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【適合對象】

培訓經理、培訓主管、培訓專員及企業內部講師、或想成為內訓師的企業員工

【背景介紹】

未來企業的競爭更多是文化底蘊的比拼，文化的傳承和積淀就需要管理者的傳播，企業內部傳播的方式有很多種，其中培訓就是最有效的傳播方式。

一個優秀的管理者應該是一個優秀的傳播者，一個優秀的培訓者。而作為企業更需要這樣一批可以為其傳承優秀管理經驗、工作流程、技巧等等的內訓師，他們是來自企業內部與企業共同成長，他們的培訓將更有效。但成人的培訓有諸多的技巧和方法在里面，這就需要我們對企業內訓師進行系統完善的培訓，他們才能更有效的傳承和輔導企業員工的成長和發展。本系列課程旨在訓練企業內訓師各方面的綜合能力，進而達到勝任企業內訓師的工作崗位。

如何成為一名優秀的內訓師？吳老師，從咨詢公司的培訓師，轉為企業的內訓師、培訓經理，再到咨詢公司的培訓師、高級顧問，經歷了學習、實踐、再學習、再實踐的循環過程，TTT系列課程就是在這個反復學習、實踐的過程中提煉、總結出來的，已經過中國聯塑、美的集團、維達紙業、創維集團、威創、HKC、南方電網、德賽集團等10余家行業領軍企業，50余家上市公司，200多家企業的實踐驗證。

【授課方法】

理論講授、案例分析、視頻分享、小組討論、實戰演練

【課程大綱】

【導入】：如何成為一名優秀的內訓師？

1.以學員為中心的教學理念

案例：“教”不等于“學”

2.以學員行為改變為目標

案例：“知”不等于“行”

