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授課風(fēng)格：

其深厚的市場(chǎng)和管理功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入，體現(xiàn)出充分的激情，有著強(qiáng)烈的感染力，加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法

授課對(duì)象：

銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售代表及業(yè)務(wù)崗位相關(guān)的員工

課程背景：

-您是否經(jīng)過(guò)多年的千錘百煉后梳理過(guò)大客戶銷(xiāo)售的流程？

-您是否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有足夠的“武器”- 銷(xiāo)售每個(gè)步驟配有適當(dāng)?shù)墓ぞ撸?/p>

-您是否擁有贏得大客戶的策略和方法？

在充滿挑戰(zhàn)的銷(xiāo)售環(huán)境里，您也許無(wú)法再用哪些傳統(tǒng)的推銷(xiāo)方法去開(kāi)拓客戶。您的銷(xiāo)售方式是否有效，完全看您能否和客戶建立起一種互惠互利的關(guān)系。如何在銷(xiāo)售和項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，隨著推銷(xiāo)活動(dòng)的延續(xù)，透過(guò)客戶的各個(gè)層面，與不同部門(mén)和決策者進(jìn)行溝通，建立良好的印象和好感，弄清客戶的真實(shí)需求（理性和感性、公心和私心），與大客戶搞好并保持長(zhǎng)期友好的關(guān)系，弄清客戶內(nèi)部人員之間的關(guān)系和不同決策人對(duì)項(xiàng)目的影響，根據(jù)具體的銷(xiāo)售情況和態(tài)勢(shì)，制訂可行的行動(dòng)方案，取得理想的效果，對(duì)每個(gè)一線銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的大事。

課程特色：

國(guó)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的銷(xiāo)售工具課程

不唱獨(dú)角戲，講師引導(dǎo)，學(xué)員參與，高度互動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)用性強(qiáng)，

自始至終由一個(gè)完整的案例和故事組成

情節(jié)跌宕起伏、異軍突起，引人深思。

課程收益：

1.能夠?qū)Υ罂蛻翡N(xiāo)售流程有一個(gè)非常清晰的脈絡(luò)

2.了解和學(xué)習(xí)公關(guān)過(guò)程中需要具備的各種工具

3.使用工具讓客戶感到你更加專業(yè)、更加可信

4.學(xué)習(xí)和使用技巧達(dá)到知己知彼、百戰(zhàn)不殆

5.通過(guò)充分的溝通，達(dá)到信息對(duì)稱，以便可以對(duì)癥下藥

6.熟悉自己產(chǎn)品和方案的優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)，取得先手

7.通過(guò)心理分析工具，掌握和處理人脈關(guān)系的方法

8.成功處理客戶提出各種的異議并達(dá)成雙贏交易

9.提供良好服務(wù)，努力留存客戶

課程內(nèi)容：

一、大客戶銷(xiāo)售的流程和重要步驟

1.大客戶銷(xiāo)售的概念和特點(diǎn)

2.解析大客戶銷(xiāo)售流程的的九大部分

3.展現(xiàn)為爭(zhēng)取達(dá)成銷(xiāo)售成功的十大“利器”- 銷(xiāo)售工具

-流程介紹、梳理和工具的介紹

二、銷(xiāo)售工具（一） 客戶篩選的準(zhǔn)則

1.不是所有的人都是你的客戶

2.為什么要有針對(duì)性的篩選

3.尋找和篩選客戶的準(zhǔn)則

4.篩選和分析準(zhǔn)客戶的方法

-工具表格，與客戶實(shí)際情況結(jié)合做客戶篩選練習(xí)

三、銷(xiāo)售工具（二） 拜訪準(zhǔn)備

1.拜訪準(zhǔn)備成功與失敗的重要因素

2.準(zhǔn)備重要注意事情

3.拜訪前的準(zhǔn)備清單和工具

-拜訪案例分析

四、銷(xiāo)售工具（三） 建立信任

1.有效接近客戶的步驟要領(lǐng)

2.銷(xiāo)售訪談開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

3.十種引起客戶注意的開(kāi)場(chǎng)

4.建立信任的三大內(nèi)容和層面

1)案例和模擬扮演 2)工具介紹

五、銷(xiāo)售工具（四） 客戶需求了解

1.信息的重要性與搜集方法

2.調(diào)查四步 – 望、聞、問(wèn)、切

3.提問(wèn)的二種類型 – 開(kāi)放式、封閉式

4.客戶主要信息表格和工具

5.信息問(wèn)題庫(kù)

