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課程背景

全程解剖新常態下的物業管理品質管控與服務提升，物業項目經理思維如何尋找前進的方向和有效途徑？目前我們所做的傳統行業模式已經受到了不同程度的影響，面對困難與挑戰，物業行業如何才能擺脫困境健康發展；在優勝劣汰的市場競爭中求發展共同建設我們的智慧文明社區；是“互聯網+行業資源整合”的開始，也是追溯“物業管理品質管控與服務提升”的最終根本保障發展必然之路。

如何讓物業管理企業生存立足和求生發展？

傳統管理模式會給互聯網模式顛覆嗎？

物業管理根本保障是如何物業管理品質管控與服務提升？

需要我們共同靜心下來冷靜的思考，學習國內外新的創新經營模式，與時俱進轉變思維，轉變經營戰略。讓我們敞開心霏一起做“資源整合共享，利益共享共存，共盟共同戰略發展”。

課程收益

物業導師：邀請實戰講師獨家講授，結合新形勢下智慧社區建設，全程實操性全封閉式教學，保證學以致用。

結合實際：根據當前物業行業互聯網和智能化管理發展趨勢，要求物業項目經理必須與時俱進，從各方面專項知識學以，自身提升物業管理品質管控與服務水平。

全國首創：太極推演新思維，各物業管理企業之間交流、學習，借鑒先進管理經驗！打造高級經理圈層，建立人才數據庫。

課程對象

總經理、副總經理、市場總監、品質總監、項目經理、人力資源等中高層管理人員

課程大綱

第一部分：新時期物業服務提升與認識

一、如何認識現代物業管理企業服務新概念、新做法。

1、如何接受物業管理新思維？

2、如何理解物業管理轉型升級做法？

3、如何掌握互聯網在智慧社區沖擊？

二、五星級服務標準與禮儀行為服務

1、五星級接待禮貌服務標準

2、五星級服務禮儀行為標準

五星級溝通服務技巧標準

三、如何提高工作執行力，解決客戶需求和處理業主投訴技巧

1、如何受理客戶投訴和需求

2、如何處理業主投訴技巧

3、如何解決業主急需問題

4、如何回訪業主方式

四、怎樣能成為一名五星級物業管理員和金牌管理者

1、通過各類學習提高業務知識和工作能力

2、如何領會公司文化和領導意圖

3、如何發揮自身特長，融合各方資源

第二部分：物業企業人力資源管控與績效考核

一、企業人力資源管控體制

1、人力資源崗位合理調配

2、人力成本與管理面積測算

3、人力薪酬與福利待遇核算

二、如何評估質量監督和品質檢查

1、如何做到品質檢查有效性

2、如何監督分包方

3、如何評估服務質量

三、如何運用績效管理模式

1、企業績效管理模式

2、企業獎罰制度管理模式

3、企業培訓考核管理模式

4、企業質量創新管理模式

四、企業文化與品牌健設

1、企業文化建設重要作用

2、建立和諧特色文化社區

3、企業品牌建設與健康發展

第三部分：新常態下物業品質提升與管控

一、客服中心監管和品質提升

1、客服中心總臺品質提升

2、裝修管理監管與品質提升

3、業主檔案監管與品質提升

二、秩序維護部監管和品質提升

1、消防安全監管和品質提升

2、周界監控監管和品質提升

3、巡視檢查監管和品質提升

三、工程維修部監管和品質提升

1、房屋本體維修監管和品質提升

2、設備設施維護監管和品質提升

3、設備房維護監管和品質提升

四、環衛綠化部監管和品質提升

1、清潔方面監管和品質提升

2、綠化方面監管和品質提升

3、消殺方面監管和品質提升

第四部分：利用科技管理產品提升物業服務檔次

一、物業服務內部質量管理軟件運用

1、0A辦公質量管理軟件運用

2、呼叫中心系統管理軟件運用

3、EBA設備、遠程安防監控系統管理軟件運用

二、物業企業對外業戶服務軟件運用

1、門監出入識別監控系統管理軟件運用

2、業戶與管理處聯系系統管理軟件運用

3、提供業戶周邊公共服務系統管理軟件運用

三、物業企業在線代購服務軟件運用

1、線上、線下代購服務軟件運用

2、項目周邊商圈服務軟件運用

3、業戶積分清費服務軟件運用

四、現代科技產品在物業項目合理運用

1、智能家居產品在物業項目合理運用

2、環保生態產品在物業項目合理運用

3、醫療養老產品在物業項目合理運用

葉老師

全國十大優秀物業管理領軍人物、中國十五年以上物業管理資深職業經理人、中山大學MBA，中國高端物業管理研究與實戰第一人，全國物業管理行業考評專家、廣東省物業管理考評和招投標專家、深圳市物業管理考評和招投標專家、中國注冊物業管理師、房地產經濟師。

先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理，對不同物業管理類型有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自參與物業管理行業各類培訓教材和政策條例制定編寫，并實戰組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區和物業管理質量體系統認證單位，在全國培訓學員數萬人。

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