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課程介紹

卓越的經理人能夠高效地運用各種工具和方法對內管理好員工、對外與跨部門更好地協作。對內能有效處理員工的消極情緒，精準地幫助員工理順工作思路，形成行動方案；對外能找到關鍵點，事半功倍推動跨部門協作工作的進展，精準識別推動跨部門工作過程中的阻力，掌握并靈活運用多種影響力策略來影響協作部門配合工作。然而，在實際的工作中，經理人的表現往往不盡人意，他們常困惑于以下問題——

?下屬成長慢難以適應有難度工作，而且常常有消極情緒，該怎么輔導？

?員工屢教不改，多次溝通，但收效甚微，該怎么辦？

?工作中得不到其他部門的有效支持，如何應對？

針對以上問題，我們特邀原思科/惠普高管、情緒管理暢銷書作者王明偉老師，與我們一同分享與學習。本課程主要針對管理者常見員工輔導和跨部門協作等問題，從對內輔導員工，對外施加影響力兩個方面詳細闡述，通過視頻案例、情境演練、模擬工具運用等豐富的教學方式，幫助管理者掌握一套“對內有效管理員工，對外高效影響其他部門”的方法，從而幫助管理者成為卓越經理人，帶領團隊積極達成企業目標績效！

課程對象

團隊管理者、儲備管理者及各部門的骨干人員。

課程收益

企業收益：

1、提升企業管理者的員工管理能力，培養優秀的管理人才；

2、改善團隊氛圍，讓跨部門協作更順暢，提升工作效率及團隊績效；

3、加快重要決策的執行效率，推動組織工作的迅速落地生效，高效完成業績目標。

崗位收益：

1、了解并掌握教練型輔導，幫助員工快速成長，提升業績；

2、掌握3種輔導員工的類型，正確使用4種輔導的實用工具模型；

3、了解關鍵影響力模型，并學會按步驟實施運用；

4、學會借鑒麥當勞在運用關鍵點方面的最佳實踐；

5、掌握工作阻力分析的SIO模型，學會全面分析工作滯后的阻力；

6、學會針對不同的阻力，制定出推動工作的影響力策略。

課程特色

1、【權威內容】課程模型及工具來源于哈佛大學、加州大學等權威專家的理論，并經過世界500強企業實踐驗證；

2、【實用工具】課程中兩套實用系統模型以及10種管理工具，學員學完可馬上用于工作中，幫助管理者成為卓越經理人；

3、【500強推薦】課程好評如潮，已有醫療、汽車、家電及IT互聯網等世界500強企業采購并推薦。

課程大綱

第一天

一、概述

1、世界500強員工調查數據：教練輔導的重要性

2、概念—教練型輔導：幫助員工成長，提升績效

工具：A.C.T教練輔導模型

二、發現時機

1、分析討論：什么時候需要輔導員工？

2、三種輔導時機

3、實操練習：給出至少5種管理情景，請學員識別屬于哪類輔導的時機

三、識別關鍵進行輔導(一)：輔導工具

1、視頻案例：輔導需要滿足員工的兩類需求

2、3B模型：滿足員工感性需求的三個條件

3、3S模型：滿足員工理性需求的三個條件

4、RULES工具：滿足員工感性需求的方法

5、視頻案例：分析此次輔導的成功之處和問題之處

6、STATE五步法：滿足員工理性需求的方法

四、進行輔導(二)：助推型輔導

1、視頻案例：助推型輔導實戰視頻

2、輔導思路規劃圖：在輔導下屬之前，快速理順輔導思路的工具

3、輔導的三種提問技巧

4、情景演練：給出演練案例，讓學員現場進行演練老師給予點評修正

五、進行輔導(三)：改善型輔導

1、視頻案例：改善型輔導實戰視頻

2、管理者應對員工“撂挑子” 的四步法：如何讓員工從“撂挑子” 到重新擔起責任的溝通技巧

3、情景演練：給出演練案例，讓學員現場進行演練老師給予點評修正

六、進行輔導(四)：問題型輔導

1、視頻案例：問題型輔導實戰視頻

2、應對員工找理由，不面對自身問題的兩種技巧

3、情景演練：給出演練案例，學員現場演練老師給予點評和修正

七、跟蹤進展 1、輔導之后管理者要做的兩件事

2、給員工高效反饋—BARS模型

3、情景演練：進行反饋演練老師給予點評和修正

八、總結

學員回顧當天課程知識點，講師提煉核心精華

第二天

一、概述

1、視頻案例：影響力不足的工作困擾

2、哈佛研究數據：影響力的重要性

3、影響力測試：十項高影響力行為測試

4、關鍵影響力模型：第一步，明確目標；第二步，識別關鍵；第三步，分析阻力；第四步，施加影響

二、明確目標

1、視頻案例：推動跨部門工作，目標不清晰的后果

2、價值輪模型：挖掘讓他人愿意積極配合的八大價值點

3、明確目標—4C模型：設定影響他人目標的四個關鍵方面

4、最佳實踐案例分享：老師分享某典型企業的實踐案例

5、實操練習：學員結合工作，制定推動目標

三、識別關鍵

1、關鍵點的兩大作用：麥當勞在運用關鍵點的最佳實踐

2、關鍵點—SPA模型：發揮影響力要找到的三大關鍵點，以及思科公司的最佳實踐

3、識別關鍵點的兩大方法—SSI和BMI模型：教學視頻講解兩大模型

四、分析阻力

1、案例分析：某公司項目停滯的阻力分析

2、阻力分析—SIO模型：全面分析阻力

3、最佳實踐案例分享：老師分享某典型企業的實踐案例

4、實操練習：學員結合實際工作，分析阻力

五、施加影響

1、施加影響—影響力策略集：針對不同阻力的影響力策略

2、最佳實踐案例分享：老師分享某典型企業的實踐案例

3、實操練習：學員結合實際工作，制定出推動工作的影響力策略

六、總結

學員回顧課程知識點，講師提煉核心精華

王老師

原思科/惠普高管、情緒管理暢銷書作者 王明偉

實戰經驗

曾在思科、惠普等世界500強企業任銷售總監等高級職位，擁有豐富的海外工作經歷。他是管理專欄作家、管理暢銷書作者、自媒體人，發表諸多在管理方面的獨特見解，著《積極達成：處理好情緒，再處理問題》，譯《潛力量：GROW教練模型幫你激發潛能》專業書籍，創作240篇原創文章，堅持在《人力資本管理》雜志撰寫專欄文章，在《哈佛商業評論》等雜志發表文章。「得到」線上課程特邀講師。

專業背景

長期專注于團隊建設領域，是美國Vital Smarts中國區最早認證講師、美國Inside Out Coaching認證教練

授課風格

擅長講授實戰型、落地性強的課程；具有出色的現場氛圍調動能力；善于通過案例教學、互動研討等方式鼓勵學員參與，保證學員的學習收獲，有效地運用到實際工作中。

主講課程

積極達成©成為高績效管理者、基于情緒管理的團隊業績達成、積極高績效員工、變革情緒管理、關鍵影響力©、GROW團隊教練、ACT教練型輔導

服務客戶

騰訊、網易、唯品會、可口可樂、惠普、強生、拜耳醫藥、海爾、美的、奧迪、李寧、瑪氏、甲骨文、雅培、TCL、中國石油、北汽集團、中國銀行、中國移動……

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