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課程背景

每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解職場(chǎng)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。

課程目標(biāo)

¨ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；

¨ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；

¨ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀；

¨ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

培訓(xùn)對(duì)象

職場(chǎng)人士

課程特色

通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！

突出！聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀概述

禮儀與商務(wù)禮儀定義

禮儀的最高境界

服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

競(jìng)爭(zhēng)的附加值

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第二講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀

1. 服務(wù)與禮儀的關(guān)系

2. 不可不知的人際交往法則

3. “二分鐘”的世界

4. 首因效應(yīng)

5. 儀容儀表儀態(tài)的重要性

6. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

7. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

8. 手臂：肩臂、手掌、汗毛

9. 腿部：腳部、腿部

10. 儀容規(guī)范自測(cè)

第三講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀

1. 服務(wù)著裝的三大原則

2. 服務(wù)的著裝禮儀：

3. 領(lǐng)帶

4. 鞋襪的規(guī)范要求

5. 女性淡妝要求

6. 儀表規(guī)范自測(cè)

7. 評(píng)選公務(wù)員形象大使

第四講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－行為舉止禮儀

1. 站姿規(guī)范與禁忌

--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練

2. 入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練

3. 走姿規(guī)范與禁忌

--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練

4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）

--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

5. 手勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位

--遞接物品的手勢(shì)

6. 點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮

7. 眼睛會(huì)說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

用你的眼神與顧客溝通

眼神的訓(xùn)練

8. 微笑的力量

微笑的內(nèi)涵

微笑的訓(xùn)練

9. 尋找最受歡迎表情

第五講：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－文明用語

1. 文明用語的使用

歡迎語、祝賀語、告別語

征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語

2. 聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語調(diào)的訓(xùn)練

第六講：商務(wù)禮儀規(guī)范-會(huì)面禮儀

1、 如何巧妙的稱呼

2、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點(diǎn)

介紹他人的要點(diǎn)

3、 如何握手

通過握手表達(dá)出雙方的熱情度

握手的時(shí)機(jī)

握手的次序

握手的要領(lǐng)

握手的類型

握手的禁忌

【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）

握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發(fā)送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

第七部分：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－接待禮儀

1、引領(lǐng)陪同禮儀

2、通過走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、收入接待室或會(huì)議室的開關(guān)門禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【模擬演練】接待到訪的客戶

第八部分：商務(wù)禮儀規(guī)范－宴請(qǐng)禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

3、自助餐禮儀

4、紅酒禮儀

5、中國(guó)茶禮

檀老師

西安交大工商管理碩士；中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事；河北師范大學(xué)特邀講師

國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師；世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問；河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。

工作履歷

檀老師曾擔(dān)任中國(guó)銀行河北石家莊分行行長(zhǎng)助理、HR培訓(xùn)講師。

在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。

現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。

金牌課程

《高級(jí)商務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造與魅力女性修煉》《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 《心態(tài)與服務(wù)情緒管理》《職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力提升》《從滿意度到忠誠(chéng)度的服務(wù)技巧》《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》

授課風(fēng)格

★ 思路清晰，點(diǎn)線面結(jié)合

★ 授課語言生動(dòng)，與學(xué)員互動(dòng)性非常的

★ 氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力

★ 專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，做出適合企業(yè)的方案，充分的保證培訓(xùn)效果。

客戶足跡

中國(guó)傳媒大學(xué)、河北大學(xué)、河北師范大學(xué)、河北科技大學(xué)、河北省圖書館、河北北方大學(xué)城、鄭州大學(xué)、河北工程大學(xué)、廊坊學(xué)員、天津大學(xué)等、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、張家口銀行邯鄲分行、濟(jì)南工商銀、中國(guó)聯(lián)通河北網(wǎng)點(diǎn)、河南移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、北京市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、河南省許昌移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、珠江電信、中國(guó)電信114、中國(guó)移動(dòng)10086、河北司法警官學(xué)校、河北省圖書館、北大方正、電力勘探研究院、河北冶金設(shè)計(jì)研究院、北方機(jī)電、河北電力、薦橋職前培訓(xùn)、寧紡集團(tuán)、永進(jìn)集團(tuán)、長(zhǎng)城網(wǎng)、可口可樂、長(zhǎng)城葡萄灑、廈門銀鷺、統(tǒng)一食品、愛里食品、長(zhǎng)虹、美的、TCL、步步高、飛達(dá)、朗能、普飛電器、上海紡織、恐龍紡織、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、南方通信集團(tuán)......

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