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課程背景：

流程優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，流程運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石，本課程采用咨詢式授課，通過對流程優(yōu)化方法的講解與應用訓練，讓企業(yè)各個職能技術(shù)人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解，可以讓學員獲得流程優(yōu)化與管理的各項核心技能，掌握各種流程優(yōu)化工具的運用，在本企業(yè)正確、有效實施流程優(yōu)化與管理。

課程收益：

理解如何有效地使用流程來提高工作效率

學會流程設計的方法，優(yōu)化公司流程管理

合理設計流程的步驟，提高流程運作效率

跨部門運作流程的管理，運營管理目標和流程管理相結(jié)合

培訓對象：

流程體系經(jīng)理、工程師、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項目經(jīng)理、公司中高層管理。

培訓內(nèi)容：

第一章：關(guān)注顧客與流程

企業(yè)經(jīng)營目標

價值鏈理論

基于企業(yè)價值鏈的流程建設

價值鏈流程設計

流程基礎(chǔ)知識

流程定義

流程八個要素

輸入輸出

活動之間的邏輯關(guān)系

流程是客戶價值載體

企業(yè)成長和流程變化

企業(yè)存在的流程問題（管理問題）

關(guān)注流程管理和經(jīng)營結(jié)果的關(guān)系

流程核心目的：合規(guī)、簡單、高效、經(jīng)濟

第二章：流程的用途和益處

1、運營管理的指導思想

2、流程與商業(yè)模式匹配

3、流程基于組織架構(gòu)設計

4、精細化管理的前提：流程標準化

流程舉例：我們的一天便是在流程中度過

3、流程益處

統(tǒng)一工作規(guī)則

提高工作效率

管理依據(jù)和管理糾偏

客戶滿意度提高

第三章：流程識別與設計

1.端到端流程的指導思想

2.職能驅(qū)動到矩陣流程驅(qū)動

3.初步確定流程

4.確定定流程范圍和參與部門

5.繪制流程圖

流程符號的定義和使用

流程圖的幾種形式

a)管理流程圖（泳道圖、矩陣圖）

b)過程流程圖（工藝流程圖）

6.流程設計方法：標桿對比、價值分析……

案例演練（一項任務輸入和輸出流程設計）

第四章：管理流程和ISO基礎(chǔ)

ISO 9001基本介紹

ISO 9001標準內(nèi)容

1)標準結(jié)構(gòu)及相關(guān)文件

2)標準內(nèi)容和理解

1范圍

2規(guī)范引用文件

3術(shù)語和定義

4組織環(huán)境

5領(lǐng)導作用

6策劃

7支持

8運行

顧客導向業(yè)務流程與工作效率管理

9績效評價

10改進

運營管理流程和ISO有機結(jié)合

第五章：流程管理及工具應用

1、流程體系結(jié)構(gòu)

2、顧客需求和業(yè)務流程關(guān)聯(lián)管理

3、流程分級管理

4、SIPOC圖運用

5、流程風險分析

魚骨圖

烏龜圖

章魚圖

工藝流程法

6、ECRS方法運用

7、過程工序流程圖簡述

第六章：流程優(yōu)化和再造改進

1、流程優(yōu)化改造的時機

2、流程現(xiàn)狀評估和分析

3、流程優(yōu)化的步驟和方法

卓越流程舉例

流程和公司整體績效和崗位績效結(jié)合

流程價值分析（消除管理流程浪費）

4、選擇流程和組建團隊

5、信息收集和分析

6、流程改造、試行

7、流程運行及動態(tài)管理

第七章：流程遵守與管理執(zhí)行相結(jié)合

標準三率

遵守率

完整率

完善率

標準三率計算方法

案例展示

第八章：流程管理持續(xù)改進

流程審計閉環(huán)改進

分層審核

流程合規(guī)性基線審核

工藝紀律檢查

合理化改善建議

流程和規(guī)范銜接優(yōu)化

質(zhì)量體系流程和公司管理制度相結(jié)合優(yōu)化

結(jié)束篇：總結(jié)+考試

流程改善宣言

以流程為導向的強基提質(zhì)工程

課程回顧總結(jié)

嚴老師

南京大學管理學士

中國機械設計一院合作顧問

中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶

VDA6.3注冊過程審核員

VDA6.5產(chǎn)品審核員

精益六西格瑪高級咨詢顧問

23年運營管理+質(zhì)量管理經(jīng)驗，10+年咨詢培訓經(jīng)驗

工作經(jīng)歷：

曾任萬幫數(shù)字能源質(zhì)量總監(jiān)，精密電子科技公司運營負責人，知名精密制造公司質(zhì)量高級經(jīng)理，實驗室負責人，鐘表結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理&設計師。

在職期間主要負責產(chǎn)品質(zhì)量管理、運營管理、現(xiàn)場改善，流程建設（銷售流程、研發(fā)流程、質(zhì)量流程、交付流程、支持流程）。

曾帶領(lǐng)聯(lián)合改善小組，通過戴姆勒奔馳供應商審核、一汽大眾供應商審核、一汽奧迪。多年企業(yè)中高層工作經(jīng)歷，有豐富的理論知識和實際工作管理經(jīng)驗，，多年的咨詢、培訓經(jīng)驗，堅持專業(yè)、實戰(zhàn)、實用、誠信、價值的理念，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。

主講課程：

精益生產(chǎn)系列：

《精益制造-七大浪費》

《精益制造-精益班組長育成》

《精益制造-5S現(xiàn)場管理》

質(zhì)量管理系列：

《VDA6.3過程審核》&《VDA6.5產(chǎn)品審核》

《QCC-品管圈改善活動》

《質(zhì)量問題的分析與解決》

《六西格瑪管理》

《IATF五大工具》

《IATF16949理解與實施》

《SQE-供應商質(zhì)量管理》

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