正確做法，實在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實，有什么不對嗎？”

“我們這個行業，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”

績效管理？不就是算個分，還有什么用？

管理培訓聽起來好玩，做起來就不是那么回事了。有學以致用的方法嗎？

【參會對象】

部門經理、副經理、主管、新提拔經理、主管等從業務新轉型的管理者

課程內容：

前言——管理要做2件有意義的事

一.第一件事：感動客戶——不要大意，客戶正離你而去

企業不掙錢就是在犯罪，經理人不能幫企業賺錢就是罪犯。

如果你肯走近客戶，會驚訝地發現——客戶正離你而去！

親愛的、至高無上的客戶呀，你到底要什么？

把握贏得客戶關鍵時刻，即員工該怎么對客戶，讓客戶從滿意到忠誠。

二.第二件事：感動員工——把員工當成內部客戶看待，否則他們會離你而去。

“能干的拼命要走，這不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，請把員工當客戶看待

人才就像刁蠻而有錢的客戶，想掙錢就不能罵客戶，想做好經理就請停止抱怨！

好員工走了，好客戶也就走了。記住，是才三分怪！

什么是真正的好員工？

留住人才的5“手”

三.“你的腦門長在哪？！” ——管理者要把握影響員工的3把鑰匙

經典的摸腦門的游戲

員工自身的素質是影響工作表現的首要因素

管理者的言行影響員工的表現，管理的基礎是以身作則

好的環境讓壞人變好，壞的環境讓好人變壞。這就是文化的力量。

四.“咱要拿自己不當干部，那就沒人拿咱當干部了！” ——管理者，你的行為影響著我的敬業度

領導風格和工作內容是影響員工愉快工作的主要因素

純做管理，自己不做具體工作是幻想，至少對班組長是幻想。

第一項修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己

一.“做不到的事你別說，說過的事堅決要做！” ——構建信任就是說話算數

幾乎所有的人際危機都源于一個基本環節的松動——信任。

構建信任的三個層面

員工信任是高績效工作的基礎

謹慎地承諾，快速地行動，超值地兌現是構建信任的保證

很少有人會懷疑小孩，簡單點吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點吧。

二.“發現多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的。” ——責任的表現是高自控

責任就是關注細節

責任感取決于歸因的方向

使命感點燃責任

三.“如果努力，我們可以；如果不努力，一點可以都沒有” ——讓激情點亮不如意

一個無法讓自己熱情之火燃燒的人，無法感染別人！

激情的大燃料——眼光、胸懷、實力

用左手溫暖右手

今天好未必明天好，今天不好也許明天會更好

四.“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準備，經過了這么多艱難以后的話，此時此刻我覺得還是非常的平靜。” ——堅持就是勝利

再堅持一下！再堅持一下！！

在無望中看到希望

五.“別告訴我這是不可能！” ——意志力就是突破不可能

突破“不可能”，體現意志力！

意志力，經理人的必備素質

別說這是不可能的

六.“要油料、畫地圖、踩油門、看儀表” ——管理就是開車

做好向上的管理——要油料

明確目標制定計劃——畫地圖

為員工加油——踩油門

觀察有效指標——看儀表

第二項修煉——提出要求 向員工提出3個關鍵要求

一.干活就要由個干活的樣子——向員工提出職業化要求

60分——服從命令 做事專注

80分——堅定信念 百折不撓

100分——講求方法 積極心態

二.清楚地告訴員工目標和具體職責

目標、職責與關鍵行為

勝任素質的含義

關鍵行為法

三.使員工認同要求的道理

讓后進員工認同目標

使用“自我發展法”讓員工認同目標

使用內部標桿法讓員工認同目標

老農分土地的思考

第三項修煉——工作輔導 4個必須掌握的輔導工具

一.教會員工如何工作

一對一教會員工掌握技能

SPSAR法輔導員工

二.及時有效地贊賞員工

日常工作中贊賞的7個原則

如何利用績效反饋激發老黃牛型員工

三.及時有效地批評員工

日常工作中批評的7個原則

如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足

如何利用績效反饋協助常有理型員工制定績效改進計劃

四.關心員工的個人問題

私下面談

鼓勵員工去說話

幫助員工梳理分析現狀

鼓勵員工自己作出決定

第四項修煉——“不花錢”的激勵 讓員工高效愉悅工作的法寶

一. “你擔當不起，更沒有人擔當得起！” ——聰明管理者明白因人而異的激勵

不能“一視同仁”

