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課程介紹

擁有絕佳運營策略的企業，最終仍不能實踐其企業的經營目標，究其主要原因，往往是任務執行力不足所致；而跨部門溝通與協作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會在重要時刻發揮綜效（synergy），創造多方（客戶、企業、部門與個人）皆贏的局面。

依研究，在企業里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

培訓對象：

部門主管、部門經理、區域經理等中層管理干部

課程大綱

一、跨部門合作的利益與價值

1.組織運作三要素

2.溝通協作對組織運作的影響

3.組織績效發展的正向循環

4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供六星級服務？

5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則

6.組織內部的價值路徑

7.什么是部門合作價值?

8.部門間協作的利益法則

9.雙贏結果--一種人際合作模式

10.小組演練：組織內部合作的價值路徑

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.情景案例：陳經理的困擾

2.人與人之間的誤解

3.跨部門溝通的意義和方式

4.跨部門溝通的問題根源

5.小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些？

6.跨部門有效溝通的原則

7.五種主要的跨部門合作能力

8.有效的進行跨部門溝通的五大重點

9.情景案例：王經理失敗的營銷方案

三、跨部門溝通基本技巧與要領

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點

3.部門主管的三大溝通能力

4.溝通過程同理心的運用

5.情景演練：撰寫一份郵件通知

四、跨部門協調性溝通技巧

1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領

2.情景演練：支持性溝通技巧

3.避免抗拒的溝通技巧

4.合一架構的心理運用

5.情景案例：廖經理和王經理的業務溝通

6.工作協調時的溝通技巧

7.以整合性溝通協調達成協作目標

8.情景案例：總務部門的預算超支案

五、跨部門溝通的問題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2.解決問題為導向的4D工作法

l第一步：界定問題

l第二步：探究實事

l第三步：分析權重

l第四步：形成方案

3.權重各項行動方案以保障行動的有效性

4.評估行動方案

5.演練：團隊決策工具

6.解決問題過程有效討論的技巧

7.如何有效進行團隊會議？

8.會議程序的把握

9.會議主持的技巧

10.會議達成共識的要領

11.情景案例：一次客戶投訴事件

12.工具應用：內部合作表達形式模版

13.團隊沖突解決之道

14.情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件

六、提高跨部門協作的人際影響力

1.組織人際關系要領

2.人際合作的兩個重要方面

3.良好組織人際關系相處法則

4.部門內人際關系中心點

5.如何發揮人際影響力？

6.解決人際合作障礙的主要方法

7.情景案例：官經理與賴經理的協作事件

8.跨部門人際合作步驟

9.角色演練：結合企業實務情景進行演練

簡老師

中國人民大學人力資源管理博士

英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；

英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；

英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；

美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；

日本產業訓練協會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導師學會（JFS）引導技術中文講師；

北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

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