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課程背景

根據全球知名調查公司蓋洛普的統計，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關系。在這些離職的員工中，絕大部分換了公司之后，依然無法和新領導建立良好的關系。良好上下級關系不僅要依靠領導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優秀的“向上管理”的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，在企業中發揮所長。

與此同時，除了向上管理之外，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解，說的全是無用的，甚至是溝通雙方完全不在同一個頻道上，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產生各種沖突。那么，是什么原因導致了這些讓我們困擾的情況呢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程對象：

基層管理干部、新晉管理者

課程收益：

能正確的認識上下級關系，并學會構建上下級關系。

認識上級的性格和做事風格及應對策略。

學會成為上司的“高效能下屬”，獲得上司的支持與授權。

學會與上司形成默契，化解矛盾，建立信任。創造良好的職業發展空間及個人績效。

經過5-8個回合的沙盤推演，學員能夠在培訓師的總結工作坊中收獲團隊協作和溝通、沖突管理能力。

實景呈現、沉浸體驗、寓教于樂：以參與者的姿態去感受跨部門溝通的情景。

熟練排查溝通障礙，成功擁有跨部門溝通的實用技巧的“游戲化”解決方案。

課程大綱

導入模塊 預見未來，向上管理的好處

1.互動【遲遲不升職的小東】

2.蓋洛普離職原因調查

3.深度認知向上管理

4.向上管理的必要性

5.向上管理的諸多好處

一、向上管理之提升觀察力

1.如何觀察與識別不同領導和風格

【案例分析】“懷才不遇”的小王

2.解讀4種不同行為風格領導的特征

3.與4種不同行為風格領導的相處策略

目標型領導溝通策略與方法

影響型領導溝通策略與方法

支持型領導溝通策略與方法

完美型領導溝通策略與方法

4.【互動討論】如果你是小王，你會怎么辦?

二、向上管理之提升情商力

1.【導入案例】黃渤的情商真的高嗎？

2.情緒智力在向上管理中的影響

3.如何用高情商與你的上級相處

4.普拉切克情緒花瓣

5.【經典棉花糖實驗】-延遲滿足提升情商

6.提升情商案例研討

如何在工作中糾正上級的錯誤？

如何應對情緒失控的領導？

如何拒絕上級不合理的要求

三、向上管理之提升匯報力

1.【導入案例】如何在工作匯報中適度地表功

2.清晰的表達源于清晰的思考

3.互換視角的匯報

4.匯報工作最佳的時機和場合

5.匯報的黃金框架模型

6.【落地練習】寫給總經理的報告

四、深度認知跨部門溝通

1.互動：【我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？】

2.什么是跨部門溝通？

3.跨部門溝通的多米諾效應

4.跨部門溝通的常見問題

五、主題沙盤【戰國七雄】

1.如果可以穿越回戰國，你想成為誰？

2.國家選擇-齊楚秦燕趙魏韓

3.戰國七雄沙盤推演

第一輪國家發展期與建設期

第二輪國家發展期與建設期

第三輪國家發展期與建設期

4.深度復盤-【事后諸葛亮】

5.總結與反思我的跨部門協作盲區

六、跨部門溝通中的深度傾聽

1.【導入案例】-為什么跨部門溝通失敗：會說話≠會溝通

2.深度傾聽，到底是在聽什么？

3.傾聽的三個層次

4.多數人能聽見，少數人能聽清，更少人能真正聽懂

5.視頻案例分析-【傾聽憤怒的下屬】

6.深度傾聽的AMR模型

7.【落地練習】傾聽同組黃金拍檔

七、跨部門溝通中的高效協作

1.沒有完美的部門，只有完美的公司

2.高效跨部門協作的五星協作模型

3.建立跨部門溝通與協作的機制

4.建立信任與溝通機制

5.跨部門協作文化的打造

黑老師

曾有法國、澳大利亞、德國、日本、阿聯酋等國家工作經歷

DDI 國際認證講師

TEM 英文專業八級

愛瑪科技企業大學校長

2020 年“我是好講師”大賽冠軍

捷信金融中國區全職講師

Continental 大陸汽車培訓負責人

OTIS 電梯全國培訓中心培訓經理

【專業領域】

黑宏杰先生從事培訓與發展領域超過十八年，在機械制造、汽車電子、金融和電動車行業積累了豐富的經驗。他的工作領域涉及搭建企業大學體系、落地及融合企業文化、組織發展及員工發展等，尤其擅長領導力發展。在對領導力的研究中，他結合心理學和先進的領導力理念，為其服務過的企業建立了有效的領導力發展平臺。

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