如何對待不同類型的員工

中國式管理的密碼

組織中的四種人才

不同階段人才危機

針對不同類型員工適宜的領導風格

二.“檢測你管理水平，只需要12道題” ——員工的敬業是管理者最大的責任

用Q12去測驗

Q12的階梯型

滿足員工的基本需求

對于員工管理層要給予支持

塑造積極向上的團隊

使員工和企業共同成長

三.善用心理學的技巧

第五項修煉——健康人際 高效團隊

一.“給他們希望” ——人際能力是中層經理的首要能力

把握好我們的核心能力——人際能力

妥當的有說服力的溝通能力

發現特殊人才

二.“積極上進就能獲得晉升嗎？” ——向上管理：認可比能力更重要

我們的發展前程在很大程度上掌握在上級手中

對上級意圖的領悟能力

對上級工作的執行能力

三.“特別是當任務混蛋時，我們越要執行。” ——向下管理：化解下屬抱怨的原則

處理員工的抱怨是我們的日常工作

聆聽下屬

積極正面

堅持工作原則

四.“為什么我總是和同事的意見不和？” ——橫向管理：學會從“不”到“是”地說服

與同級之間的協調

面對人情的壓力

面對其他部門的指責

五.“你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團隊建設撥亂反正4部曲

第一步 獲得承諾

第二步：共榮共辱

第三步：消除浮躁

第四步：激發潛能

六.“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事” ——沒有完美的個人，只有完美的團隊

人無完人，但團隊卻可以是完美

了解自己以及他人的個性

管理者和員工之間的互補

互動答疑

胡老師

獨立人力資源咨詢師、講師、撰稿人。

胡斌先生曾任中國最受尊敬的管理顧問公司——新華信管理顧問公司教育培訓中心合伙人/副總經理；國際高檔家具供應商——科寶•博洛尼人力資源總監；國際知名的視頻領域專業公司——中科大洋人力資源總監；中國最大的通用應用軟件公司——金山公司人力資源經理；中國遠大人力資源本部培訓經理；頂新國際集團營銷經理等職。現為多家企業的人力資源顧問。

社會活動：胡先生同時是中央電視臺《對話》欄目職業顧問、中央電視臺經濟頻道《2005中國最佳雇主》評選特約顧問、湖南衛視《新青年》欄目人力資源顧問、《中國前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔任多家咨詢公司的高級咨詢顧問，《人力資本》、《職業》等多家人力資源專業期刊及專欄撰稿人，全國IT行業管理培訓師資講師團成員，清華大學工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學院MBA職業發展輔導師。曾被業內評為“2001年度最具潛力的人力資源經理”。2005年度中國實戰派管理類講師。

2002年胡斌先生主講的46講《現代企業員工職業化訓練全面解決方案》由時代光華公司出版發行，被多家企業指定為員工職業化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書被列為“世界500強企業管理培訓教程”，受到讀者尤其是企業中層管理者的好評。

教育培訓活動

胡斌先生作為專業培訓師具有上百家企業，數千小時的培訓經驗，并獲得英國曼徹斯特城市大學人力資源認證。胡斌先生的培訓以務實風格見長，運用十多年來在不同企業的管理經驗，以生動活潑的方式在課堂上與學員分享經驗。