1)案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享 2)問(wèn)題庫(kù)的建立練習(xí)

六、銷(xiāo)售工具（五） 客戶需求深度分析

1.解釋“冰山”原理在銷(xiāo)售中的作用

2.分析客戶購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)

3.客戶的“公心”和“私心”是什么

4.分析客戶把門(mén)者的需求和心理，保證入圍

5.搞懂客戶把關(guān)者的需求和心理、影響因素

6.弄清使用者的需求和心理，引導(dǎo)溝通

1)案例分析與練習(xí) 2）工具導(dǎo)入與練習(xí)

七、銷(xiāo)售工具（六） 引導(dǎo)客戶需求

1.客戶需求的四種狀態(tài)

2.客戶不買(mǎi)賬怎么辦

3.客戶拖延如何處理

4.怎樣引導(dǎo)客戶認(rèn)同你的想法，取得一個(gè)較快的決定

1)案例分析與演練 2）工具導(dǎo)入與練習(xí)

八、銷(xiāo)售工具（七） 產(chǎn)品或方案特優(yōu)例證

1.介紹如何了解自己產(chǎn)品的特征以及客戶利益的關(guān)系

2.掌握自己產(chǎn)品與客戶需求，客戶利益之間的關(guān)系及分析

3.學(xué)會(huì)如何呈現(xiàn)能使客戶接受的“方案”和“報(bào)價(jià)”

4.掌握呈現(xiàn)的技巧

5.學(xué)習(xí)專業(yè)化呈現(xiàn)的指導(dǎo)方針及小組作業(yè)

結(jié)合客戶內(nèi)部產(chǎn)品情況工具練習(xí)

九、銷(xiāo)售工具（八） 客戶異議處理

1.客戶異議的真相和原因分析

2.客戶異議的種類

3.處理客戶異議的4大方法

1）異議練習(xí) 2）異議問(wèn)題庫(kù)的建立和解決方案

十、銷(xiāo)售工具（九） 銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)分析

1.怎樣處理與客戶內(nèi)部攪局者的關(guān)系

2.有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卷入的情況下，怎樣展現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)

3.分析影響銷(xiāo)售的重要要素

4.分析現(xiàn)狀的工具和策略

5.如何進(jìn)行正面和負(fù)面的分析和評(píng)估，揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)

6.建立達(dá)到銷(xiāo)售目的的總體策略和手段

1)案例分析與討論 2）分析工具練習(xí)

十一、銷(xiāo)售工具（十） 留存客戶

1.銷(xiāo)售與挽留的重大意義

2.挽留客戶的方法

3.維系客戶的重要準(zhǔn)則和事項(xiàng)

工具介紹與練習(xí)

韓老師

工商管理碩士

深圳華南集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易部經(jīng)理

美國(guó)AMF保齡球機(jī)構(gòu)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理

香港保得工程有限公司北方區(qū)域經(jīng)理

Mercuri International（麥古力國(guó)際）商業(yè)顧問(wèn)（歐洲最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）

Achieve Global（美國(guó)智越）專職培訓(xùn)師（北美最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）

哈佛商學(xué)院 認(rèn)證講師

2004年中國(guó)十大培訓(xùn)師

在過(guò)去的26年的工作經(jīng)歷中，大型著名國(guó)際及國(guó)內(nèi)知名公司的部門(mén)經(jīng)理及高級(jí)管理人員，其專長(zhǎng)集中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等；

韓老師具有8年多的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，16年的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和8年的管理經(jīng)驗(yàn)。作為企業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)師，為各類企業(yè)和公司做過(guò)大約500多場(chǎng)的培訓(xùn)。受訓(xùn)人數(shù)多達(dá)幾萬(wàn)人。受訓(xùn)客戶集中在IT、通信、醫(yī)藥、制造業(yè)和其他類別的客戶上。韓老師擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理課程，教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，功底深厚。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)和培訓(xùn)科班出身的他多以案例教學(xué)為主，注重與學(xué)員的高度互動(dòng)。寓教于樂(lè)，風(fēng)趣幽默。其倡導(dǎo)的以結(jié)果為導(dǎo)向的“快樂(lè)培訓(xùn)”深受廣大學(xué)員的好評(píng)。

