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課程背景：

因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業管理上的痼疾，一般很難避免。

當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。

課程收益：

※理解溝通對組織的重要性，讓大企業像小企業一樣靈活

※更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

※理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

※加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

※溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力

※通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值

課程對象

企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

課程大綱：

第一單元溝通對組織的重要性

一、部門溝通能力的重要性

二、部門溝通的現狀

三、溝通能力強的人更善于管理

四、對溝通能力的正確觀念與心態

五、溝通的意義，障礙和原則

六、要被動溝通變主動溝通

第二單元跨部門中的實戰問題解決

一、屢次溝通沒有結果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三單元溝通與人際影響的主要問題與障礙

● video演示

一、溝通的經典模型與常見問題

1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙

二、改善溝通的契機——識別頻道差異

1、溝通頻道的概念：溝通困難來源于頻道誤差

2、頻道差異的常見類型

3、頻道差異的原因分析

4、識別溝通中的頻道差異信號

三、在同一個頻道上成功溝通

體驗：從困難到暢通的溝通

1、建立共同溝通頻道的過程

2、調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用

3、在對方的頻道上告一段落——建設性 反饋技術與應用

4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用

5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式

討論：你身邊的頻道技術案例

第四單元信息時代組織中溝通的角色與方式

一、與下屬的溝通—教導與激勵

案例：某公司財務經理對下屬負激勵

分析問題——處理問題

二、與上司的溝通——報告與建議的技巧

三、與平行部門的溝通——會議與協調

四、與業務部門的溝通——和諧共處

五、對外的溝通

六、建立雙贏的互動

第五單元跨部門溝通的要點（一）

一、認識跨部門溝通

1、跨部門溝通的意義和方式

2、跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評價自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、經理人看專業知識

2、經理人看專業知識和專業以外的知識

3、了解跨部門溝通的部門運轉最為重要

4、企業內調換崗位的重要性

五、跨部門溝通的關鍵技巧

第六單元跨部門溝通的要點（二）

一、跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權限間交叉地帶的事該不該管？

案例：某公司商場做促銷活動

二、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1、強化全局視野

2、選擇適當的溝通方式

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導權

5、爭取高層的支持

案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事

三、跨部門協作解決問題

四、從組織的原理來看

1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

3、如何超越職能界線或部門界線來看問題

4、跨部門團隊的基本信念：公司內部必需

有辦法對付所有的疑難雜癥

案例：與非財務部門的溝通、與上級的溝通

第七單元跨部門溝通中——沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略

1、評量的標準

2、影響策略運用的因素

3、處理沖突的5種行為風格

二、沖突解決的方法

1、上司命令

2、改變人的因素

3、改變結構因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預/第三方顧問

7、成員輪換

8、目標與知識共享

9、團體間培訓

張老師

專長領域：中層經理 / 執行力 / 團隊建設

講師介紹：張金洋——團隊實戰講師2006年、2007年全國十大女性講師團隊系列暢銷書《大雁精神》等作者中山大學MBA 營銷總監班 教授華南理工大學總裁班CEO班 教授培訓前沿名師團高級講師具有多年..

講師介紹：

張金洋——團隊實戰講師

2006年、2007年全國十大女性講師

團隊系列暢銷書《大雁精神》等作者

中山大學MBA 營銷總監班 教授

華南理工大學總裁班CEO班 教授

具有多年市場營銷、企業管理和培訓教育的豐富經驗。在過去的六年，她幫助了上百家企業提升團隊管理能力，發掘更多令企業利潤倍增的方法，打造屬于中國企業特色的行業贏利模式

張金洋導師一直走在時代的前沿,能夠準確的把握行業發展的最新動態,她求真務實,以自己獨特的視角,審視中國企業的發展,準確把握和剖析民族企業發展過程中存在的問題，以精確的語言，深邃的思想，,富有針對性的提出有效的解決方法,她的課程能夠感覺到真正的物超所值!

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