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課程介紹

對于一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強(qiáng)弱，對整個物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的高低起著至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心，對項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理的責(zé)任保證體系和全面提高項(xiàng)目管理水平設(shè)立的重要管理崗位。項(xiàng)目經(jīng)理是為項(xiàng)目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。基于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性，特邀請湯老師為大家做為期4天的精解。

課程收益

1、全面掌握物業(yè)項(xiàng)目管理全流程及各節(jié)點(diǎn)管控要點(diǎn)。

2、針對特定項(xiàng)目設(shè)計項(xiàng)目管理方案及管理結(jié)構(gòu)。

3、有效管控物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險。

4、規(guī)范物業(yè)管理行為，有效提升管理服務(wù)品質(zhì)；

課程對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程內(nèi)容

（一）項(xiàng)目經(jīng)理任職條件與基本素質(zhì)與項(xiàng)目準(zhǔn)備，1講

1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的任職條件及素質(zhì)要求

2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)范圍

3、項(xiàng)目沙盤推演任務(wù)及指導(dǎo)

（二）項(xiàng)目經(jīng)理法律法規(guī)運(yùn)用能力提升，1講

1、物業(yè)管理中物業(yè)公司權(quán)利和義務(wù)的來源及物業(yè)管理本質(zhì)的界定

2、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)定

3、項(xiàng)目經(jīng)理對物業(yè)管理中法律關(guān)系及法律責(zé)任的認(rèn)知

（三）物業(yè)項(xiàng)目全流程管理及管控能力提升，7講

1、物業(yè)項(xiàng)目獲得的途徑與實(shí)施

主要針對物業(yè)管理招投標(biāo)活動進(jìn)行分析，講解投標(biāo)關(guān)鍵內(nèi)容，并掌握物業(yè)管理方案的編制方法。

2、物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作與實(shí)施

重點(diǎn)介紹在進(jìn)駐項(xiàng)目前，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)針對項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的構(gòu)建、人員配置與培訓(xùn)、制度的建立、項(xiàng)目的前期介入的實(shí)施

3、物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)組織實(shí)施與能力提升

以新建住宅小區(qū)為重點(diǎn)，講授物業(yè)承接查驗(yàn)的實(shí)施與關(guān)鍵管控要點(diǎn)，并對老舊小區(qū)的承接查驗(yàn)、非住宅項(xiàng)目的承接查驗(yàn)進(jìn)行分析，有效減少因承接查驗(yàn)導(dǎo)致的物業(yè)管理風(fēng)險

4、住宅小區(qū)業(yè)主入住活動組織實(shí)施

以新建住宅小區(qū)為對象，學(xué)習(xí)并建立業(yè)主入住的流程、方法與組織實(shí)施

5、物業(yè)裝修管理的組織實(shí)施與管控能力提升

重點(diǎn)對裝修管理流程的建立、檔案資料管理、裝修日常監(jiān)督與指導(dǎo)、物業(yè)裝修中常見糾紛的處理進(jìn)行分析

6、物業(yè)項(xiàng)目日常管理活動組織實(shí)施

以住宅物業(yè)管理為對象，分析在常態(tài)化下物業(yè)管理各業(yè)務(wù)活動的組織與實(shí)施，對保潔、綠化、秩序維護(hù)、維修養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等主要活動進(jìn)行重點(diǎn)分析

7、物業(yè)項(xiàng)目撤管準(zhǔn)備與實(shí)施

了解項(xiàng)目撤管的條件，規(guī)范撤管行為，有效減少糾紛

（四）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理能力提升，2講

1、物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)意識的建立與內(nèi)容

2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解析

3、項(xiàng)目管理中幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的品質(zhì)管控

4、項(xiàng)目品質(zhì)管理實(shí)施方法與常用工具

（五）物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險防范與管理能力提升，2講

1、物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險與風(fēng)險管理認(rèn)知

2、物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險與法律責(zé)任

3、物業(yè)項(xiàng)目常見風(fēng)險的梳理

4、典型風(fēng)險成因分析及防范措施

（六）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理能力提升，1講

1、物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算體系

2、不同業(yè)態(tài)下包干制和酬金制的特點(diǎn)利弊分析與應(yīng)用

3、物業(yè)管理費(fèi)測算方法

4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營途徑與實(shí)施

（七）項(xiàng)目匯報，2講

1、 物業(yè)管理方案設(shè)計

2、項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與成本的測算與調(diào)整

湯老師

高校物業(yè)管理專業(yè)教師、全國注冊物業(yè)管理師，全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、住建部全國物業(yè)管理師師資庫講師、中國物業(yè)管理協(xié)會項(xiàng)目經(jīng)理師資庫講師、物業(yè)管理招投標(biāo)專家、住建部干部學(xué)院特聘教師。主編和參編的書籍有《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理案例分析》、《物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用》等。

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