其深厚的市場(chǎng)和管理功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入，體現(xiàn)出充分的激情，有著強(qiáng)烈的感染力，加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法，獲得了許多著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶的高度評(píng)價(jià)和信任，國(guó)內(nèi)多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年聘請(qǐng)其為客戶做不同內(nèi)容的培訓(xùn)。《英才雜志》也為其專業(yè)和敬業(yè)精神，對(duì)其和服務(wù)過(guò)的客戶進(jìn)行了專訪，做出了多次和大篇幅的報(bào)道。其精湛的授課技巧及組織教案和課程實(shí)施能力，在培訓(xùn)界贏得了良好的口碑，由于其突出的成績(jī)，在2004年，在國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)與香港高級(jí)工商管理學(xué)院、國(guó)際職業(yè)資格鑒定委員會(huì)、世界經(jīng)營(yíng)管理研究院、《知本家》雜志社聯(lián)合舉辦的21世紀(jì)首屆十大培訓(xùn)師評(píng)選中，獲得了“中國(guó)十大培訓(xùn)師”榮譽(yù)稱號(hào)。

主講課程：

《解決方案的銷(xiāo)售技巧》 《大客戶滲透策略》 《專業(yè)談判技巧》 《推銷(xiāo)中的異議處理》、《銷(xiāo)售人員黃金心態(tài)》《專業(yè)演示技巧》 《電話行銷(xiāo)技巧》 《店面銷(xiāo)售技巧》

《目標(biāo)銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)管理》 《管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《團(tuán)隊(duì)與合作》 《會(huì)議主持與管理》

《執(zhí)行力》 《有效解決問(wèn)題》 《高效溝通技巧》《目標(biāo)管理》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》

《非人力資源經(jīng)歷的人力資源管理》

部分服務(wù)過(guò)的企業(yè)：IT、通信、制造、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、保險(xiǎn)、金融、保險(xiǎn)、新聞出版、媒體、廣告等行業(yè)等：

電信及通訊：黑龍江移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、佛山移動(dòng)、網(wǎng)通集團(tuán)北京市通信公司、巨龍集團(tuán)、中國(guó)吉通、中國(guó)鐵通集團(tuán)、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國(guó)電信新疆分公司

IT行業(yè)：3721、8848、HP、浪潮集團(tuán)、國(guó)能集團(tuán)、美國(guó)北鷹、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店、華夏媒體、神州數(shù)碼、中關(guān)村數(shù)據(jù)、東方集成、騰圖集團(tuán)、用友軟件、首鋼環(huán)星、艾默生電氣、信天通信、kingston、重慶長(zhǎng)豐通信股份有限公司、交大銘泰、MENTOR、東軟集團(tuán)、北大方正、中國(guó)華虹集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技有限公司

制造業(yè)：天津OTIS、杭州OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團(tuán)、濟(jì)南滲耐防水系統(tǒng)有限公司、北京豹馳技術(shù)發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調(diào)、西門(mén)子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團(tuán)、湖南威勝、北京合縱科技有限公司、、合能集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、清江電機(jī)、海信、四方車(chē)輛、科漢森、上汽五菱、北京大發(fā)正大、可口可樂(lè)、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動(dòng)

醫(yī)藥和化工行業(yè)：杭州北大農(nóng)、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料，正大集團(tuán)、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團(tuán)、中化集團(tuán)、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD，北京基恩愛(ài)生物科技有限責(zé)任公司、華南藥業(yè)集團(tuán)、天津健龍、瑞生藥業(yè)

金融保險(xiǎn)：友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、格林集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行

房地產(chǎn)：中原顧問(wèn)、中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司、天鴻房地產(chǎn)集團(tuán)、宏泰房地產(chǎn)、京都房地產(chǎn)

其他行業(yè)：中華英才、科文劍橋、中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口集團(tuán)、南方都市報(bào)、天意華、中國(guó)出國(guó)人員服務(wù)總公司、中國(guó)電子器材總公司、香港大昌洋行、中國(guó)航天科工集團(tuán)、大業(yè)影視、時(shí)尚雜志、中國(guó)建筑材料總公司、中國(guó)出版對(duì)外貿(mào)易總公司、保定公交總公司、武漢鋼鐵研究院、中國(guó)福彩中心、南航俱樂(lè)部、山東三聯(lián)電子、深圳沙河高爾夫球俱樂(lè)部等、凱撒旅游公司。

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