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課程介紹

如果您問企業(yè)的人力資源管理人員，哪個模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績效管理。

本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。

本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環(huán)過程、績效考核方法、績效管理中難點問題、績效反饋等進行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方案，并最終達到提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

課程特色

1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。

2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。

4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。

6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

課程對象

績效考核專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層管理者

課程大綱

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

第一章 認識績效管理

(一)什么是績效

(二)影響績效的主要因素

(三)什么是績效管理

(四)績效管理的流程

(五)績效管理與績效考評

(六)績效管理的核心目的

(七)績效管理的誤區(qū)

第二章 以績效為導(dǎo)向的崗位分析

(一)以績效為導(dǎo)向崗位分析的方法

1.以流程為主

2.以頭腦風(fēng)暴為輔

( 案例：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析

(二)以績效為導(dǎo)向崗位分析的作用

1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（工作結(jié)果）

2.確定崗位的工作過程指標(biāo)（日常工作狀態(tài)）

( 案例：某公司質(zhì)檢員崗位說明書

第三章 績效管理體系建設(shè)

(一)績效計劃

1.什么是目標(biāo)

2.什么是績效計劃

3.目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績效指標(biāo)的構(gòu)建）

4.績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計方法

1)根據(jù)平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI)的方法來設(shè)計績效指標(biāo)

a.如何設(shè)計財務(wù)指標(biāo)

b.如何設(shè)計客戶指標(biāo)（外部客戶、工作客戶、員工客戶）

c.如何設(shè)計過程運營指標(biāo)

d.如何設(shè)計學(xué)習(xí)成長指標(biāo)

e.如何設(shè)計管理指標(biāo)

( 案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標(biāo)（平衡計分卡思路）

2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價值的方法來設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

( 咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績效指標(biāo)的設(shè)計（KPI思路）

3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計指標(biāo)

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標(biāo)

4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計工作目標(biāo)

a.工作任務(wù)目標(biāo)

b.配合工作任務(wù)目標(biāo)

c.工作任務(wù)實施計劃

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計方法

( 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計

6)部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表

5.確定目標(biāo)指標(biāo)的計算方法

6.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解到月度

8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動計劃

( 咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）工具建立績效指標(biāo)體系

( 分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標(biāo)

(二)績效監(jiān)控

1.什么是績效監(jiān)控

2.員工工作信息的收集

3.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4.采取有效的工作跟蹤方式

5.績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6.績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

(三)績效考評

1.績效考評的目的

2.績效考評的方法

3.選擇考評者

4.不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績效考評

(四)績效改進

1.分析工作績效差距

2.確定績效改進的內(nèi)容及改進措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

( 咨詢案例：某公司績效管理辦法

第四章 以績效為導(dǎo)向的員工激勵

一、了解激勵

1.什么是激勵

2.激勵和績效的關(guān)系

3.激勵的模式

二、具體激勵理論在績效管理實際工作中的應(yīng)用

1.需要層次理論

2.目標(biāo)期望理論

3.行為強化理論

4.公平理論

5.挫折理論

( 案例分析：小王為何跳槽？

6.績效管理中的具體激勵措施

( 分組討論：結(jié)合工作實際分析日常工作中常見的10條激勵措施

第五章 績效面談

(一)績效面談的態(tài)度

(二)成功績效面談的程序

1.開場白

2.表達、提問、傾聽

3.異議的處理

4.形成一致意見，績效面談結(jié)束。

(三)績效面談中有效運用肢體語言

(四)績效面談應(yīng)關(guān)注的問題

1.績效計劃面談的關(guān)注問題

2.績效監(jiān)控面談的關(guān)注問題

3.績效評價與改進面談的關(guān)注問題

(五)績效面談中應(yīng)注意的地方

( 案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談

( 總結(jié):績效管理流程

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

葛老師

國內(nèi)實戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓(xùn)師、咨詢師。曾先后在世界500強大宇集團、海信集團等多家大型企業(yè)任職，具有近二十年的企業(yè)管理經(jīng)驗，六年以上的人力資源總監(jiān)工作背景。現(xiàn)已參與主導(dǎo)過數(shù)十家企業(yè)的管理咨詢項目，培訓(xùn)指導(dǎo)過上千家企業(yè)的各級管理人員。

在企業(yè)管理、培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，葛老師悉心研發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因其邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實戰(zhàn)性，得到受訓(xùn)企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。

葛老師堅持與企業(yè)實際發(fā)展相結(jié)合，每年定量全程參與不同類型企業(yè)的咨詢項目，以此確保課程內(nèi)容實戰(zhàn)、實操，不脫離企業(yè)。培訓(xùn)過程中結(jié)合企業(yè)實際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理一級師認證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級學(xué)員5000多人次。

在培訓(xùn)方面，葛軍老師在國內(nèi)率先提出了培訓(xùn) “五級評估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。

葛老師結(jié)合自己多年的咨詢經(jīng)驗，站在解決問題的視角，秉承實戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理體系建設(shè)實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證服務(wù)機構(gòu)的認可與長期合作。現(xiàn)已在國內(nèi)多個地區(qū)推廣，本課程累計完成10余個系列班的培訓(xùn)。

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