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課程介紹：

不知所措：剛步入質(zhì)量經(jīng)理人崗位的您

不知道自己應(yīng)該做些什么？會些什么？

不知道哪些應(yīng)該自己做？哪些應(yīng)該授權(quán)給其他部門做？

郁悶迷茫：做了多年質(zhì)量經(jīng)理人的您

苦惱：“您認(rèn)為正確的事情（在很多公司都在做?。?，卻無法在您的公司推行實施？”

迷茫：“我這么忙，做了這么多事，卻不被理解？””沒有人看到我的價值”

郁悶：“沒有質(zhì)量問題想不到我，一有問題就找我？：”；“老板表面重視質(zhì)量，可當(dāng)質(zhì)量和交付發(fā)生沖突時，質(zhì)量就不那么重要了”

本課程是為質(zhì)量經(jīng)理人推出的高品質(zhì)課程，旨在讓質(zhì)量經(jīng)理人認(rèn)清自己的角色和職責(zé)，了解履行職責(zé)需要的能力以及能力提升方法，了解如何運用質(zhì)量工具以及借助團隊的力量去發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)自我價值并成為質(zhì)量文化推動者。

本課程通過多種方式讓學(xué)員學(xué)會如何利用自己現(xiàn)有平臺去為企業(yè)業(yè)績實現(xiàn)而發(fā)揮作用，同時使學(xué)員思考和發(fā)現(xiàn)自己成長中的瓶頸以及找到自己的突破點，有效助您找到自己的成功之路。是質(zhì)量經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。

課程目標(biāo)

掌握質(zhì)量管理者的 8 大必備技能

認(rèn)識到質(zhì)量經(jīng)理人的角色和職責(zé)（重點是老板希望的）

理解成功扮演老板希望的角色和履行職責(zé)需要的能力及能力提升方法

了解質(zhì)量管理的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢

掌握“變化=新常態(tài)”情境下如何用基于風(fēng)險思維進行質(zhì)量管理

理解管控產(chǎn)品質(zhì)量到最求經(jīng)營質(zhì)量思維的轉(zhuǎn)變過程

了解大質(zhì)量概念和缺陷預(yù)防的重要性

掌握質(zhì)量問題的調(diào)查方法和注意事項

掌握應(yīng)急計劃的必要性和策劃方法

了解如何實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)（老板和其他部門）

掌握質(zhì)量管理過程中的閉環(huán)溝通和沖突管理方法與技巧

學(xué)員對象：

各級質(zhì)量管理者：質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管及其后備培養(yǎng)對象

對質(zhì)量管理有興趣并想不斷提升管理技能的人士

課程大綱：

修煉之一-角色認(rèn)知

質(zhì)量經(jīng)理人的價值

管理的四種結(jié)果

角色和職責(zé)

面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對

知識與技能

能力提升方法

修煉之二質(zhì)量系統(tǒng)思維

經(jīng)營質(zhì)量思維

體系質(zhì)量思維

過程質(zhì)量思維

防思維-零缺陷

原則視頻

底線思維-7 項原則

修煉之三-質(zhì)量管理方法

第一天的收獲和心得

質(zhì)量過程方法

質(zhì)量風(fēng)險方法

修煉之四-應(yīng)急管理

應(yīng)急計劃包含的內(nèi)容

應(yīng)急計劃的目的

應(yīng)急計劃的策劃-確保有效性

修煉之五-管理團隊

團隊發(fā)展階段

每一階段的員工感受解析

每一階段的管理應(yīng)對行為

人 CAI 解析

情景領(lǐng)導(dǎo)

修煉之六-問題解決

第二天的收獲和差距

發(fā)現(xiàn)問題方法

問題解構(gòu)

洞察本質(zhì)問題

共創(chuàng)解決方案

問題跟蹤與關(guān)閉技巧

修煉之七-閉環(huán)溝通

溝通理解

司空見慣案例

閉環(huán)溝通 8 要素

沖突應(yīng)對原則

處理沖突技巧

柔道話術(shù)

