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課程背景：

親愛的朋友，請允許我用一個“段子”作為對這套課程介紹的開頭…

上世紀(jì)90年代一部風(fēng)靡全國的電視劇《北京人在紐約》里有句經(jīng)典臺詞：

“如果你愛一個人，就送他去紐約，因為那里是天堂；如果你恨一個人，也送他去紐約，因為那里是地獄。” 引用到管理中，我們完全可以這樣理解：”如果你欣賞一個人，就把他提拔到管理者，他的優(yōu)點和潛能會發(fā)揮得淋漓盡致； 如果你討厭一個人，也把他提拔到管理者，他會“死”得很快。”

聽完上述的“段子”您有什么體會？

是的，這個世界上沒有絕對正確和絕對錯誤的事情，更沒有絕對意義上的贏和絕對意義上的輸。任何的變化甚至機遇都更像是一把雙刃劍。您如果沒有在變化前充分地做好心理準(zhǔn)備，很有可能會蒙受“損失”。有些損失僅僅影響你的心情，但有些損失會使你在通往職業(yè)生涯的路上浪費了太多的時間。

這些損失有些來自領(lǐng)導(dǎo)對你的失望、有些來自下級對你的不滿甚至沖突，有些則來自你自己情緒上的低落、迷茫甚至開始懷疑自己是否適合這個崗位…很多人此時心里最為懷念的是沒有被提拔前的那段時光，那時的我專心從事業(yè)務(wù)或技術(shù)方面的工作，每天和“事兒”打交道遠遠好于目前的處境：每天不得不面對大量“人”的因素。因為和人的“周旋”太累了和我之前對升職的預(yù)期完全不一樣。 此時用“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”來形容自己的心情再貼切不過了。

但，那又怎樣，你還“回”得去嗎？ 通常擺在前面兩條路，要么跳槽重新做回自己，要么在這條管理的路上繼續(xù)走下去！ 如果您選擇了前者，不要浪費時間，請立即停止閱讀。

但如果您選擇的是后者，接下來我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的三個模塊內(nèi)容相信一定會幫助您成為一名出色的管理者。

管理者在很多時候往往被形象地比喻成“夾心餅干”那是因為：

如果嚴(yán)厲認(rèn)真則很容易讓下屬員工覺得不爽，認(rèn)為你是老板的“打手”

如果對下屬很寬容，工作質(zhì)量和效率又會大打折扣，則很容易積怨與上同時也會令老板很不爽，甚至被扣上“缺乏領(lǐng)導(dǎo)力”“缺乏管理能力”的帽子

所以如何在把握好這個“度“的同時，更好地從 計劃與目標(biāo)的設(shè)定、有效布置一項任務(wù)、批評、表揚、授權(quán)、特別是沖突處理 以及 工作中的細(xì)節(jié) 等等，這些影響著團隊的績效的重要方面做自我提升。

最后，我們會一起走進“團隊”圍繞如何構(gòu)建高績效團隊來展開。您將在這里收獲到 團隊角色的分析，影響績效的關(guān)鍵因，管理者的四個關(guān)鍵行為，非物質(zhì)激

最后用一句話來概括這兩天的課程主線吧： “了解個體，尋求共性，達成共識”

好了，您還等什么？讓我們一起走進這一天的管理者自我提升之旅吧！

課程目標(biāo)：

角色轉(zhuǎn)換

管理下屬能力提升

高績效團隊建設(shè)

課程大綱：

模塊一：管理者的角色轉(zhuǎn)變

1. 我是誰？（中層管理者的自我定位）

2. 為什么做管理者？ 管理者的意義和價值？（自我認(rèn)知）

3. 管理者的角色分析

上司眼中的您

下屬眼中的您

平級眼中的您（跨部門）

4. 管理者的思維轉(zhuǎn)換

“如何與上司合作、如何與下屬相處、如何與平級協(xié)作”

視頻案例：《對比兩位經(jīng)理的匯報，哪一個會讓上司滿意？》

視頻案例：《李總和下屬的溝通思維》

5. 管理者的溝通轉(zhuǎn)換

“對上溝通、對下溝通、平級溝通”

角色扮演：“如何驗證自己的想法和上司的在一個頻道上？”

角色扮演：“如何檢驗下屬的理解是否和管理者在一個頻道上？”