3.以互動教學為載體

案例：寓教于樂

【階段一】自信上臺——菜鳥入門，馬步蹲好

1.怯場并不可怕——克服怯場的5項策略

a)緊張是正常的，上場不緊張的運動員不是好運動員

b)有壓力和緊張的表現

c)應對緊張的5種策略

2.外塑形象

a)服飾——展示你的態度與身份

服飾要求

著裝自薦表

b)身姿——舉手投足盡顯職業風范

站姿，亭亭屹立

走動，從容自如

手勢，優雅謙和

c)表情——好面容不如好表情

頻道切換

獨門秘籍5S

d)聲音——先聲奪人盡顯專業本色

發音，從嗓門吼到丹田頂

如何發音，說話才不累

正確握脈，消除雜音

3.內構思想

d)表達中常見的問題

目標不清

結構混亂

展示不力

e)良好表達的四要素

觀點鮮明

重點突出

結構清晰

論證充分

【階段二】從容授課——新手上路，規定套路

1.暖場

a)好的開始時成功的一半——暖場的益處

吸引學員注意

與學習對象建立親和樹立學員的學習信心

打破彼此隔閡調整自身狀態

b)如何暖場——暖場的5種方法

案例暖場

設疑導入

數據導入

演示導入

引言導入

2.約定

a)什么是約定——建立共同的學習守則

b)為什么要約定——管理學習心態

c)如何約定？

建立共同的遠景

描繪學習藍圖

征求意見，獲得認同

3.展開

a)呈現學習地圖，防止學員迷失

b)一次一層剝開洋蔥

4.小結

a)四兩撥千斤的小結——承上啟下

b)小結的3種策略

用提問來測評

講師綜述來復習鞏固

用學員分享來強化認知

5.收官

a)畫龍點睛，不一樣的收尾

b)課程結束的4種方式

整體回顧

前后呼應

主題拔高

提出期望

【階段三】掌控現場——熟手出場，即興發揮

1.不同類型學員的應對

a)感受型學員的特點及對策

b)反思型學員的特點及對策

c)推理型學員的特點及對策

d)實踐型學員的特點及對策

2.現場應變六項對策

a)內容出現紕漏怎么辦

b)氣氛沉悶怎么辦

c)遇到挑釁找茬的怎么辦

d)行家高手出場怎么辦

e)課堂秩序混亂怎么辦

f)學員總有質疑怎么辦

3.精彩點評——體現老師的涵養

a)總體概括

b)完成超越

c)精彩點評三項原則

針對性原則——準確

綜合性原則——全面

超越性原則——精辟

4.時間把控

a)充分準備，心中有數

b)分解目標，分段控制

c)做好預案，及時調整授課方式

【階段四】互動教學——高手過招，贏在設計

1.講授法

a)講授法的概念

b)講授法在課堂中常用的表現形式

c)講授法的現場實施關鍵控制點

2.演示（模擬）法

a)演示（模擬）教學法的運用場合

b)方法的設計與實施流程

c)錄像教學法的實施流程

d)錄像教學法與視頻播放的差異

3.角色扮演法

a)角色扮演法的常規應用

b)角色扮演法的設計

c)角色扮演法的實施流程

4.案例教學法

a)案例教學法的定義

b)案例的核心要素

c)選擇案例的四個原則

d)案例設計中的沖突設計

e)案例教學的實施流程

f)案例教學法與故事（案例）講授法的區別

5.游戲（體驗）教學法

a)游戲在培訓中的運用

b)游戲教學法的注意事項

c)游戲教學法實施流程及關鍵控制點

【階段五】分類授課——專家出手，修煉內功

1.為什么要分類教學

a)大腦運作機理決定了分類教學

b)撬動績效的杠桿

2.知識學習貴在有效提取

a)強化知識記憶的5種策略

左右腦

多線索

分類

精加工

重復

3.技能學習要看自動反應

a)掌握技能的5個步驟

觀察模仿

分解練習

完整試做

反復練習

反饋糾正

4.態度改變需要價值重定位

a)影響態度的5種策略

提供信息

引導價值

樹立榜樣

導入沖突

調換環境

【階段六】布局課程——大師上場，融會貫通

1.成人學習原理——ARCS模型

2.好課程的秘密——感性、理性與互動

a)感性，抓住學員注意力的工具

b)理性，學員學習成長的營養要素

c)互動，課堂氛圍的有力保障

3.課程布局實戰技巧——心電圖分析

技能補充：善用教具

1.常用教具清單

2.PPT的設計

a)文字——讓PPT一目了然

b)動畫——讓PPT動起來

c)顏色——讓畫面更精彩

d)母版——省心省力

e)圖片——讓內容生動起來

吳老師

北京大學MBA班合作講師

深圳清華大學研究院培訓中心特聘顧問

2013年中國好講師全國30強

廣東省2012年十佳青年培訓師

11年企業培訓管理和管理咨詢經驗，主導完成中國聯塑、美的集團、惠科電子、聯合橡膠、TCL集團、華寶國際等數十家大型企業咨詢項目。對企業人才培養、企業培訓體系建設、中層管理人員技能提升等有深入研究，形成了自己獨特的、以學員為中心的、體驗式培訓模式和幽默、生動、實戰型授課風格。課堂上通過精心設計的提問、互動、案例研討、角色扮演、反思行動等多樣化教學形式，讓學員在體驗中加深對知識、技能的掌握，培訓效果非常明顯，獲得客戶一致好評。

【主講課程】：

《TTT內訓師集訓——從入門到高手》

《課程設計與開發——蝴蝶模型》

《走進建構主義——用建構主義改造我們的課堂》

【主持和參與的重大項目】

德賽電池股份有限公司（股票代碼000049）內訓師集訓與課程開發項目，第一期培養合格內訓師25名，成功開發德賽內部品牌課程5個，分別是《電池是怎么生產出來的》、《QC七大手法》、《以溝通帶動管理》、《設備管理》、《電氣知識》等；第二期培養合格內訓師26名，成功開發4門課程，分別是《從技術走向管理》、《跨部門溝通》、《金牌服務》、《績效管理與我有什么關系》。

中國聯塑營銷經理能力提升項目（股票代碼02128），擔任項目經理。主持完成營銷經理能力提升課程的設計、定制化教材的編寫、企業內部真實案例的收集，內部講師的培養。完成60余萬字400個企業真實案例的收集，編寫2套教材《商務代表集訓》初級、中級，并培養合格的16位內部講師。

美芝澳化妝品，培養內部講師10名，開發內部精品課程1門《BA主管技能提升》

【曾輔導客戶】：

制藥/保健：康美藥業、美芝澳化妝品、綠瘦保健品、先康生物集團

制造業：中國聯塑、惠科電子、德賽集團、聯合橡膠、勁勝精密股份、福華集團

家電類：創維集團、TCL集團、美的微波爐、任達集團

通信類：立德通訊、傲天通信、方位通訊

IT類 ：藍魔數碼、天思維、物鼎物聯網、威創視訊、金賦科技

地產類：佳兆業、萬科、佰邦建筑、建發、皇庭、卓越

大型國企：南方電網、水業集團（自來水公司）、國家質量檢測研究院等

其他類：新東方集團、現代牙科、深圳計量院、勁酒集團、賽格晶端、廣東三彩文化、華寶國際、沃爾瑪、順豐速遞、東莞郵政、麗城假日酒店、東江集團、主流家具、泰美珠寶、金展物業、……

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