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課程背景

大多的企業由于工作責任分配和事務的增加，往往對于管理流程與規定會只增不減，無形中增加了很多工作上的復雜性，甚至造成人員之間的分歧與爭端，彼此劃定界限不愿溝通，逐漸形成企業僵化。

人心解碼運用「游戲化」讓企業的工作細節，透過有效的分解與整合，讓參與人員有一整套的依循方式，能夠快速厘清所有工作現況，讓效率不斷提升。在本此次5小時課程里，提出四大訓練核心《螞蟻雄兵第一階段【目標設定】》、《螞蟻雄兵第二階段【執行計劃】》、《螞蟻雄兵第三階段【簡化改善】》、《團隊和解與內心轉化》，幫助參與人員在課程之后，迅速立即達到工作簡化，并解決現況問題。

課程收益

學習本課程后學員能實質對工作流程有更深入了解。

確實落實能有方法達到工作簡化。

針對問題核心進行工作調整。

對于每位同仁的工

作項目能有更深一層的認識。

課程特色

我們將圍繞以上四大訓練核心方法去發展，在互動課程里，讓大家實際去發現工作如何簡化與問題改善。

一、理論減少，從實際應用上練習，比例占70%。

二、模擬情境與環境，直接進行練習。

三、透過游戲化加深印象與全員參與。

四、輕松活潑深入淺出的方式進行教學，每個例子都是生活職場發生的實際行為。

五、讓學習者實際立即感覺到溝通的效度改變。

課程大綱

螞蟻雄兵第一階段【認識目標與工作】 1.5

•【螞蟻雄兵】培訓說明與情境引導

• 團隊組別分配

• ＳＯＰ制定

一、課程開始由【螞蟻雄兵】作為破冰的情境培訓，并以此借喻啟發參與人員能有發現問題、認識問題、解決問題，并提出更完善的改善計劃。

二、Peter F. Drucker提出的目標管理認為有了目標才能確立每個人的工作項目，因此企業的使命與任務會是每個目標設定的關鍵，在課程第一階段會引領大家進入情境當個螞蟻雄兵，大家為了要讓這個螞蟻帝國能夠安穩的渡過寒冬，就一定要有足夠的存糧，為此一目標每位螞蟻雄兵都要開始學會認識自己的工作項目。

螞蟻雄兵第二階段【管理執行】 1.5

• 艾森豪威爾矩陣

• 危機預防

• 質量管理

• 工作流程管理

一、心智圖法，是一項流行的全腦式學習方法，它能夠將各種點子、想法以及它們之間的關聯性以圖像視覺的景象呈現，在課程第二階段會藉此快速了解每個流程制度的分配與參與人員的職能特性，并探討彼此撇除工作職責之外互助合作的重要性。

二、企業自身的管理條件，是企業成長的關鍵，在課程第二階段引領大家發現工作流程管理最重要的五大面向：管理觀念、管理方法、管理結構、流程制度、人員配置，讓參與人員能有更多的執行方向。

三、建立常態問題的預防機制，對于工作質量與可能危機做到預防。

螞蟻雄兵第三階段【簡化改善】2

• 問題分析

• 文化與默契建立

• 流程簡化

• 五項指標重新定義

一、同時執行多個前進目標最重要能分清楚做事情的輕重緩急，在課程第三階段會引領大家運用艾森豪威爾矩陣厘清目前最首要做的事情。

二、在課程第三階段會運用六何分析法快速厘清目前現況，讓大家在彼此工作上更能快速溝通協作，并能重新歸類工作項目。

三、當工作項目已被歸類，就會明顯發現在工作流程之外還存有許多不必要的區隔與執行方式，因此課程第三階段會運用以下五項指標簡化工作并重新定義：刪除、合并、替換、變更順序、簡化，以此落實工作簡化的目的。

團隊和解、心得分享與有獎征答 2

• 建立默契文化

• 團隊和解

• 有獎征答

• 心得分享

一、活動結尾會利用心理學的療法，做彼此諒解，化解工作上不必要的壁壘與障礙。

二、進行活動的啟發與議題探索，做深度的感變。

鄧老師

人心解碼管理顧問 總經理/華儀儀表 總經理/中智集團上海北京公司 沙盤課程設計/睿華國際管理顧問 沙盤課程設計/耀麒科技控股集團 管理顧問事業群 副總經理 /中國順德生產力中心 管理顧問/中國500強奧克斯集團奧太樂廚衛電器公司CEO/無錫贏家廚房設備有限公司CEO/昆山禹慶拋光 協理/五四學苑CEO

擔任兩岸多家公司集團的特約講師，獨家開發讀心學系列課程，并受臺灣多家媒體采訪。曾受邀《康熙來了》《國民大會》《今晚哪里有問題》《消費高手》等節目接受專題訪問，更受到臺灣中視、民視、中天、TVBS、中國廣播公司等媒體采訪。

?專長特長：

情境模擬&沙盤推演培訓客制化/行為語言人性管理/商務談判讀心術/策略管理與企業問題分析/市場營銷與銷售管理/情教教學/潛能激勵與壓力輔導/公司人力資源改善/企業人力效能提升/公司學習型組織建立

?服務企業：

建昌不銹鋼集團/泰裕達鋼鐵集團/奧克斯集團/海信科龍電器股份有限公司/廣東萬和新電氣股份有限公司/廣東萬家樂燃氣具有限公司/廣東威博電器有限公司/廣東恒基金屬制品實業有限公司/佛山市順德區容桂萬喜電器燃氣具有限公司/廣東長盈電器有限公司/廣東容聲電器股份有限公司/順特阿海琺電氣有限公司/廣東世創金屬科技有限公司/廣東億海機械制造有限公司/廣東偉雄集團有限公司/廣東東箭汽車用品制造有限公司/深圳市詮能五金機械有限公司/廣東圣瑪田服飾有限公司/深圳市深華延機械有限公司/日東電子發展(深圳)有限公司

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