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課程價(jià)值：

數(shù)字化時(shí)代的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃出現(xiàn)全新的變化，會(huì)員經(jīng)濟(jì)、訂閱服務(wù)、自主服務(wù)、在線社區(qū)，全新的數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)和移動(dòng)社交應(yīng)用帶來(lái)了客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的全新應(yīng)用和發(fā)展空間。

忠誠(chéng)營(yíng)銷在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯現(xiàn)出前所未有的商業(yè)價(jià)值。研究表明，40%的忠誠(chéng)客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠(chéng)客戶與企業(yè)持續(xù)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。

每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠(chéng)計(jì)劃上，如何讓這些投資更具價(jià)值回報(bào)顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)社交化的興起，帶來(lái)以在線會(huì)員和付費(fèi)訂閱為特征的數(shù)字化忠誠(chéng)營(yíng)銷和數(shù)字服務(wù)生態(tài)的全新應(yīng)用，也帶動(dòng)更為強(qiáng)勁的營(yíng)銷投資增長(zhǎng)。

課程設(shè)計(jì)致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷和會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)成功之道，把握忠誠(chéng)營(yíng)銷的數(shù)字化和社會(huì)化趨勢(shì)，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點(diǎn)問(wèn)題，分享最具價(jià)值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實(shí)踐。

無(wú)論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠(chéng)為目標(biāo)的時(shí)代！

課程收益：

實(shí)用和體系化的內(nèi)容模塊設(shè)置

課程系統(tǒng)化涵蓋忠誠(chéng)營(yíng)銷核心內(nèi)容，讓學(xué)員全面學(xué)習(xí)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法，掌握忠誠(chéng)績(jī)效和積分計(jì)劃的量化評(píng)估工具，演練忠誠(chéng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵技能。

針對(duì)前沿與熱點(diǎn)問(wèn)題精心設(shè)計(jì)

課程關(guān)注忠誠(chéng)營(yíng)銷數(shù)字化和社交化的前沿發(fā)展，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)跟蹤分析數(shù)據(jù)，探討應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶忠誠(chéng)績(jī)效的方法，讓學(xué)員獲得全新知識(shí)和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)人士加企業(yè)高管超強(qiáng)師資

課程邀請(qǐng)行業(yè)專業(yè)人士與企業(yè)資深高管進(jìn)行聯(lián)合講授，力爭(zhēng)使學(xué)員既能獲得體系完整和深度適宜的專業(yè)知識(shí)，又能獲得業(yè)內(nèi)資深大咖親傳和商業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

獨(dú)特學(xué)習(xí)模式構(gòu)建的高效平臺(tái)

忠誠(chéng)營(yíng)銷是專業(yè)與合作相結(jié)合的商業(yè)過(guò)程，學(xué)員間的充分交流不僅能夠分享跨業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，也為未來(lái)忠誠(chéng)營(yíng)銷合作積累寶貴的專業(yè)人脈和社交網(wǎng)絡(luò)。

課程對(duì)象：

忠誠(chéng)會(huì)員俱樂(lè)部策劃與積分運(yùn)營(yíng)管理人員

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)客服和會(huì)員經(jīng)營(yíng)人員

在線會(huì)員營(yíng)銷策劃與會(huì)員社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員

希望能提升忠誠(chéng)營(yíng)銷策劃和數(shù)字分析能力的人士

具備一定的客戶管理經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備應(yīng)用忠誠(chéng)營(yíng)銷的人士

課程大綱：

一客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃演進(jìn)發(fā)展歷程

忠誠(chéng)營(yíng)銷的演進(jìn)與發(fā)展：從獎(jiǎng)勵(lì)到互動(dòng)

國(guó)內(nèi)外客戶忠誠(chéng)計(jì)劃啟源與發(fā)展

理解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷形式的多樣性

探討：客戶中心時(shí)代的大營(yíng)銷趨勢(shì)

二如何對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃進(jìn)行差異化定位

為什么許多忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意？

回歸核心：客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的管理本質(zhì)

精益之道：構(gòu)建客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷價(jià)值鏈

如何定位忠誠(chéng)營(yíng)銷的生態(tài)環(huán)境與資源？

三忠誠(chéng)計(jì)劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)特征

認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷模式的四種主要類型

設(shè)計(jì)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式

案例：典型的客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式解讀

案例：典型會(huì)員積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)模式解讀

四設(shè)計(jì)忠誠(chéng)計(jì)劃的利益與回報(bào)機(jī)制

案例：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的會(huì)員利益定位

如何設(shè)計(jì)富有吸引力的忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？

如何均衡忠誠(chéng)計(jì)劃的成本價(jià)值與影響力？

案例：典型客戶忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員利益設(shè)計(jì)

五大數(shù)據(jù)與客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的社會(huì)化

案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃

社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式有哪些？

實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃3.0的三個(gè)支柱

應(yīng)用游戲化實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)計(jì)劃跨越式發(fā)展

六客戶忠誠(chéng)計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容

客戶俱樂(lè)部會(huì)員分級(jí)與招募發(fā)展策略

會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段

如何拓展適合的忠誠(chéng)計(jì)劃合作伙伴

案例：典型的客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理

七有效評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃營(yíng)銷績(jī)效

客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃的績(jī)效衡量要素

合理評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃ROI的方法

應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)的四種策略

領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

八營(yíng)造客戶中心文化鞏固體驗(yàn)成效

案例：營(yíng)造非凡的體驗(yàn)時(shí)刻

體驗(yàn)文化的力量，從接納到蛻變

人是贏得體驗(yàn)忠誠(chéng)的關(guān)鍵所在

體驗(yàn)的未來(lái)：貫穿一切

史老師

國(guó)內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營(yíng)銷專家，

畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，

曾任中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專家、

國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問(wèn)，

在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷、體驗(yàn)管理、

數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與俱樂(lè)部積分運(yùn)營(yíng)—數(shù)字化時(shí)代贏得核心客戶價(jià)值的行動(dòng)方法(北京)