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課程介紹

流程是企業(yè)戰(zhàn)略落地的核心載體。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，高效的流程管理成為企業(yè)降本增效、快速應(yīng)變的關(guān)鍵。為助力企業(yè)家與高管掌握流程梳理與優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)方法，特邀組織管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家韓冬老師，于11月推出本次課程，結(jié)合華為等企業(yè)案例，系統(tǒng)賦能企業(yè)流程體系升級(jí)。

課程特色

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：圍繞流程梳理、規(guī)劃、優(yōu)化全流程展開(kāi)，注重落地；

案例豐富：深度拆解華為IPD、LTC、ITR等核心流程邏輯；

方法系統(tǒng)：涵蓋價(jià)值鏈思維、ECRS分析法、流程稽查等實(shí)用工具；

互動(dòng)實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)繪制企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，分組演練，學(xué)以致用。

課程對(duì)象

企業(yè)總裁、高管、流程管理負(fù)責(zé)人及希望提升組織運(yùn)營(yíng)效率的管理者。

課程大綱

(1) 第一講：認(rèn)知升級(jí) —— 讀懂流程管理的核心價(jià)值

1.流程與流程管理的本質(zhì)：區(qū)分 “做事的步驟” 與 “創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)”

2.企業(yè)流程的 3 大分類(lèi)（核心業(yè)務(wù)流程、管理支持流程、輔助流程）及識(shí)別方法

3.流程再造（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）的差異：何時(shí)該 “推倒重來(lái)”，何時(shí)該 “小步迭代”

4.企業(yè)導(dǎo)入流程管理的 4 個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期、業(yè)務(wù)擴(kuò)張期、效率瓶頸期、風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期）

(2) 第二講：標(biāo)桿借鑒 —— 華為流程文化與核心邏輯

1.華為流程的底層邏輯：“以客戶(hù)為中心” 的端到端流程設(shè)計(jì)（從需求到交付的全鏈條）

2.華為 3 大核心業(yè)務(wù)流程拆解：

IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）：從 “閉門(mén)造車(chē)” 到 “市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)” 的研發(fā)流程變革

LTC（從線索到回款）：營(yíng)銷(xiāo)端全流程效率提升的關(guān)鍵動(dòng)作

ITR（從問(wèn)題到解決）：客戶(hù)服務(wù)流程的快速響應(yīng)機(jī)制

3.華為 “鐵三角” 組織與流程的協(xié)同：如何通過(guò)流程打破部門(mén)墻，實(shí)現(xiàn)跨職能協(xié)作

4.工具分享：華為業(yè)務(wù)主管的流程管理責(zé)任清單（流程檢查、異常預(yù)警、追責(zé)機(jī)制）

(3) 第三講：實(shí)戰(zhàn)落地 —— 流程梳理與規(guī)劃的方法步驟

1.流程梳理的 “價(jià)值鏈思維”：從企業(yè)核心價(jià)值流出發(fā)，識(shí)別關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)

2.企業(yè)流程四級(jí)分類(lèi)法（公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、崗位級(jí)、操作級(jí)）：避免流程 “碎片化”

3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：繪制企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖（以學(xué)員企業(yè)為例，分組完成核心業(yè)務(wù)流程框架圖）

4.流程規(guī)劃的 3 個(gè)關(guān)鍵：

主干流程設(shè)計(jì)：圍繞 “最大價(jià)值活動(dòng)” 搭建流程骨架

枝節(jié)流程補(bǔ)充：配套支持性流程（如審批、風(fēng)控、數(shù)據(jù)反饋）

客戶(hù)體驗(yàn)牽引：梳理客戶(hù)互動(dòng)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)

5.案例解析：某制造企業(yè)通過(guò)流程規(guī)劃，將生產(chǎn)周期縮短 30% 的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

(4) 第四講：優(yōu)化迭代 —— 流程檢查與持續(xù)改進(jìn)

1.流程異常的識(shí)別與解決：

工具 1：魚(yú)骨圖分析法（定位流程問(wèn)題的根本原因）

工具 2：流程稽查清單（關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制要點(diǎn)）

2.華為 “ECRS 分析法” 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：

Eliminate（刪除）：砍掉 “不產(chǎn)糧食” 的冗余環(huán)節(jié)

Combine（合并）：減少重復(fù)審批、重復(fù)溝通

Rearrange（重排）：優(yōu)化流程順序，提升流轉(zhuǎn)效率

Simplify（簡(jiǎn)化）：降低操作復(fù)雜度，減少人為差錯(cuò)

3.流程 IT 化的注意事項(xiàng)：避免 “為了數(shù)字化而數(shù)字化”，需求提出部門(mén)的問(wèn)責(zé)機(jī)制

4.華為 “小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大改進(jìn)，不獎(jiǎng)勵(lì)” 的改進(jìn)文化：如何激發(fā)全員參與流程優(yōu)化

韓老師

擁有 24 年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

組織管理實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)專(zhuān)家

中國(guó)科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士

中國(guó)政法大學(xué)--制度學(xué)研究院特聘講師

曾任：Manpower丨項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：華為丨北研組織管理OD

17年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職華為集團(tuán)北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營(yíng)銷(xiāo)鐵三角--項(xiàng)目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導(dǎo)入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導(dǎo)入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績(jī)效管理--目標(biāo)管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對(duì)組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進(jìn)行業(yè)專(zhuān)家、千人計(jì)劃專(zhuān)家、長(zhǎng)江學(xué)者等19級(jí)以上人才超過(guò)150名。同時(shí)協(xié)助總部搭建及實(shí)施HRBP體系。以及開(kāi)發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實(shí)踐》《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)》《目標(biāo)管理（MBO+OKR）》等六門(mén)課程入選內(nèi)部備選課程庫(kù)。

12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾參與人力資源三支柱項(xiàng)目、績(jī)效管理項(xiàng)目、流程梳理項(xiàng)目等咨詢(xún)案63起（包括：CFT跨職能部門(mén)協(xié)作、績(jī)效指標(biāo)抽取微咨詢(xún)、流程梳理與搭建、目標(biāo)管理體系建設(shè)、鐵三角項(xiàng)目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢(xún)案外，年均授課量150天以上，培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)人數(shù)超過(guò)10000人，授課好評(píng)率95%以上，客戶(hù)返聘率85%以上。

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在線報(bào)名：流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化(成都)