模塊二： 管理下屬的能力提升（五大能力模型）

1. 計劃與目標(biāo)

您是“救火隊員”嗎？（對號入座）

管理者如何避免在時間和行為方面深陷被動？

工作計劃和目標(biāo)的制定法則

兩個習(xí)慣讓您改變自己

案例分析：《扁鵲的體會》

2. 如何有效地布置一項工作？

為什么同樣的任務(wù)同樣的下屬，結(jié)果卻有時差別很大？

員工事情沒做好，到底是什么原因？

有效布置任務(wù)的流程（重點）

布置任務(wù)過程中的兩個重點（體現(xiàn)信任和激勵）

視頻案例：《陳總向下屬布置任務(wù)》正面

案例分析：《王經(jīng)理的苦惱》“他認(rèn)為下屬不得力…”負(fù)面

3. 批評向激勵的轉(zhuǎn)化

批評的標(biāo)準(zhǔn)？

批評要達到的效果？

批評的尺度拿捏？

批評下屬的原則（“熱爐”法則在管理中的運用）

批評向激勵的轉(zhuǎn)化（重點）

視頻案例：《銷售總監(jiān)批評下屬 導(dǎo)致團隊士氣低迷》“找問題，幫他改進”

視頻案例：《劉課長有效批評下屬》“批評向激勵的轉(zhuǎn)化”

4. 沖突處理

發(fā)生沖突的原因分析

沖突處理的原則

管理者如何有效地處理沖突（重點）

案例分析：《我被公司騙了》

案例分析：《王麗家里有急事，公司又離不開她》

5. 對下屬的績效輔導(dǎo)

何為輔導(dǎo)？走出傳統(tǒng)企業(yè)輔導(dǎo)的誤區(qū)？

下屬的需求分析

輔導(dǎo)下屬的四個流程及現(xiàn)場演練（重點）

在輔導(dǎo)中幫助下屬建立自信（對下屬輔導(dǎo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)但一般被忽略了）

視頻案例：《陳總的授權(quán)》“分析他如何通過一次合理的授權(quán)點燃下屬的熱情，并完成對下屬能力的輔導(dǎo)”

視頻案例：《體會陸經(jīng)理如何對下屬進行輔導(dǎo)》“教練式輔導(dǎo)”

模塊三： 團隊建設(shè)

1. 團隊構(gòu)成

什么是團隊？（走出傳統(tǒng)團隊的誤區(qū)）

高績效團隊的特點（自我對照找差距）

高績效團隊的構(gòu)成

案例：分析史上最佳團隊的各個角色與關(guān)鍵行為

對比不同的團隊（從對比差別中不斷進步）

2. 團隊績效

團隊績效的來源

管理者干預(yù)行為的正反兩個方面對比

影響績效的關(guān)鍵因（重點）

管理者如何創(chuàng)建有利于團隊績效的環(huán)境？（重點）

3. 團隊激勵

團隊中的常見激勵形式列舉

走出激勵的誤區(qū)

從短期和長期效果來看待激勵

團隊成員的需求分析（對癥下藥）

非物質(zhì)獎勵在團隊中的應(yīng)用（介紹成功的激勵方式）

管理者的4個關(guān)鍵行為（對號入座，自我提升的開始）

場景設(shè)置，角色扮演（互動性強）

鄒老師

高級企業(yè)管理培訓(xùn)師

曾擔(dān)任直銷公司安然納米總部講師 華東區(qū)首席講師

現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

零售業(yè)EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人

講師概述：

超過9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時，往往掌握到更多高附加值的技能。累計學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150長，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。

客戶榮譽：

百思買2009年最佳外訓(xùn)師

沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎

康佳2011 年杰出貢獻獎

沃爾瑪2012年杰出貢獻獎

沃爾瑪2013年接觸貢獻獎

品牌課程：

跨部門溝通與協(xié)作

從技術(shù)走向管理

中層領(lǐng)導(dǎo)力

職場EQ與情商管理

學(xué)員心聲：

“我終于明白了為什么自己部門的意見在公司的管理層會議上總是不被通過！”

--- 摘自美樂家（中國）學(xué)員反饋

“一直很羨慕那些左右逢源的經(jīng)理，他們與上級和下級特別是其他部門的關(guān)系都相處得很好。現(xiàn)在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃爾瑪（南區(qū)）學(xué)員反饋

“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點，人際關(guān)系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

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