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課程介紹

""新零售"在提出后一年多迅速成為熱點，并迅速受到各個層面的關注。從2017年下半年開始，逐漸出現了"無界零售"、"智能零售"和"智慧零售"等概念。事實上，媒體和不同零售領域的公司在這個層面都在研究并不斷希望吸引注意力，而作為實踐者和研究者，我們實質上正在探索和總結零售模式最終應該如何改變。就零售業的未來而言，已形成的共識是零售業的發展將是一個貼近用戶，連接用戶和與用戶互動的過程；電子商務也將更加回歸零售業的本質，更高效地為消費者服務。

"本課程為產品經理專業性培訓系列課程中的專門針對新零售方面進行系統性培訓的課程，為處于專業化進階階段的產品經理提供理論與方法的系統課程。課程將融合提供新消費分析、新零售定義及新零售系統、新零售產品設計及數據驅動的零售生態等各個方面的最新技術和最佳實踐，重點關注產品經理在新零售領域的體系化方法和實戰實踐經驗上的培養。

"本次培訓的重點是通過課堂分析和案例分享引導學員，希望能夠提供給學員對新零售一個體系化的認識，并總結出新零售系統的設計原則以及相對應的體系化產品方法，利用這些原則和方法，提出新零售場的設計的最佳實踐思路，幫學員解開疑惑，突破瓶頸。新零售實質上是由于新消費形勢下用戶本身發生了變化而導致的，課程通過對用戶分析的視角，剖析不同階段消費用戶的特點，所采取的產品策略以及對應的思維模式的轉變，建立起通過正確理解"場"的目標和邊界，完成消費場景分析而形成產品方案，通過建立數據驅動的生態群和供應鏈體系來最終解決問題。課程通過幾個小案例集合成一個完整的實際新零售系統設計案例，幫助學員理解并使用課程的方法論來完成系統設計。

課程目標

"全面了解基于新消費形勢下從需求出發的新零售模式。

"掌握新零售系統產品原則和相應的的基本方法和手段。

"理解和掌握基于數據驅動的新零售產品策略和對應思維方式。

"正確理解并建立起新零售思維的生態鏈和供應鏈系統結構。

"把握新零售目標和邊界，利用場景化手段，把產品做小做精。

"通過新零售系統規劃來推動業務績效，指導業務推進。

課程介紹

企業老板、高管、中層骨干

課程大綱

一、新零售的廣義思考

零售業發展的趨勢和階段

新消費如何催生新零售透過游戲看實質：盲目執行釀惡果（互動游戲）

¢消費者本身發生了變化

¢零售終端形態也會變化

¢新零售的目標和愿景

¢商業模式與產品創新

討論：以小米和阿里為例，分析新零售下用戶與商品之間關系的變化

二、新零售的系統結構

正確理解和定義新零售中的"人"

¢消費者的需求現狀

¢數據驅動識別需求

¢重構業務模式

¢新零售場景下的問題重現

案例：如何從問題和現狀出發尋找新消費形勢下用戶的深層次需求

新消費形勢下"人"的需求如何變化

¢了解用戶習慣

¢重構場景：建立觀察用戶的機制

¢在用戶的立場思考

¢發現空白--哪些需求還沒有被滿足

¢機會分析--哪些需求可以更好地被滿足

案例：要與用戶做朋友，而用戶卻總反饋聯系不到我們

定義新零售中的"物"

¢消費升級商品也得升級

¢商品的"供給側改革"

¢C2M的生產端優化

¢商品在變，商業本質并不變

討論：性價比高的商品特征更重要還是互聯互通的商品特征更重要

重構"場"以最大化人與物的接觸和互動

¢場的設計要素

¢新場景與舊場景的融合

¢數據支持場的可觸達性

¢優化供應鏈以保證場的體驗

¢高效的技術應用帶來價值

討論：怎樣對線上線下的交互體驗做改進，才能實現用戶互動的最大化

新零售下的用戶場景分析

¢場景化思考是需求的最佳驗證手段

¢場景化分析要素

¢判斷標準和策略

案例：某個系統上線造成的業務場景變化如何適應用戶操作習慣

由點及面的分析場的過程

¢點擊轉化率vs 觸點駐足率

¢瀏覽路徑 vs 動線設計

¢熱力圖 vs 功能區

¢數據分析與聚類

三、新零售系統的設計誤區

線上有的線下都得有

¢打破線上線下區隔

¢設計的出發點

¢用易互動性來分類商品

物種越多越好，體驗越混雜越好

¢新物種并不神奇

¢對商品的把控力

¢模式的平臺價值

線下流量轉移到線上

¢客流量評估

¢場的坪效與線上流量

¢要避免的設計問題

案例：小米之家全球第二的坪效如何做到？蘋果全球第一的坪效又如何？

統一庫存、價格和品類

¢同價合理并合法

¢庫存管理復雜度增加--實現方法分享

四.新零售的產品思維

用線上改造線下的核心是什么

¢挖掘潛在用戶

¢產品價值最大化

¢用戶量和銷售收入

¢生態群與供應鏈共享

討論：有哪些傳統電商的產品思維可以借鑒到新零售的線下實體運營上？

前端產品的設計方法和思路

¢APP、Web和小程序

¢用戶的尋物路徑

¢渠道 、流量結構和轉化率

討論：各位學員所負責產品提升轉化率的方法有哪些？

案例：為某新零售項目做一個轉化率提升計劃

中后臺產品的業務系統分析

¢高效供應鏈系統

¢品類策略與選品

¢店面管理與布局規劃

¢貨架庫存與陳列管理

案例：如何讓門店現金流動起來（收入、利潤和長期用戶增長的平衡）

用戶增長與商業價值分析

¢商業模型與盈利模式

¢客戶的產品使用流程

¢如何面對產品盈利計劃

¢形成完整的業務解決方案

案例：舉幾個線上線下增長目標與價值方向不同和相同的例子

關鍵數據分析與應用

¢BI與大數據的關系

¢BI產品新零售應用的典型場景

¢關鍵數據與核心指標

練習：如何Growth Hacker方法找到衡量新零售戰略成功與否的關鍵數據指標

王老師

王晟 現任小米產品總監

資歷背景

"現任小米產品總監

"谷倉學院資深導師

"曾任阿里巴巴淘寶網高級產品經理

"阿里巴巴高級講師

"京東技術學院金牌講師

"曾任IBM產品管理顧問

"InfoQ、36Kr特邀撰稿人

授課風格

有豐富的企業內部培訓經驗；

在課程講授方面，具有極強的課堂感染力；

結合自身實踐，注重案例啟發思考；

把產品需求做到場景化，啟發學員

嚴格的方法論推導，幫助學員更深入理解背后機制；

懂技術，懂產品，懂行業，能夠做到技術思維，產品思維和商業思維非常好的融合

授課經驗

攜程網、邊鋒網絡、易寶支付、蘇寧云商、建行廣東分行、張江科技園區、華為、同程旅游，中國電信，廣東移動、創維集團、天旦網絡、氪空間、谷倉學院等。

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