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針對問題

一個合格的部門負責人，首先是一個能負起責任的管理者。在領導面前將責任推給下屬，在下屬面前講責任推給上級，這樣的部門領導是無法獲得別人的信任，更無法引領團隊前行的。既然是負責人，首先就要負責任。企業中層，常見推諉、扯皮等現象，是為組織大害。

培訓目標

通過本次培訓，我們將幫助學員認清個人責任，能勇于為自己的選擇負責，同時能將自己的精力放在影響范圍而非關切范圍，成為一個責任者，而不是受害者。同時我們還將透過跨部門溝通與協作的技巧的改善，提高管理溝通效率，幫助學員不斷成長。

課程特色

課程采用講授式、案例研究、小組討論、角色扮演、頭腦風暴、生活模型演練等科學的培訓方式，課堂氛圍非常生動、輕松，特別是通過案例分析、現場的演練方式，可以幫助學員直接應用管理技能，轉變觀念，課程注重職場管理的實操性，純粹的理論內容比重較少。

課程大綱

一、成為責任者

1. 部門經理的自我認知

a) 真誠

b) 自我了解

c) 自我掌控

d) 謙虛

2. 持續成長模式圖

3. 掌握選擇的自由

a) 責任者的選擇

b) 受害者的選擇

c) 掌握選擇的自由，并為自己的選擇負責

4. 影響范圍和關切范圍

a) 關切范圍

b) 影響范圍

c) 將注意力放在你要的，而不是擔憂害怕的

二、跨部門溝通與協作

1. 跨部門溝通與協作的常見問題

a) 推諉扯皮：各掃門前雪

b) 本位主義：只替自己部門考慮

c) 溝通技能不佳：溝通方式、溝通渠道等存在問題

d) 信息不暢：各部門都存在重復工作的低效行為

e) 內耗嚴重：精力花在處理內部矛盾上，哪里有精力做該做的事？！

2. 跨部門溝通與協作技能一：先診斷后下處方

a) 了解對方的想法

b) 給出積極回應

c) 生活模型演練：A與B

3. 跨部門溝通與協作技能技能二：站在對方的旁邊

a) “人”字的困惑

b) 案例分析：“迷路”的開發部經理

c) 練習：作為父母怎么辦？

4. 跨部門溝通與協作技能技能三：準確表達

a) 給你的措辭下定義

b) 專業術語與縮略語的表達

c) 書面表達

5. 跨部門溝通與協作技能技能四：建立信任

a) 建立信任的基礎

6. 跨部門溝通與協作技能技能五：贊美與推崇

三、部門領導成長的五個層次

1. 領導力的第一層次——職位

a) 職位是一張紙，責任是一座山

b) 職位的積極方面：你已經踏上了培養領導力的進程

c) 職位的消極方面：真正的領導力不在于職位

d) 第一層次的最佳行為選擇：如何充分利用好你的職位

e) 職位層面的領導力法則：蓋子法則、過程法則、領航法則

2. 領導力的第二層次——認同

a) 認同來自于管理權威的樹立

b) 認同贏得的是下屬的接受

c) 以管理技能先導

3. 領導力的第三層次——運營

a) 運營是能脫離任何人的日常運作

b) 無為而治的前提是標準化和責任到位

4. 領導力的第四層次——立人

a) 無論上級、下級，人是根本

b) 立人先立信

c) 贏得下屬信任

5. 領導力的第五層次——巔峰特質

a) 成為卓越的經理人

b) 讓領導力成為驅動力

c) 價值和文化

肖老師

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企業家公眾演講口才教練

中華企業人才培訓學院

EAP員工心理援助倡導者

企業團隊訓練輔導專家

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