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課程背景：

在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，90年后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)，而且多數(shù)管理者們表示，面對90后，他們有些手足無措……

當(dāng)“90后時代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對？是僅一句員工沒有責(zé)任心就可以定論嗎？亦或是90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時代，在選擇機會越來越多、90后喜歡彰顯個性的時代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對和需要解決的問題。

“現(xiàn)在的90后太難管了，他們個性、愛玩、任性、不聽話，不像我們這個年代的人一樣有責(zé)任感，耐得住寂寞，懂得尊重上級--- ---”。這是很多領(lǐng)導(dǎo)對年輕人的評價，其實這只是年輕人負面特質(zhì)的一面。可他們也學(xué)習(xí)能力強，創(chuàng)新能力強、表達能力強，執(zhí)行能力強。當(dāng)然也有他們的困惑：價值沖突、前景迷茫、薪酬差距。

我們常說這是“代溝”，但往往管理者把這種“代溝”產(chǎn)生的原因僅僅歸咎于年輕一代的“反判”上，卻很少有人把這種反判歸咎于管理者在新時代的落伍上。

培訓(xùn)目標(biāo)：

?了解90后員工心理特征與行為

?掌握跟90后員工交流與溝通的方法

?從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懀龑?dǎo)90后員工

?當(dāng)懲罰不再有用時，學(xué)會合適的激勵方法

?增加對90后員工的培養(yǎng)能力

?能夠處理90后員工的不良情緒

授課對象：

企業(yè)人力資源管理者、各級部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員。

課程大綱：

第一部份：從“心”理解

要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內(nèi)心世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。

課程背景：為什么我們有今天這個課程？

1、尊重并且理解差異

?感覺與知覺

?主觀性與選擇性

?習(xí)慣思維

?看待90后的種種缺點更多是基于我們自己的位置

2、了解90后員工的成長背景

?基因

?家庭

?安全型員工如何管理

?冷漠型員工如何管理

?矛盾焦慮型員工如何管理

?社會

?獨生子女

?經(jīng)濟發(fā)展

?高校擴張

?互聯(lián)網(wǎng)

案例：19歲小伙的不合群

討論：不同人際風(fēng)格的內(nèi)心需求

3、新生代員工心理成長與性格

?心理成長

?防御機制

?性格類型

?異常心理

討論：為什么自卑的人反倒不愿接受別人的意見

測試：個人性格優(yōu)缺點

4、新生代對文化的傳承與挑戰(zhàn)

?三喻文化論

?前喻文化

?并喻文化

?后喻文化

?霍夫斯泰德的文化維度

?權(quán)力距離：如何看待獨裁與命令

?不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職

?個人/集體主義：如何看待員工的激勵

?男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展

?長短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪

第二部份：用“心”應(yīng)用

管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領(lǐng)導(dǎo)他們，在迷茫時給予希望，在困難時給予激勵，在沮喪時給予安慰。

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)，影響90后

?認識管理

?管理的發(fā)展與組織效率

?領(lǐng)導(dǎo)的層次

?領(lǐng)導(dǎo)者的心理基因

?員工激勵中需要糾正的觀念

案例：認識管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2、從心開始，溝通并達成共識

?打開溝通之窗

?擴大公開區(qū)

?展示隱私區(qū)

?反饋盲區(qū)

?激勵潛能區(qū)

問題：你的同事對你了解多少？

思考：如何面對別人指出你的問題

?交流重情感

?表達關(guān)懷

?注重溝通氛圍

視頻：女士的需求點是什么

思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？

思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？

思考：你最反感的同事是什么？

?非暴力表達

?觀察

?感受

?需要

?請求

思考：對其它部門的評價客觀度有多少？

案例：小劉為什么不服氣

?溝通三環(huán)節(jié)重點

?有效表達與提問

?主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽

?有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋

思考：批評為什么引人反感？

案例：當(dāng)有不同意見時，如何表達

?處理沖突，達成一致

?目標(biāo)

?情緒

?建議

視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些

思考：會議中如何與同事達成目標(biāo)，尋找共同利益

思考：如何在交流中管理自己的情緒

?溝通的三種態(tài)度

?父母自我（P）

?成人自我（A）

?兒童自我 (C)

3、做好壓力管理，處理員工不良情緒

?情緒與生理喚醒

?情緒與行為表達

?情緒與主觀認識

?憤怒與焦慮的處理

?郁悶與抑郁癥

情景模擬：如何向家人發(fā)泄負面情緒

情景模擬：如何處理別人的負面情緒

案例研討：常見的實用技術(shù)應(yīng)用

胡老師

教育及資格認證：

高級講師

管理心理學(xué)實戰(zhàn)專家

十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗

8年企業(yè)管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗

6年EAP（企業(yè)員工心理援助計劃）咨詢經(jīng)驗

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師

PET父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師

中科院心理測量師

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師

中山大學(xué)MBA課程研修班特聘講師

工作經(jīng)歷及專長

北京大學(xué)心理學(xué)研究生（應(yīng)用心理學(xué)方向）

清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)（臨床心理學(xué)方向）

薩提亞咨詢師專業(yè)培訓(xùn)

團體咨詢與繪畫治療培訓(xùn)

EAP咨詢師高級認證培訓(xùn)

曾擔(dān)任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)；香港H&H獵頭高級合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經(jīng)營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，近幾年一直致力于將管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識結(jié)合的研究與實踐，通過對廣藥集團何濟公等大企業(yè)的咨詢以及每年上萬人次的培訓(xùn)實踐，能更好的協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)個人成長。

擅長領(lǐng)域：

新生代員工管理、新任經(jīng)理管理加速、從技術(shù)到管理、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵、情商管理。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格

恒大集團、尼康相機、本田（中國）、富力地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、日立中國、本田發(fā)動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深水務(wù)集團、中電港、中化集團、湖南中煙、郵儲銀行總行、浦發(fā)銀行總行、華夏基金、廣發(fā)銀行深圳分行、民生銀行廣州分行、交通銀行廣東省行、華夏銀行廣州分行、建設(shè)銀行廣東省行、建設(shè)銀行深圳分行、建設(shè)銀行廣州分行、建設(shè)銀行周口分行、建設(shè)銀行山東省行……

課程風(fēng)格：扎實的心理學(xué)理論結(jié)合老師近十年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得獨特的管理學(xué)與心理學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達到理想的培訓(xùn)效果。通過展示大量實戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場反饋等形式提高學(xué)員對課程的理解。

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