課程回顧-三個一

腦圖回顧，引導(dǎo)落地

新思維、新工具或方法、新行動

張老師

全國質(zhì)量獎評審員；

共創(chuàng)式目標(biāo)管理 OKR 版權(quán)課程授權(quán)講師

結(jié)構(gòu)性思維授權(quán)講師；

DT 設(shè)計思維沙盤課程注冊講師;

IMS 國際注冊主任審核員

專業(yè)背景：

22 年工作經(jīng)驗

• 5 年企業(yè)管理經(jīng)驗

• 17 年審核經(jīng)驗

• 14 年培訓(xùn)工作經(jīng)驗

• 培訓(xùn)及審核達上千家企業(yè)

此前曾任英國某協(xié)會工作 11 年 任商學(xué)院 院長/質(zhì)量總監(jiān)

曾于法國某集團任職 4 年，任中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

曾于瑞士某公司任 IECQ 產(chǎn)品經(jīng)理。

曾于某電子公司主管質(zhì)量及體系

曾任廣州某食品公司生產(chǎn)主管

專長領(lǐng)域

管理精髓（如何做到從專業(yè)到管理的轉(zhuǎn)變） 目標(biāo)管理-共創(chuàng)式 OKR 業(yè)務(wù)流程管理 BPM 問題分析與解決 成功的質(zhì)量經(jīng)理人 ISO9001/ISO14001/ISO45001 內(nèi)審員 高級審核技巧

服務(wù)企業(yè)

汽車行業(yè)：一汽大眾、 Volvo 發(fā)動機、大慶 Volvo、 天津豐田、 東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、上汽集團、長城汽車、獵豹汽車、普利司通、中車、濰柴重力、一汽錫柴、北方重汽、山由帝奧絕緣材料、艾倫商用車部件、烈光汽車配件、日鐵汽車配件等

鋼鐵化工行業(yè)：寶鋼股份、武漢鋼鐵、博思格鋼鐵、包鋼、日照鋼鐵、南京梅鋼、日立化學(xué)、巴斯夫、三井化學(xué)、中化國際、吉化集團、富海集團、中鈔油墨、安德利聚酯、登王化學(xué)、聯(lián)星化學(xué)、大金氟化工、奎克化學(xué)、德山化工、聯(lián)仕化學(xué)等

機械制造：中國航發(fā)、迅達電梯、日立電梯、盾安集團、三花股份、GE 安防、庫卡機器人、日本住友電工、加西貝拉、銅陵有色金屬、東方鉭業(yè)、群策精密金屬、漢勝工業(yè)、瀚科機器制造、特克能機械、新和機械、霹靂機電、亨沃機械設(shè)備等

電子電氣行業(yè)：施耐德、飛利浦、富士康、偉創(chuàng)力、富士施樂、三星電子、羅技科技、松下機電、日立電子、美的電器、 東億電器、龜屋電器、良信電器、思源電氣、松下電氣、無錫綠點科技、華虹宏力半導(dǎo)體富士康、健鼎電子、理光數(shù)碼等

ICT 與金融行業(yè)：Huawei、 IBM、Intel、VIVO、貝爾 、Nokia、工商銀行、中信銀行、廣發(fā)信用卡、新華人壽保險等

煙草與食品行業(yè)：福建中煙、四川中煙、重慶中煙、云南中煙施偉策、廈門煙廠、龍巖煙廠、青島煙廠、井岡山煙廠、龍巖金葉復(fù)考、鑫葉集團、廣州煙廠、長城雪茄、金閩再造煙葉、華寶香精香料、伊利集團、頂新集團、五芳齋、中糧集團等

服務(wù)行業(yè)：中國航空、東方航空、中遠物流、香港地鐵、申通集團、廣州地鐵、寧夏紅、日照港、HP 中國、天津外代、 民航學(xué)院、萬科地產(chǎn)、蘇州園區(qū)、天虹商場、金鷹集團、BSI、BV、SGS、麥肯錫、北京華貿(mào)第一太平物業(yè)、昆明水務(wù)等

其他：蘇州強生、法國液化空氣、方太廚具、羅氏研發(fā)、山東魏橋、億晶光電、埃維柯、遠東電纜、GE 醫(yī)療、完美集團等

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