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課程介紹

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，有人說行政什么人都能做？沒有什么門檻，但做好行政其實也不容易，需要明白底層邏輯，打通行政的任督二脈，無論你是行政小白還是行政職場老司機(jī)，都可以來聽聽提升自己的行政執(zhí)政能力，讓自己做好行政每個模塊的工作，當(dāng)好行政管家，無論是行政的道還是法都值得你來學(xué)習(xí)一下，讓自己提升職場競爭力，賦能自我和行政工作本身，輕松做好行政職場達(dá)人提升自我職場管理價值

課程收益

1.改變自己對行政的認(rèn)知

2.找到行政的短板和痛點

3.明確行政定位和改善點

4.掌握行政管理實操技巧

課程亮點：

1.案例教學(xué)、互動教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)

2.翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動分享工作經(jīng)驗

3.通過答疑學(xué)員問題便于后續(xù)落地實施

4.研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴

培訓(xùn)對象

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

課程大綱

模塊一：行政管理——價值重塑

1.行政管理的定位

——服務(wù)和管理

2.人員應(yīng)有的心態(tài)

——行政10大黑話+5大心態(tài)

3.行政核心思維：

——主、戰(zhàn)、價、賦

4.行政價值3553管理

——3省、5性、5度、3心

5.行政管理33變革

——從支持到賦能、從管理到協(xié)同、從成本到經(jīng)營

——數(shù)字化管理、智能化辦公、綠色辦公

眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享

模塊二：行政管理——行政統(tǒng)籌

1.關(guān)于前臺文員管理

電話接聽要求和方法

來訪客人接待要求

① 面對電話和事物沖突時的管理

② 大廳PPT制作要求

③ 客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

2.關(guān)于保安管理

保安隊伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

保安收發(fā)文件管理

① 建立部門郵件信箱

② 如何控制快遞成本

案例分享

3.關(guān)于司機(jī)、小車班管理

司機(jī)的日常管理和績效考核

車油費控制和出車定位系統(tǒng)

① 案例：某外企的用車機(jī)制分享

各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

① 案例：海爾的小車班共享機(jī)制

② 案例：海爾內(nèi)部小車共享中心

4.關(guān)于保潔的管理

對保潔的管理要求

保潔工作管理原則

建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

保潔的SOP日常工作標(biāo)準(zhǔn)

① 案例探討和分享

5.關(guān)于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

① 建立食堂監(jiān)督委員會

② 半月一次巡視和溝通會

③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

④ 建立食堂菜單口味菜單表

⑤ 建立食堂激勵菜單和口味窗口

食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

食堂食品的成本公示

食堂應(yīng)有的目視專欄

食堂的信息化和溫度管理

① 眾多食堂案例分享、經(jīng)營思維

6.關(guān)于宿舍管理

宿舍管理要求和原則

① 案例：海爾的宿舍管理

② 案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

宿舍日常管理、選址、設(shè)施配置

① 建立自動投幣洗衣機(jī)

建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化

宿舍管理積極性調(diào)動

① 建立宿舍管理清單機(jī)制

讓員工參與到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制

7.關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

辦公用品采購原則

辦公用品降成本途徑

① 案例：著名企業(yè)管理做法

辦公用品降低激勵方法

建立辦公用品成本分析

建立行政管理BOM表

① 案例：出國材料BOM

② 案例：領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

8.關(guān)于辦公室6S行政管理

建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)

成立公司6S聯(lián)動委員會

不定期檢查并曬出來

激勵和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績效排序

建立行政6S的diy示范區(qū)

行政日常標(biāo)準(zhǔn)化管理，比如辦公室標(biāo)準(zhǔn)化配置等

9.關(guān)于行政日常合規(guī)管理

行政合規(guī)管理體系

制度建設(shè)

流程優(yōu)化

監(jiān)督機(jī)制等

模塊三、溝通管理——溝通能力

1.溝通的基本要求和溝通法則

2.團(tuán)隊溝通的10個要素

3.和上級、下屬、同級溝通的秘訣

4.溝通的基本工具

GROW

非暴力溝通

溝通視窗和3R管理

關(guān)鍵對話

——工作場景案例演練

5.跨部門溝通的基本技巧

——游戲體驗式溝通

模塊四：會議接待——會議管理

1.自畫像：我們的會議現(xiàn)狀

2.開會的基本原則你做到了嗎？

3.會議安排-會議三部曲

4.會議紀(jì)要和閉環(huán)管理

5.有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

① 如何接待？建立接待BOM表

② 接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：行政如何賦能業(yè)務(wù)

——某企業(yè)接待管理案例

——行政

案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊執(zhí)行

1.執(zhí)行力的原則PDCA

執(zhí)行的3力管理

克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

2.檢查執(zhí)行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1.學(xué)什么，怎么學(xué)

2.課程分享

孫老師

海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問

海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家

中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師

PTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師

北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

【背景介紹】

曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。

原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師。

10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級管理崗位。

借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師

【擅長領(lǐng)域】企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

【授課風(fēng)格】

實用+分享+互動+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。

孫海藍(lán)老師授課中對學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力。互動參與性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實戰(zhàn)、實效、實用，通過實戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

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