關注領域及課程

胡 斌先生專長的領域包括：

看電影學管理系列：做最好的中層、看電影學職業化、讓員工奮斗更有效

中層主管領導力系列 執行力、中層主管的領導力、管理者的溝通、授權、績效管理、時間管理、團隊建設、輔導、激勵、非人力資源經理的人力資源管理、留住核心員工

人力資源系列 人力資源規劃、績效管理、招聘及選材技巧、如何做新員工培訓、培訓師的培訓、職業生涯規劃

高效思維模式系列 七個好習慣在管理中的運用、六頂思考帽在工作中的應用、思維腦圖在工作中的應用、做企業自己的咨詢師—咨詢方法在工作中的運用

員工職業化系列 贏在職場三步曲、職業化的四個臺階

注：課程大綱詳見《胡斌的精品課程》。

行業及客戶

通訊行業

佛山移動 廣東移動、深圳移動、北京移動、上海移動、海南移動、四川移動、濟南移動、廣西移動、河北移動、江蘇移動、黑龍江移動、大同移動、日照移動、襄樊移動、包頭移動、湘西移動、湖州移動、江西移動、揚州移動、云南移動、重慶移動、池州移動、、河南移動、南京移動、上海移動研究院。

北京網通、浙江網通、湖南網通、浙江網通、濰坊網通、吉林網通

北京電信、陜西電信、山東電信、重慶電信

中國聯通淄博公司衢州移動、清遠聯通、滄州聯通

IT行業 戴爾、 佳能、騰訊、朗訊、YAHOO、INT、海信、科龍、聯想上海公司、亞信科技、首信集團、中國廣播衛星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽公司、金山公司、合力思壯、清華紫光、北大青鳥、北京數字認證中心、三一通訊、首創科技、有研硅股、長城電腦、深圳固高科技、杭州士蘭微、恒泰實達。

石油石化 中國石油天然氣股份公司、長城潤滑油、中油測井、西南油氣、

制造行業 一汽大眾、 一汽解放、龍巖卷煙廠、宇通客車、健之素、愛慕內衣、科寶•博洛尼、德國旭格、中美佩特來、柳工、寧波精益集團、貴陽新天光電、華龍方便面、中興汽車、資生堂、明珠企業、海信、杜蕾斯、長安馬自達、上海汽車、阿桑娜、長安福特、北京博美、奇瑞汽車、三一重工。

醫藥行業 深圳邁瑞、中美華靳制藥

房地產 華潤物業、世博地產、中建一公司、保利地產、東易日盛、廣華軒、麗貝亞、

電力公司 西北電網、南方電網、北京電力、平頂山電力、華中電網、鹽城電力、十堰電力、寧夏電力、國家電網、博奇電力、大唐電力、洛陽熱電廠、三河熱電廠、吉林熱電廠、六盤水熱電廠、國家電網新能源公司、湖北電力、銅仁供電局、南方電網電力公司、甘肅電力、鹽城電力、惠州電力、中電華強、國電公司

航空交通運輸 嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中國國際航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地鐵、山東公路集團、

金融保險

中行：中國銀行總行、中行山東分行、中行湖北分行、中行安徽分行、天津中行、重慶中行、四川中行、廣州中行、威海中行、濰坊中行

招行：招商銀行總行、廣州招行、蘭州招行

建行：海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、樂山建行、佛山建行、湖北建行、溫州建行、長沙建行

工行：北京工行、西寧工行、潮州工行

其它：中信證券、中國出口保險公司、東方基金、北京民生、云南民生、興業銀行、光大銀行上海分行、深圳發展銀行北京分行、深圳中信銀行、湖北民生、大地保險、太原興業、深圳農行、梅州農行

集團公司 中國電子器件總公司、中國遠大、豐島集團、億利集團、中國鐵路物資集團總公司、蒙牛集團、招商局國際、慧聰國際集團、山東光合園林集團、廈門重工、青島遠洋、蘇州工業園區、中鐵快運、希望集團、綜合能源、聯東集團、泰格林紙業、隆平高科。

其他客戶 《經濟觀察報》、二十一世紀、環球企業家、北大光華管理學院、北京大學經濟學院、清華總裁班、勞動部培訓中心、建工集團培訓中心、國家發展計劃委員會培訓中心、北京豐臺供暖所、中國衛星大課堂

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